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カンペールE-shop - よくある質問

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  • 注文はどのようにしたらいいですか?

    カンペールシューズはどのように購入できますか?

    ・ カンペールE-SHOP JAPANでご購入いただけます。

    -お電話でのご注文も承っております。ご希望の場合はカスタマーサービスにお電話ください。お問い合わせ

    -ショップを探す。 Shop Locator

  • 電話注文はできますか?

    電話注文をご希望の場合はカスタマーサービスにお電話ください。

    ご購入される商品番号(00000-000)とご希望のサイズをお伝えください。配送先住所、お支払いに必要な情報をお伝えください。
    お問い合わせ

  • オンラインで販売していない商品を購入できますか?

    もしお探しの商品が見つからない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

    -お客さまのお名前と電話番号をご入力ください。

    -お探しの商品番号(00000-000)をご入力ください。もし番号わからない場合はカラーや特徴などの商品詳細をお伝えください。

    -サイズをご入力ください。

    お客さまがお探しの商品、又は相似商品をお探しいたします。
    お問い合わせ

  • どのようにオンラインで注文できますか?

    1. 選択された国が配達先の国である事を確認してください。もし相違していれば、配達国のリストから正しい国を選択してください。

    2. ご購入希望の商品を選択してカンペールお買い物かごへ入れてください。正しいサイズである事を確認してください。
    最大5点までのご注文が可能です。お買い物かごへ追加されたアイテムはいつでもご確認いただけます。

    3. ご注文が確定したらお買い物かごへ追加し、お買い物に進むをクリックしてください。

    4.配達先とお支払いの詳細を記入し、フォームを完成させてください。

    5 ご入力いただいた情報の確認ができましたらご注文は正しく送信され、画面にご注文の内容確認とご注文番号が表示されます。また、電子メールにてご注文の詳細が配信されます。

  • 商品を見る

    カンペールE-SHOP JAPANではウェブサイト上でご覧いただける商品のお色を出来る限り本物に近いものであるよう努めています。しかしながら、光や写真の品質、またコンピューターの画面やその他の予想外の効果など多くの要素により、正確な靴のお色とは異なる可能性がございます。商品のお色についてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせ

  • 価格はどの通貨で表示されますか?

    価格は選択された配達先の国に応じてユーロ、米ドル、ポンド、日本円で表示されます。

    表示価格は小売価格です。従いまして、すべての税金が含まれています。
    カナダ、アメリカ、ロシアに関しましては地域や州を選択後に税率が反映されます。

  • 安全なお支払い

    返品と交換

    。ご購入いただいた商品の交換は承っておりませんが、ご購入日から30日以内の返品が可能です。(但し、一部除外商品がございます。) 返品・交換できないものは何ですか?

    その他のインフォメーション ご返品

    カスタマーサービス担当者が対応致します

    ご不明点がございましたらカスタマーサービスにお気軽にお問い合わせください。スペイン語、英語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、ポルトガル語、トルコ語、ロシア語、日本語でのご対応が可能です。

    お電話または電子メールでのお問い合わせが可能です。

    お問い合わせはこちらから お問い合わせ

    安全なお支払い

    安全にご購入していただけますように、カンペールE-SHOP JAPANでは"secure payment" という安全なシステムを使用しております。クレジットカードでお支払いの際、暗号化されたデータは最大256ビットのSSLプロトコルを使用しお客さまとクレジットカード会社との間にて直接に送信されます。

    このように、すべての個人情報はサーバーにより暗号化されます。従いまして、すべてのお取引はいかなる場合も極秘かつ安全にお取り扱いされます。

    ウェブサイトでご購入された商品のお支払い方法はクレジットカード(VISA, MasterCard, American Express,Diners ,JCB)または着払いをご利用いただけます。

    その他のインフォメーション 安全なお支払い

  • 支払いはどのようにしたらいいですか?

