Comment puis-je effectuer un échange de pointure ?
Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, vous avez 30 jours à compter de la date de votre achat dans l’une de nos boutiques physiques ou de la date de réception de votre commande passée sur notre boutique en ligne.
Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés en boutique dans n’importe quelle boutique officielle Camper du même pays.
Si vous avez effectué votre achat dans une boutique Recamper, vous devez retourner votre article dans une boutique Recamper du même pays.
Si vous avez acheté votre article sur Camper.com, tout échange de taille sera traité comme un retour, suivi d’un nouvel achat du même article dans la nouvelle taille sélectionnée. Cette nouvelle commande sera traitée après votre demande d’échange ; vous n’aurez donc pas à attendre que notre entrepôt ait reçu l’article retourné. Différentes options de retour sont disponibles en fonction du pays d’achat :
Pour demander un échange, suivez les étapes décrites ci-dessous :
1. Cliquez sur mes commandes et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande.
2. Le système affichera les détails de votre commande. Cliquez sur « Changer de taille » et sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger. Vous pourrez alors sélectionner la nouvelle taille. Indiquer « Changer de taille » comme motif de votre retour, et indiquez le motif secondaire de votre retour. Cela nous permettra d’améliorer notre service, et nous vous en remercions.
3. Sélectionnez la méthode de retour que vous souhaitez utiliser et renseignez les informations demandées, le cas échéant. Nous vous rappelons que votre échange sera traité comme un retour, suivi d’un nouvel achat ; il vous sera donc demandé de fournir des informations de paiement pour procéder à l’achat du nouvel article / de la nouvelle taille avant que nous puissions procéder au traitement de votre retour. Cliquez ensuite sur « Échanger un article » pour confirmer votre demande.
4. Une fois que votre échange aura été enregistré, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un formulaire de retour et une étiquette de retour, que vous devrez envoyer avec les articles que vous souhaitez retourner. Vous pourrez les télécharger sur la page de confirmation d’enregistrement du retour, en dessous de « Vos commandes ».
Pensez à bien fermer votre colis, en utilisant de préférence l’emballage d’origine, placez le formulaire de retour à l’intérieur du colis et collez l’étiquette de retour à l’extérieur.
Vous serez remboursé sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt.
Si vous avez des questions, Contactez-nous.ici
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Si vous avez effectué votre achat dans une boutique Recamper, vous devez retourner votre article dans une boutique Recamper du même pays.
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Canada
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2. Le système affichera les détails de votre commande. Cliquez sur « Changer de taille » et sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger. Vous pourrez alors sélectionner la nouvelle taille. Indiquer « Changer de taille » comme motif de votre retour, et indiquez le motif secondaire de votre retour. Cela nous permettra d’améliorer notre service, et nous vous en remercions.
3. Sélectionnez la méthode de retour que vous souhaitez utiliser et renseignez les informations demandées, le cas échéant. Nous vous rappelons que votre échange sera traité comme un retour, suivi d’un nouvel achat ; il vous sera donc demandé de fournir des informations de paiement pour procéder à l’achat du nouvel article / de la nouvelle taille avant que nous puissions procéder au traitement de votre retour. Cliquez ensuite sur « Échanger un article » pour confirmer votre demande.
4. Une fois que votre échange aura été enregistré, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un formulaire de retour et une étiquette de retour, que vous devrez envoyer avec les articles que vous souhaitez retourner. Vous pourrez les télécharger sur la page de confirmation d’enregistrement du retour, en dessous de « Vos commandes ».
Pensez à bien fermer votre colis, en utilisant de préférence l’emballage d’origine, placez le formulaire de retour à l’intérieur du colis et collez l’étiquette de retour à l’extérieur.
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