При покупке он-лайн бесплатная доставка
STORE LOCATOR RU / РОССИЯ

Часто задаваемые вопросы об интернет-магазине Camper

  • ПОКУПКИ
  • Оплата
  • Размеры
  • Доставка
  • Возвраты, отмены и обмен
  • Промо-код
  • Файлы cookies
  • Как я могу приобрести свои Camper?
  • Могу ли я купить мои Camper по телефону?
  • Могу ли я заказать модель, которая не представлена на сайте?
  • В каких магазинах я могу приобрести товар через интернет?
  • Как я могу приобрести товар через интернет?
  • Просмотр товара
  • В какой валюте указаны цены?
  • Покупка с уверенностью
  • Как я могу оплатить покупки в интернет магазине?
  • Безопасная оплата
  • Оплата COD
  • Какие размеры указаны на сайте?
  • Вы предлагаете половинчатые размеры?
  • Какая стоимость доставки?
  • Куда осуществляется доставка?
  • Доставка в почтовые отделения
  • Сколько времени занимает доставка?
  • Способы доставки
  • Каковы этапы доставки товара на частный адрес?
  • Сколько времени нужно, чтобы отправить заказ?
  • Могу ли я отследить свой заказ?
  • Какие гарантии распространяются на обувь, приобретенную в интернет магазине?
  • Как я могу отменить заказ, если я передумал?
  • Могу ли я поменять купленную обувь на обувь другого размера или модели?
  • Как я могу оформить возврат покупки?
  • Как я могу обменять размер купленной обуви?
  • Как я могу обменять купленую обувь на другую модель?
  • Что делать, если обувь, которую я купил в магазине имеет производственный дефект?
  • Могу ли отремонтировать мою обувь Camper?
  • Когда я получу деньги, если возврат был сделан через интернет магазин?
  • Могу ли я обменять или вернуть товар, купленный с использованием промо-кода?
  • Как я могу использовать промо-код на Camper.com?
  • Почему мой промокод не действует на Camper.com?
  • Условия использования промо-кода
  • Могу ли я использовать промо-код в любом магазине Camper?
  • Что такое файлы cookies?
  • Почему мы используем файлы cookies?
  • Какие разновидности файлов cookies мы используем?
  • Что если мне не нравится использовать файлы cookies?
  • Our Commitment to Accessibility
  • How We Accomplish Our Goals
  • Как я могу приобрести свои Camper?

    Вы можете приобрести Camper следующим образом:

    - Оформив заказ в интернет магазине на нашем сайте.

    - Заказав нашу продукцию по телефону; сотрудники Службы поддержки будут рады ответить на все Ваши вопросы. Связаться с нами

    - Посетив магазины розничной сети. Найти магазин

  • Могу ли я купить мои Camper по телефону?

    Если Вы предпочитаете оформление заказа по телефону, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки.

    Вам необходимо сообщить номер артикула (его можно найти на сайте в формате 00000-000), размер, детали доставки и оплаты,чтобы мы могли выполнить Ваш заказ. Связаться с нами

  • Могу ли я заказать модель, которая не представлена на сайте?

    Если необходимая модель не представлена на сайте, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки и сообщите следующие детали:

    - Ваши полные имя и фамилию, контактный телефон.

    - Номер артикула, который Вы хотите приобрести (в формате 00000-000). Если Вы не знаете номер артикула, то сообщите нам максимум информации по нему: наименование линии, цвет,и т.д.

    - Размер, который Вам необходим.

    Мы приложим максимум усилий для поиска необходимой Вам модели или максимально похожей. Связаться с нами

  • В каких магазинах я могу приобрести товар через интернет?

    Вы можете приобрести нашу продукцию через интернет в любом нашем магазине, в котором доступна подобная услуга. Нажмите на here чтобы увидеть список магазинов.

  • Как я могу приобрести товар через интернет?

    1. Убедитесь что в графе "отгрузить в " указана страна, куда необходимо доставить товар. Если нет, измените страну доставки, выбрав ее из списка. Мы доставляем товар только в пределах Российской Федерации.

    2. Выберите товар/ы, который/е Вам необходим/мы, укажите размер и добавьте его/их в Вашу корзину. Вы можете выбрать не более 5 позиций. Вы также можете просмотреть выбранный товар в Вашей корзине в любое время.