    お支払い方法は、ご選択された国によって異なります。

    国を選択後、ご利用可能なお支払い方法が表示されます。


    その他ご不明な点がございましらお問い合わせください。 お問い合わせ

  • 安全なお支払い

    安全にご購入していただけますように、カンペールE-SHOP JAPANでは"secure payment" という安全なシステムを使用しております。クレジットカードでお支払いの際、暗号化されたデータは最大256ビットのSSLプロトコルを使用しお客さまとクレジットカード会社との間にて直接に送信されます。

    このように、すべての個人情報はサーバーにより暗号化されます。従いまして、すべてのお取引はいかなる場合も極秘かつ安全にお取り扱いされます。

    クレジットカードのお支払いは、第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止するため、3Dセキュアを利用しています。

    カンペールESHOPJAPANはセキュリティーの理由上、すべてのご注文を保留する権利を保有します。またご配達先の詳細が確認できない時、またはご注文がご購入者による商品転売の可能性がると判断された時は、カンペールはご注文をキャンセルする権利を保有します。

  • 代引きでのお支払い

    着払いを選択していただいた場合、ご注文の際にご案内致します指示に従ってご注文のお手続きを進めてください。ご購入が承認されるまでご注文は成立致しません。また、それまでは商品が予約されておりません。
    システムで承認をいただいていないご注文でもご注文確定時に承認いただいたものとし、自動的に出荷手配を進めさせていただくことがございます。予めご了承ください。

    カンペールはセキュリティーの理由上、すべてのご注文を保留する権利を保有します。またご配達先の詳細が確認できない時、またはご注文がご購入者による商品転売の可能性がると判断された時は、カンペールはご注文をキャンセルする権利を保有します。

  • PayPalによりお支払い

    カンペール E-SHOP JAPANではPaypalでのお支払サービスは行っておりませんのでご了承くださいませ。

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  • Can I make a payment by installments?

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  • What is a card authorization error?

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  • ウェブサイトに記されているサイズ展開はどのようになっていますか?

    カンペールE-SHOP JAPANではコンチネンタル ヨーロッパ サイズにて表記しております。USサイズ、UKサイズ、およびJP(日本)サイズにつきましては下記をご参考にしてください。

    メンズ
    レディース
    キッズ

    その他のお問い合わせ お問い合わせ

  • ハーフサイズはありますか?

    カンペールではハーフサイズがございません。各商品のサイズについてのご質問は、カスタマーサービス またはここをクリックして、ウェブサイトよりお問い合わせください お問い合わせ

  • 商品の送料はいくらですか?

    カンペールE-SHOP JAPANでは国内送料無料のサービスをさせていただいております。

    配達に関するトラブル(住所相違、留守)を避けるため、ご注文の際はお電話番号を必ずお知らせください。

    カンペールE-SHOP JAPANで承りましたすべてのご注文は、提携された宅配業者によって配達致します。

  • 商品はどのように配達されますか?

    カンペールE-SHOP JAPANで承りましたすべてのご注文は、提携された宅配業者によって配達致します。

    商品が発送されましたら、配送会社よりお荷物のトラッキング番号をお知らせする電子メールが送信されます。こちらの番号にてお荷物の追跡をしていただく事ができます。

    配達に関するトラブル(住所相違、留守)を避けるため、ご注文の際はお電話番号を必ずお知らせください。

  • 私書籍への配送

    カンペールE-SHOP JAPANでは私書箱への配送は承っておりません。私書籍への配送をご依頼いただいても、万が一荷物が紛失した場合の保証は致しません。

  • 商品配送にどのくらいかかりますか?

    商品発送後、商品がお客さまの元に届くまで1~2日かかります。天候や提携する配送業者の配送状況によって到着が遅延する場合がございますのでご了承ください。

    商品は祝祭日を除いた月曜日から金曜日の間に発送されます。

    お届け日時指定はご利用いただけません。日時指定をご希望の方は、商品発送完了メールで配送業者と荷物追跡番号をお知らせしますので、提携する配送業者にお客さまから直接お問い合わせください。


  • 配達

    国により配達方法が異なります。

    お住まいの国をご選択ください。



    配達の日時指定は承っておりません。
    ご希望の方は、商品発送完了メールで配送業者と荷物追跡番号をお知らせしますので、提携する配送業者に直接お問い合わせください。


    その他のお問い合わせ お問い合わせ

  • 商品はどのような手順で配達されますか?

