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有关Camper网上商店 - 常见问题

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  • 如何购买Camper商品?
  • 能否通过电话购买?
  • 能否订购网上没有的商品?
  • 我可以从哪些店铺中选择网上购物?
  • 如何在Camper网上商店购物?
  • 查看商品
  • 显示的价格是以哪种货币为单位?
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  • 网站上显示的为何种尺码?
  • Camper有没有半号尺码?
  • 送货需要多少费用?
  • 商品由什么公司运送?
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  • 订购后多久开始发货?
  • 是否可以追踪订单?
  • 线上购买的商品的质保政策是怎样的?
  • 如何取消订单?
  • 是否可以更换其它款式或尺码?
  • 如何退货?
  • 如何更换同款式但不同尺码的商品?
  • 如何更换不同款式的商品?
  • 如果从店铺购买的商品出现质量问题该如何解决?
  • Camper提供修理服务吗?
  • 我何时能收到退回网上购买的商品的退款?
  • 退货条件
  • 如果使用活动代码购买商品,能否退货或换货?
  • 如何在Camper网上商店使用活动代码?
  • 为何输入的活动代码不能在Camper网上商店使用?
  • 活动代码使用条款
  • 活动代码是否能在任一Camper店铺中使用?
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  • 如何在Camper.com注册我的账户?
  • 我是否可以注册如果我通过安装在Camper商店的iPad购买?
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  • 我需要注册并创建一个帐户才能在网上购物?
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  • 为什么要使用cookies?
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  • 如我不希望使用cookies,该如何操作?
  • Our Commitment to Accessibility
  • How We Accomplish Our Goals
  • 如何购买Camper商品?

    您可以通过如下方式购买Camper产品:

    - Camper官方网上商店;

    - Camper实体店铺。店铺位置

  • 能否通过电话购买?

    很遗憾,我们不能提供电话订购服务。如需帮助,欢迎联系我们的客户服务部门。联系我们

  • 能否订购网上没有的商品?

    如果您没有找到所需要的商品,请联系我们的客户服务部门并提供如下信息:

    - 您的姓名以及联系电话;

    - 您想购买的产品的款号(以00000-000为格式)。如果您不知道该商品的款号,请尽可能多的提供信息如:产品系列、颜色等等;

    - 您想要的尺码。

    我们会尽力为您找到您需购买的商品,或其他类似商品。联系我们

  • 我可以从哪些店铺中选择网上购物?

    您可在任何一家提供本服务的Camper店铺里从网购购买商品。请点击此处查看可用店铺列表。

    如果您在国外旅行或度假,你可选择将购买的商品直接送至您的居住地,只要您的居住地国家在我们的可送货列表中。

  • 如何在Camper网上商店购物?

    1. 请确保您选择的送货国家和最终订单配送地址的国家一致。请选择您所需要购买的商品和相应尺码您也可以通过重新选择送货国家来更改这一信息。

    2. 请选择您所需要购买的商品和相应尺码, 并将它们添加至您的购物袋种。您每次至多可选购5件商品。您可随时查看购物袋中的商品。

    3. 当您准备完成购物时,只需要从购物袋页面点击现在结账

    4. 请完整填写送货及付款信息,并点击提交订单确认。

    5. 当系统验证信息完成后,您的订单将会被正确提交,同时您将会看到购物确认信息以及订单号。此外,这些信息也将会以电子邮件的形式发送给你。

  • 查看商品

    Camper竭尽所能为您在网上展现商品的真实色彩。然而,色彩效果可因灯光、显示器设置或其他因素影响而有所不同。

    如您有任何关于款式的疑问,请 联系我们

  • 显示的价格是以哪种货币为单位?

    我们商品的价格将视销售国家的货币而定,以欧元、美元、加拿大元、丹麦克朗、英镑、土耳其里拉、墨西哥比索、日元或中国人民币展示。

    您所见的价格通常为零售价格,该价格已包含所有税费(加拿大、美国及俄罗斯除外)。在上述国家中,相关商品的完税价格将在您选择购买及送货地区后计算而得。

  • 放心购物

    退换货

    我们为您提供7天的退换货服务。

    更多信息请见退货条件

    高效、友好的客户服务

    如您有任何问题,我们的客户服务代表将非常乐意帮助您。我们的团队可为您提供中文服务。

    您可通过电子邮件或电话与我们取得联系。

    如有任何疑问,联系我们

    支付安全保障

    所有数据传输都通过256位SSL技术加密处理;银行交易均直接发生于顾客与其金融机构之间。

    同时,我们的服务器对所有个人资料以加密形式保存,以保证保密性和交易安全。

    根据不同国家以及卡片类型,我们使用3D安全支付系统。

    更多信息安全支付

    信任认证

    我们的网站采用先进的安全证书系统,保证您网上交易的安全可靠。

  • 我如何支付我购买的物品?

    根据你下订单时所在的国家,无论你是通过电话还是通过我们的网页,你都能够用信用卡或借记卡支付 (如VISA, MasterCard, American Express, Diners和JCB等),或通过货到收款(COD)的方式。


  • 安全支付

    为保证您每一笔交易的安全性,Camper只采用安全的支付系统:所有数据传输都通过256位SSL技术加密处理;银行交易均直接发生于顾客与其金融机构之间。由此保证了除支付宝之外其他个人或公司无法获取顾客的卡片信息。

    同时,我们的服务器对所有个人资料以加密形式保存,以保证保密性和交易安全。

    根据不同国家以及卡片类型,我们使用3D安全支付系统。此举意在为您提供更多额外安全保护,防止未授权卡片使用。

    Camper保留因安全因素而留存订够的商品的权利。如发生此类情况,我们会及时通知可能受到影响的顾客。

    除此之外,如我们无法验证您的订购及送货信息,或当我们有理由认为该顾客是以再次销售为目的而购买商品,Camper还保留取消订单的权利。

  • Pago contra reembolso

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  • 以支付宝付款

    如您选择通过支付宝付款,您会转到支付宝网站以完成支付。

    请访问www.alipay.com了解更多信息。

    Camper保留因安全因素而留存订够的商品的权利。如发生此类情况,我们会及时通知可能受到影响的顾客。

    除此之外,如我们无法验证您的订购及送货信息,或当我们有理由认为该顾客是以再次销售为目的而购买商品,Camper还保留取消订单的权利。

  • Can I make a payment by installments?