    3. Когда Вы готовы завершить Ваш заказ, зайдите в корзину, и нажмите Проверить сейчас.

    4. Заполните детали доставки и оплаты в прилагаемой форме. Для подтверждения нажмите Подтеврдить заказ.

    5. После успешной проверки Ваших данных системой, заказ будет подтвержден, и Вы увидите подтверждение покупки с номером заказа. Эта информация также будет выслана Вам по электронной почте

  • Просмотр товара

    Camper всегда стремится отображать цветовую гамму на сайте максимально приближенной к оригиналу. Тем не менее, восприятие цвета может варьироваться в зависимости от освещения, настройки экрана Вашего монитора или других факторов, находящихся вне нашего контроля.

    Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу наших моделей, пожалуйста нажмите Связаться с нами

  • В какой валюте указаны цены?

    В зависимости от страны, наши цены указаны в евро, долларах США, канадских долларах, датских кронах, фунтах стерлинггах, турецких лирах, мексиканских песо,японских йенах или рублях.

    Стоимость всегда указана в соответствии с розничными ценами, включая все действующие налоги, за исключением Канады, США . В этих странах, налог исчисляется в зависимости от штата или региона в который необходимо доставить товар.

  • Покупка с уверенностью

    Обмен и возврат

    Ходите, не бегайте. У Вас есть 30 дней, чтобы обменять или вернуть свои покупки.

    Более подробная информация на Условия вовзрата

    Эффективное, доброжелательное обслуживание клиентов

    Если у Вас есть вопросы, сотрудники нашей Службы поддержки будут рады помочь. Наши сотрудники говорят на русском и английском.

    Вы можете связаться с ними по электронной почте или по телефону

    Если у вас есть вопросы, нажмите Связаться с нами

    Защита платежа и безопасность

    Передача данных защищена 256-битным шифрования SSL, и банковские операции проводятся непосредственно между клиентами и банком.


    Наш сервер также шифрует все персональные данные, чтобы гарантировать конфиденциальность и безопасность Вашей покупки.


    Мы используем платежную систему 3D Secure, в зависимости от страны и типа карты.

    Более подробная информация находится в Безопасная оплата

    Печать доверия и аккредитации

    На нашем сайте соблюдены системы саморегулирования чья печать доверия является признаком нашей приверженности к качеству и прозрачности. transparency.

  • Как я могу оплатить покупки в интернет магазине?

    На сайте Camper.com мы предлагаем различные способы оплаты, в зависимости от страны.

    Выберите страну, чтобы увидеть, какие способы оплаты доступны:


    Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, нажмите Связаться с нами

  • Безопасная оплата

    Для того, чтобы сделать онлайн-покупки как можно более безопасными, Camper использует безопасную систему оплаты: передача данных защищается с помощью 256-битного SSL-шифрования, и банковские операции проводятся напрямую между клиентами и банком. Это является гарантией того, что никто за пределами системы WorldPay не может получить доступ к деталям карты покупателя.

    Наш сервер также выполняет шифрование всех личных данных для обеспечения конфиденциальности и безопасности Вашей покупки.

    При оплате банковской картой, в зависимости от типа карты и страны выпуска, мы используем платежную систему 3D Secure, которая включает в себя дополнительные меры безопасности для предотвращения несанкционированного использования Вашей карты.

    Camper оставляет за собой право отменить любой заказ по соображениям безопасности. В этом случае, заинтересованные клиенты будут уведомлены.

    Мы также оставляем за собой право отменить заказ, если мы не можем проверить детали доставки и оплаты , или если считаем, что клиент разместил заказ с намерением перепродажи товара.

  • Оплата COD

    Если Вы выбрали способ оплаты COD, необходимо подтвердить заказ, выполнив указанные действия.

    Ваш заказ будет подтвержден только после того как Вы подтвердите покупку. До этого момента товар не будет зарезервирован за Вами. Заказ будет удален из нашей системы, если Вы не подтвердите его в течение 3 рабочих дней.

    Camper оставляет за собой право отменить любой заказ по соображениям безопасности. В таких случаях заинтересованные клиенты будут уведомлены.