    商品はお客さまの注文確認後、祝祭日を除いた月曜日から金曜日の間に発送されます。

  • 商品発送までにどのくらいかかりますか?

    商品は祝祭日を除いた月曜日から金曜日の間に下記住所より発送されます。配送日の詳細については、提携する配送業者からの電子メールによるご案内をご確認ください。

    〒273-0017
    千葉県船橋市西浦3-7-10
    東京納品代行㈱ 船橋センター 4F

    ㈱PINA CAMPER E-SHOP

  • 配送された商品を追跡できますか?

    商品発送完了メールで配送業者と荷物追跡番号をお知らせしますので、提携する配送業者に直接お問い合わせください。

    その他のお問い合わせはこちらお問い合わせ

  • 購入した商品にどのよな保証がありますか?

    カンペールE-SHOP JAPANで取り扱いの商品は、お客さまに満足していただく為に品質保証に取り組んでいます。

    商品ご購入後にご不明点やトラブルが発生した場合、お客さまのご質問内容に応じて、迅速な対応と最適なサポートをご提供いたします。

    初期不良による返品・交換はお買い上げ日から2年間となります。
    納品書は保証書となりますので、大切に保管ください。

    さらに詳しくお問い合わせする お問い合わせ


    以下の商品は返品をお受けできませんのでご注意ください。

    -使用済みの商品
    -元の梱包で、また元の梱包が使用できない場合には、同様の大きさ及び容積の包装に
    換えたうえで、 配送時の状態でご返品できないもの
    -お客様がご注文品を受取後30日以上経過したもの
    -ソックス・シューケア商品

  • 発送前の注文の取り消しはできますか?

    発送前の注文をキャンセルすることが可能です。

    トップ画面の右上、ウェブサイトのお客さまのご注文(URL :1) からお手続きを行ってください。
    システムよりキャンセルの詳細をご案内致します。
    キャンセルのオプションが表示されましたらクリックをして、キャンセルを行います。
    お手続きが完了致しましたら、まもなくキャンセルの確認電子メールが送信されます。

    キャンセルのオプションが表示されない場合は、ご注文いただきました商品は既に処理が完了し、発送の準備または発送がされているためキャンセルを承る事ができません。
    カスタマーサービス(URL :2)へお問い合わせください。

  • どのように返品できますか?

    ① 返品をご希望の商品が、以下の条件を満たしていることをご確認ください。
    ・ CAMPER.COMでご購入された商品
    ・ 商品が未使用であること
    ・ 商品受取時から30日以内であること
    ・ 商品受取時と同じ梱包で返送ができること
    ※ ソックスとシューケア商品は、返品対象外です。

    ② トップ画面の右上、ウェブサイトのお客さまのご注文(URL :1)からお手続きを行ってください。
    システムより返品の詳細をご案内致します。
       
    ③ 返品用紙 をプリントアウトして必要情報を記入の上、商品と一緒に同梱して、下記住所までお送りください。

    〒273-0017
    千葉県船橋市西浦3-7-10
    東京納品代行㈱ 船橋センター 4F

    ㈱PINA CAMPER E-SHOP


    ※ご返品の際は、提携宅配業者であるヤマト運輸の宅急便へのご集荷のご依頼、または最寄りのヤマト運輸の集荷場より料金着払いでのご送付をお願い致します。

    <ヤマト運輸 集荷サービスのご案内> 
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/shuka_off.html

    全国のCAMPER 店舗、アウトレットまたは他のオンラインストアでご購入された商品の返品・交換は承っておりません。ご利用された店舗まで直接お問い合わせください。

    ※返品用紙がお手元にない場合
    返品用紙をプリントアウトして、必要事項をご記入のうえ、商品と一緒にご返送ください。
    返品用紙はこちら (URL :2)

    プリントアウトができない場合は、メモ用紙などへ下記内容をご記入いただき、商品と一緒にご返送ください。
    ご氏名:
    電話:
    注文番号:

    <代引>でお支払いされた場合は、お客様のご指定口座への返金となりますので、下記ご希望の銀行口座も併せてご記入ください。
    ・ 銀行名:
    ・ 支店名:
    ・ 支店番号:
    ・ 口座名義人(カタカナ):
    ・ 種目(普通・当座):
    ・ 口座番号:





  • 返品・交換できないものは何ですか?