    Мы также оставляем за собой право отменить заказ, если мы не можем проверить детали доставки и оплаты , или если считаем, что клиент разместил заказ с намерением перепродажи товара.

  • Pago con Paypal

    see default text in the 'insert into' file

  • Can I make a payment by installments?

    see default text in the 'insert into' file

  • What is a card authorization error?

    see default text in the 'insert into' file

  • Какие размеры указаны на сайте?

    На сайте Camper представлены континентально-европейские размеры. Если Вы не знакомы с этой системой, Вы можете использовать следующие таблицы перевода, чтобы подобрать правильный размер:

    мужская
    Женская
    Детская

    Если у Вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, нажмите Связаться с нами

  • Вы предлагаете половинчатые размеры?

    Camper не производит половинчатые размеры. Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу правильного подбора конкретной модели, пожалуйста, нажмите Связаться с нами

  • Какая стоимость доставки?

    Расходы по транспортировке варьируются в зависимости от количества и размеров выбранных товаров и страны, в которую они поставляются.

    В определенные периоды рекламных акций, стоимость доставки не взимается. Информация о проводимых акциях будет отображена на нашем сайте.

    Для просмотра способов доставки и стоимости доставки, нажмите here

  • Куда осуществляется доставка?

    Заказы могут быть доставлены по любому адресу в любой из стран, перечисленных на нашем сайте, за исключением адресов в отдаленных или труднодоступных зонах.

    Мы также можем доставить Ваш заказ в один из наших магазинов Camper (за исключением магазинов, работающих по системе франшизы) в любой стране, где предоставляется такая услуга. Просмотр списка магазинов

    Пожалуйста, помните, что мы не отправляем заказы в почтовые отделения, и мы не будем нести ответственность за безопасную доставку, если клиент предоставляет адрес почтового отделения, в качестве адреса доставки.

    Пожалуйста, предоставляйте контактный телефон для связи, на случай проблем с доставкой (неверный адрес, грузополучатель не доступен во время доставки, и т.д.).

    Товар, приобретенный на сайте Camper.com как правило, доставляется службами DHL или UPS .

  • Доставка в почтовые отделения

    Мы не отправляем заказы в почтовые отделения, и мы не будем нести ответственность за безопасную доставку, если клиент предоставляет адрес почтового отделения, в качестве адреса доставки.

    Если Вам нужен забор товара в определенном месте, Вы можете его отправить в один из наших Camper магазинов в любой стране, где такая услуга предоставляется. Магазины, работающие по системе франшизы в данном случае исключены, Просмотр списка магазинов

  • Сколько времени занимает доставка?

    Расчетное время доставки будет меняться в зависимости от используемого способа доставки. Сроки доставки являются приблизительными и оцениваются в соответствии с графиком обслуживания курьерских компаний, которыми мы пользуемся.

    Если адрес доставки находится в отдаленном месте, срок доставки может быть продлен примерно на 1 день.

    Просим иметь ввиду, что все сроки доставки указаны в рабочих днях, и отчет дней расчитывается с даты отправки товара с нашего склада. Заказы доставляются в будние дни (с понедельника по пятницу, кроме праздников).

    Мы не делаем частичную доставку одного заказа. Если одной из моделей, которую Вы заказали нет на складе, мы будем ждать, пока не будет собран полный заказ, и только после этого будем осуществлять доставку.

    Чтобы увидеть расчетное время доставки, нажмите here

  • Способы доставки

    На сайте Camper.com мы предлагаем различные способы доставки, в зависимости от страны.

    Выберите страну доставки:



    Помните, что сроки и стоимость доставки являются приблизительными. В настоящее время у нас действует бесплатная доставка.

    Если у вас есть какие-либо вопросы нажмите Связаться с нами

  • Каковы этапы доставки товара на частный адрес?

    Процесс доставки начинается с момента размещения заказа. Вы можете отслеживать свой заказ в любое время в разделе Ваш заказ.

    Этапы доставки:

    1. В процессе сборки: мы еще не начали собирать Ваш заказ.

    2. Доставка в процессе: мы готовим Ваш заказ к отправке сегодня.

    3. Отправлен: Ваш заказ уже в пути. Она будет доставлен в ближайшее время!