    ソックス・シューケア商品につきましては返品・交換除外とさせていただきます。

  • 交換はできますか?

    カンペールE-SHOP JAPANではサイズ交換やモデル変更は承っておりません。
    この場合、ご購入の商品を30日以内にご返品いただき 、別途ご希望のサイズやモデルをご注文ください。
    返品手続きはこちら (URL :1)をご確認ください。

    ※ ソックスとシューケア商品は、返品対象外です。

    ご注文商品を発送の際、入念な検品を行っておりますが、万が一商品がご注文されたものと異なる場合、不良箇所があった場合は、カスタマーサービス (URL :2)へお問い合わせください。

    初期不良による返品・交換はお買い上げ日から2年間となります。
    納品書は保証書となりますので、大切に保管ください。

  • 店舗で購入した商品に初期不良があった場合はどうすればいいですか?

    ご利用されたショップへお控えを添えてお持ちください。担当スタッフが対応致します。

    初期不良による返品・交換はお買い上げ日から2年間となります。
    ご購入時にお渡しのカードが保証書となりますので、大切に保管ください。

  • お修理はできますか?

    お修理に関しましては、全国のCAMPERショップで承っております。お近くの店舗にご相談ください。
    店舗の検索は店舗検索(URL :1)から。 

    ※下記の店舗ではお修理を承っておりません。
    ・ CAMPER日本橋三越店
    ・ CAMPERアウトレット各店
    ・ CAMPER高知大丸店

  • 返品手続き完了後、返金にはどのくらいかかりますか?

    ご返金のお手続きは商品到着・確認後、10営業日以内に行われます。
    ご返金は購入時の決済方法と同様の手段で処理致します。

    ・クレジットカードでのお支払い ⇒ ご利用クレジットカードへご返金
    ・代引でのお支払い ⇒ 指定の銀行口座へお振込み

    ご利用のクレジットカード会社の締め日により、返金手続き完了後でも、一度全額引き落とされることがございます。
    その場合は、翌月、または翌々月に、返品代金を返金いたします。

  • Devolucion de pedidos pagados por deposito bancario o transferencia bancaria

  • 代引き購入のご返金

    代引きのお支払い方法で決済された場合、返金で手続きの際に振込み可能な口座番号が必要になります。

    代引き購入時のご返金お問い合わせ.

  • 割引クーポンコードを利用して購入した商品の返品はできますか?

    割引クーポンコードを利用した購入の場合でも返品条件は同じです。

    返金をご希望の場合、購入時にお支払いいただいた金額にてご返金いたします。

    返品される場合、ご利用の割引クーポンコードはお戻しできません。

  • Can I exchange or return an item that was purchased during a special sale or promotion?

    For items purchased during a special sale or promotion, exchanges and returns are only accepted for products with manufacturing defects.

  • camper.comで割引クーポンコードをどのように使用できますか?

    割引クーポンを利用するには、購入時に割引クーポンコードを入力してください。

    画面右上のお買い物かごから、あなたのご注文内容を確認していただけます。割引クーポンを利用するをクリックすると、コードを入力する場所をご確認いただけます。割引コードを入力しましたら、送信をクリックしてください。

    コードが有効の場合、確認のメッセージが表示され、ご注文内容が更新されます。

    もし、割引コードのご利用を中止したい場合は、中止する.をクリックすると取り消しができます。

  • なぜcamper.comで私の割引クーポンコードが使えないのですか?

    次の理由で割引クーポンコードをご利用いただけない可能性がございます。

    -割引クーポンコードを入力後、「送信」をクリックし忘れていませんか?

    - 入力した割引クーポンコードが間違っているか、入力に不備がある可能性があります。
    ご注文を完了していない場合、「買い物かご」へ戻り、再度割引クーポンコードを入力し「送信」をクリックしてください。

    購入前に割引クーポンコードが有効かどうか確認してください。

    割引クーポンコードは完了したご注文には適用されません。

    - 割引クーポンコードの有効期限が過ぎています。

    - 割引クーポンコードが、特定の商品、または国に限定されています。

    - その場合、割引クーポンコードの有効期限、もしくは詳細、使用条件を受け取りになられたご利用ガイドにてご確認ください。

    もし割引クーポンコードに関しましてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせ

  • 割引クーポンコード使用条件

    割引クーポンコードは現金、またはクレジットカードへの交換はできません。また、完了したご注文にご利用いただくことはできません。このコードは、期限内、特定の国、商品にのみ有効で、他の割引、クーポンとの併用はできません。

    - 特定の商品、国は除外となります。

    割引クーポンコードは期間内のみ有効となり、特に明記がない限り、他の割引、クーポンとの併用はできません。

    - 特に明記がない限り、割引クーポンコードは1度のみ有効となります。

    - 特に明記がない限り、オンラインショップのみ有効となります。

    - フランチャイズの店舗では、この割引クーポンコードは有効ではありません。
    すべての条件はご利用ガイドにてご確認いただけます。

  • 割引クーポンコードはすべてのカンペール店舗で使えますか?

    特に明記がない限り、オンラインショップのみ有効となります。

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  • クッキーとは何ですか?

    クッキーとは、お使いのハードデスクに記憶することができる仕組みの小さなテキストファイルです。
    大容量は必要とせず、自動的に一定の期限で削除されます。

  • 私たちがクッキーを利用する理由

    クッキーには様々な種類があり、ウェブサイトのブラウザを簡単に変更できるものや、現在の機能を閲覧できるものがあります。

    カンペールE-SHOP JAPANのウェブサイトをより機能的なものにするため、私たちはクッキーを利用し、日々の改善に取り組んでいます。

  • 私たちの利用するクッキーの種類

    訪問したウェブサイトを記憶し、基本機能を利用する際に活用することができます。例えば、お客さまが商品を買い物かごに追加し閲覧する操作もクッキーによる情報認識です。

    その他のお問い合わせは Privacy Policy.

  • クッキーを好まない場合は?

    ブラウザの変更によりクッキーの設定を削除することができ、承認なしの受け入れを回避することができます。

    ブラウザのヘルプ機能において、クッキー設定方法についての情報が掲載されています。

    クッキー制限により、ウェブサイトの表示に影響を与える恐れがありますのでご注意ください。

  • Our Commitment to Accessibility

    We at Camper are committed to accessibility, diversity, and inclusion and believe everyone should be able to shop online at Camper.com and access all of our websites and digital offerings. This accessibility webpage contains information about the standards and goals of the Camper websites as well as our other digital platforms in regard to current accessibility, ongoing programming to enhance accessibility, and future accessibility programming.

    How We Accomplish Our Goals

    We entrust our best efforts to work toward ensuring full and equal enjoyment of our goods, services, facilities, privileges, advantages, and accommodations provided through our digital asset platforms for all low vision and vision-impaired patrons. We are currently in the process of updating the Camper website to substantial compliance with the Web Content Accessibility Guidelines 2.0.
    We strive to make your online experience the best it can possibly be by listening to customers like you in order to identify areas that need improvement. We are always learning and will continue to work on improvements in performance, speed, and accessibility when looking toward the future of our digital platforms.

    Do you have any questions regarding accessibility at Camper.com?
    Get in touch with our Customer Service team by calling toll-free 877-562-0723 or send us a message at accessibility@camper.com

  • How We Accomplish Our Goals

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