    4. Доставлено, товар получен! Пришло время насладиться Вашей покупкой.

  • Сколько времени нужно, чтобы отправить заказ?

    Заказы отправляются в будние дни (с понедельника по пятницу, кроме праздников) со склада по адресу:

    142101 РФ, Московская область, г. Подольск, ул. Шамотная, 5

    Заказы, размещенные до 13:00 по центральноевропейскому времени отправляются на следующий рабочий день.

  • Могу ли я отследить свой заказ?

    Да. Как только покупка будет завершена, Вы можете отслеживать заказ, зайдя в Ваши заказы.

    Когда заказ будет выслан и покинет склад, мы вышлем Вам по электронной почте уведомление с номером, для отслеживания в курьерской компании, для того чтобы Вы могли связаться с ними напрямую в любое время, и проверить состояние заказа.

    Если у вас есть какие-либо вопросы нажмите Связаться с нами

  • Какие гарантии распространяются на обувь, приобретенную в интернет магазине?

    Вся наша обувь имеет гарантийный срок 2 года.

    Товары, предлагаемые на нашем сайте отобраны из коллекций Camper, и отвечают высоким стандартам качества и соответствуют гарантийным срокам, кооторые предоставляются на все товары компании.

    Сотрудники нашей Службы поддержки предлагают послепродажное обслуживание, целью которого является быстрое и эффективное решение любых проблем, которые могут возникнуть в процессе ношения купленной обуви.

    Если у Вас есть какие-либо вопросы нажмите Связаться с нами

  • Как я могу отменить заказ, если я передумал?

    Вы можете отменить заказ в любое время, при условии,если он еще не был выслан. Имейте в виду, что заказы отправляются на следующий рабочий день (с понедельника по пятницу) после того как они размещены.

    Чтобы отменить заказ, перейдите в Ваши заказы и введите номер заказа и адрес электронной почты. Система отобразит детали заказа, и если параметр Отмена отображается, Вы можете нажать на него, чтобы отменить заказ. После того как Вы отменили заказ, Вы получите подтверждение по электронной почте. Если эта опция не отображается на экране, это означает, что Ваш заказ уже был выслан, и отмена невозможна.

    Вы также можете связаться с сотрудниками нашей Службы поддержки, чтобы отменить заказ. Связаться с нами

    Если заказ уже покинул наш склад, он не может быть отменен, но вы можете вернуть его, как только он будет доставлен.

  • Могу ли я поменять купленную обувь на обувь другого размера или модели?

    Если Вы не удовлетворены своей покупкой по какой-либо причине (размер, цвет и т.д.), у вас есть 14 дней, чтобы обменять его.

    Для того, чтобы получить более подробную информацию по обмену, перейдите по следующим ссылкам:

    Как я могу обменять размер купленной обуви?

    Как я могу обменять купленую обувь на другую модель?

    Перед составлением запроса на обмен, убедитесь, что Ваш заказ соответствует этим требованиям Условия вовзрата.

    Если у Вас есть какие-либо вопросы нажмите Связаться с нами

  • Как я могу оформить возврат покупки?

    Если Вы сделали покупку в магазине Camper или на веб-сайте, проще всего - это посетить магазин в той же стране, где вы приобрели этот товар.

    Имейте в виду, что если вы приобрели его в магазине Re-Сamper, Вам нужно будет обращаться в тот же магазин или любой другой магазин Re-Сamper в той же стране.

    Магазины, работающие по системе франшизы также исключаются.

    Просмотр списка магазинов

    Если Ваша покупка была сделана на сайте Camper.com, Вы можете оформить возврат через веб-сайт. Нажмите here чтобы получить дополнительные сведения.

    Интернет-магазин не принимает возвраты из других магазинов.

    Если у Вас есть какие-либо вопросы нажмите Связаться с нами

  • Как я могу обменять размер купленной обуви?

    Если Вы сделали покупку в розничном магазине Camper или в интернет магазине, проще всего посетить магазин в той же стране, где товар был приобретен.

    Имейте в виду, что если вы приобрели его в магазине Recamper, Вам нужно будет обращаться в тот же магазин или любой другой магазин Recamper в той же стране.

    Магазины, работающие по системе франшизы также исключаются.

    Просмотр списка магазинов

    Если ваша покупка была сделана на сайте Camper.com, Вы можете оформить возврат через интернет магазин. Нажмите here чтобы получить дополнительные сведения.

    Интернет-магазин не принимает возвраты из других магазинов.

    Если у вас есть какие-либо вопросы нажмите Связаться с нами

  • Как я могу обменять купленую обувь на другую модель?

    Если Вы сделали покупку в магазине розничном магазине Camper , проще всего это посетить магазин в той же стране, где товар был приобретен.

    Имейте в виду, что если Вы приобрели его в магазине Recamper, Вам нужно будет обращаться в тот же магазин или любой другой магазин Recamper в той же стране.

    Магазины, работающие по системе франшизы также исключаются.

    Просмотр списка магазинов

    Если Ваша покупка была сделана на сайте Camper.com, Вы можете оформить возврат только через интернет магазин. Нажмитеhere чтобы получить дополнительные сведения.

    Интернет-магазин не принимает возвраты из других магазинов.

    Если у вас есть какие-либо вопросы нажмите Связаться с нами

  • Что делать, если обувь, которую я купил в магазине имеет производственный дефект?

    Для Camper удовлетворенность покупателей является первоначальной задачей.

    Если Вы считаете, что обувь имеет производственный дефект, верните ее обратно в магазин, где она была приобретена вместе с чеком на покупку. Наши сотрудники проверят обувь на наличие дефектов на месте.

    Если Вы не в состоянии привезти товар в магазин, где вы его купили, нажмите Связаться с нами.

    Помните, что наша обувь имеет гарантию от производственных дефектов в течение 2 лет.

  • Могу ли отремонтировать мою обувь Camper?

    К сожалению, у нас нет услуги по ремонту обуви.

    Если Вы думаете, что обувь имеет производственный дефект, пожалуйста нажмите Связаться с нами.


    Помните, что наша обувь имеет гарантию от производственных дефектов в течение 2 лет.

  • Когда я получу деньги, если возврат был сделан через интернет магазин?

    Если Вы сделали возврат товара онлайн через наш сайт, мы сначала проверим товар и причины вовзрата, которые Вы указали.

    После того, как мы определим, что все в порядке, мы будем обрабатывать возврат в течение 10 рабочих дней (с понедельника по пятницу) с момента поступления Вашего товара на склад.

    Средства будут возвращены тем же методом оплаты, первоначально используемого за оплату товара (за исключением оплаты наличными). Средства должны быть зачислены на Ваш счет в течение 3 - 5 дней после обработки возврата.

  • Devolucion de pedidos pagados por deposito bancario o transferencia bancaria

  • Devolucion de pedidos pagados por contra reembolso, transferencia bancaria, giropay o mistercash

  • Могу ли я обменять или вернуть товар, купленный с использованием промо-кода?

    На покупки, совершенные с использованием промо-кода распространяются те же гарантии Camper, что и на остальные товары, приобретенные на других условиях

    В случае, если Вы желаете вернуть приобретенный товар, Camper вернет Вам оплаченную сумму.

    Camper не возвращает промо-код, использованный при приобретении возвращаемого товара.

  • Как я могу использовать промо-код на Camper.com?

    Для того, чтобы воспользоваться промо - кодом, необходимо ввести его во время совершения покупки.

    В вашей корзине, Вы увидите поле, в котором написано У меня есть скидочный купон на правой стороне экрана. Для использования промо-кода, введите его в этой области и нажмите на Применить.

    Если код действительный, то появится сообщение, подтверждающее, что он был применен, а условия и стоимость покупки будут изменены.

    Если Вы решили не использовать промо-код, его можно удалить, нажав на Удалить предложение.

  • Почему мой промокод не действует на Camper.com?

    Если код не принимается, это может быть вызвано одной из следующих причин:

    -Возможно, Вы забыли нажать на кнопку "Применить" после ввода кода.

    -Введенный код может быть неполным или содержать ошибку.

    В любом случае, если Вы еще не разместили свой ​​заказ, вернитесь в "Ваша корзина", введите код заново и нажмите "Применить".

    Помните, что Вы несете ответственность за то, чтобы код был применен правильно до завершения покупки.

    Рекламные коды не могут быть применены к заказам, которые уже были размещены.

    - У Вашего промо-кода может истечь срок действия

    -Ваш код может быть ограничен определенными товарами, которые могут высланы только в некоторые страны.

    В любом случае, проверьте срок действия, полученную информацию, детали и условия акции.

    Если у вас есть какие-либо вопросы Связаться с нами

  • Условия использования промо-кода

    Промо-коды не могут быть обменяны на деньги либо кредит, также не могут быть применены к прошлым заказам .Ряд ограничений может относиться к этим кодом: конкретные периоды времени, географическое положение, пересечение с другими специальными предложениями, ассортимент продукции и конкретные условия покупки. В результате:

    -Некоторые товары и страны могут быть исключены.

    -Рекламные предложения действительны только в течение ограниченного времени и не могут быть объединены с другими предложениями.

    -Промо-код может быть использован только один раз, если в условиях другого не обговорено.

    -Коды могут быть действительны как на Интернет-магазине и на магазинах Camper.

    -Рекламные коды не действительны на франшизы.

    Условия действия кодов будут прописаны в деталях акции.

  • Могу ли я использовать промо-код в любом магазине Camper?

    Промо-коды могут быть действительны как в интернет-магазине (www.camper.com), так и в розничных магазинах Camper.

    Это будет указано в сопроводительной информации, которую Вы получили.

    Если у Вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста Связаться с нами

  • Что такое файлы cookies?

    Файлы cookie это небольшие текстовые файлы, которые хранятся на жестком диске. Они не занимают много места и автоматически удаляются, когда они истекает их срок хранения.

    Срок хранения некоторых файлов истекает, когда Вы выходите со страницы браузера, а другие храняться в течение ограниченного времени .

  • Почему мы используем файлы cookies?

    Существует несколько видов файлов cookies. Некоторые позволяют просто просматривать веб-сайт и пользоваться некоторыми другими функциями.

    Мы используем их для того, чтобы быть уверенными, что наш сайт прост в использовании, является удобным для Вас, а также, чтобы получить представление о том, что мы можем улучшить .

  • Какие разновидности файлов cookies мы используем?

    Разные типы файлов cookies могут помочь пользователям просматривать веб-сайт и использовать его основные функции. Например, некоторые файлов cookies позволяют пользователю добавить товар в корзину.

    Для получения дополнительной информации, пожалуйста, см. наш click here.

  • Что если мне не нравится использовать файлы cookies?

    Вы можете изменить настройки браузера, чтобы удалить файлы cookies или предотвратить их хранение без Вашего согласия.

    В разделе Помощь в Вашем браузере должна содержаться информация о том, как изменить настройки файлов cookies.

    Имейте в виду, что любые ограничения могут повлиять на способность сайта функционировать должным образом и изменить Ваш пользовательский опыт.

  • Our Commitment to Accessibility

    We at Camper are committed to accessibility, diversity, and inclusion and believe everyone should be able to shop online at Camper.com and access all of our websites and digital offerings. This accessibility webpage contains information about the standards and goals of the Camper websites as well as our other digital platforms in regard to current accessibility, ongoing programming to enhance accessibility, and future accessibility programming.

    How We Accomplish Our Goals

    We entrust our best efforts to work toward ensuring full and equal enjoyment of our goods, services, facilities, privileges, advantages, and accommodations provided through our digital asset platforms for all low vision and vision-impaired patrons. We are currently in the process of updating the Camper website to substantial compliance with the Web Content Accessibility Guidelines 2.0.
    We strive to make your online experience the best it can possibly be by listening to customers like you in order to identify areas that need improvement. We are always learning and will continue to work on improvements in performance, speed, and accessibility when looking toward the future of our digital platforms.

    Do you have any questions regarding accessibility at Camper.com?
    Get in touch with our Customer Service team by calling toll-free 877-562-0723 or send us a message at accessibility@camper.com

  • How We Accomplish Our Goals

    How We Accomplish Our Goals resp

не можете найти то, что ищете?

Использовать данную форму для контакта
Связаться с нами
Отдел по работе с клиентами: 8 (495) 647 88 72 с понедельника по пятницу   с 10 до 19