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  • What is a card authorization error?

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  • 网站上显示的为何种尺码?

    Camper网站采用欧洲尺码标准。如果您对欧洲尺码不熟悉,您可通过以下尺码对照表查找:

    男鞋
    女鞋
    儿童

    如有任何疑问,请联系我们

  • Camper有没有半号尺码?

    Camper的鞋品没有半号尺码。如有任何关于尺码方面的问题,请联系我们

  • 送货需要多少费用?

    运费将根据购买商品的尺码、数量、种类以及送货国家而有所不同。

    在某些特定的促销时期,运费将可能有所减免。我们将通过网站或电邮通讯及时告知您相关限时特惠活动。

    了解更多送货方式及运费,请此处

  • 商品由什么公司运送?

    我们能为您将订购的商品送至在我们网站上运送国家列表中的任一地址,偏远地区除外。

    请知悉,我们无法送货至邮政信箱。如顾客提供邮政信箱作为送货地址,我们无法保证商品运送的安全性。

    为应对任何可能出现的送货问题(地址错误、无人接收等),您提供的联系电话至关重要。

    通常情况下,Camper的商品将由顺丰公司负责运送。

  • 送货至邮政信箱

    我们无法送货至邮政信箱。如顾客提供邮政信箱作为送货地址,我们无法保证商品运送的安全性。

  • 送货需要多少时间?

    预计送货时间根据送货方式而有所不同。送货时间是根据为我们提供送货服务的公司的送货计划而推算预测得出。

    如需送货至较远地区,送货时间有可能延迟1天。

    请知悉,送货时间是自订单出库之日开始计算的工作日。所有订单均在工作日发货(周1至周5,节假日除外)。

    每笔订单中的商品将一次性发货。如果您订购的商品中有缺货产品,我们会推迟发货,直至所有产品准备就绪。

    请点击此处查看预计送货时间

  • 送货方式

    根据您所在的国家不同,Camper提供不同的送货方式。

    请选择送货国家:



    请知悉,显示的送货时间及相关费用均为预计。在某些时段,我们会为您减免送货费用。您能从我们的网站广告或在您将商品添加至购物袋时得知相关特别优惠。

    如有任何疑问,请联系我们

  • 商品如何送至个人地址?

    我们可以把货物送到出现在Camper网上商店国家名单中的任何一个地点。当你确立订单后,我们将给你发一个电子邮件,告知你跟踪号码以及负责交货的快递公司的详细信息。

  • 订购后多久开始发货?

    所有订单均在工作日发货(周1至周5,节假日除外),发货地址为:
    地址:上海市青浦区崧泽大道7399号“上海惠尔现代物流生态园”1号库15-26单元
    联系人: Emilie Wang
    联系电话: 021-59179890
    邮政编码:201700

  • 是否可以追踪订单?

    可以。只要完成购买,您可至您的订单页面追踪查询订单状态。

    您订购的商品发货离库后,我们会发送一封电子邮件给您。邮件中包含了由负责送货的快递公司提供的相关运单号。您可联系快递公司查询商品运送状态。

    如有任何疑问联系我们

  • 线上购买的商品的质保政策是怎样的?

    所有Camper的商品都我们的质量保证。

    您在网上选购的商品全都来自于纯正的Camper系列,与其所有Camper的商品一样符合高标准的质量要求并享有质量保证。

    我们的客户服务部门为您提供售后服务保障,为您最快最高效地解决任何关于我们产品的问题。

    如有任何疑问联系我们

  • 如何取消订单?

    您可在发货前随时取消您的订单。请知悉,订单将在提交后的三个工作日内(周1至周5)发货。

    如需取消订单,请至您的订单页面并输入订单号与购买时提供的电子邮件地址。页面上会显示相关订单详情。如取消订单选项可见,请点击以取消订单。取消订单后,你立即会收到确认电邮。如该选项不可见,表明您的订单已发货,不能取消。

    您亦可联系我们的客户服务部门来取消订单。联系我们

    订单发货后不能取消,但您可以在收到后申请退货。

  • 是否可以更换其它款式或尺码?

    如您对购买的商品有任何不满意的地方(尺码、颜色等),您能在7天内更换它。

    请点击以下链接了解更多关于换货的信息:

    如何更换同款式但不同尺码的商品?

    如何更换不同款式的商品?

    申请更换之前,请确保您订购的产品满足这些条件退货条件

    如有任何疑问联系我们

  • 如何退货?

    如您是在Camper店铺购买的商品,最简单的方法就是去到所购买商品的店铺进行退货。

    请知悉,如果您是在Camper折扣店中购买的商品,您须要前往同一Camper折扣店。不包括连锁经营店。

    查看Consulta la lista de tiendas店铺列表

    如您是在Camper网上商店购买的产品,您须通过网站进行换货流程。点击此处了解更多信息。

    网上商店不接受其他店铺的退货。

    如有任何疑问联系我们

  • 如何更换同款式但不同尺码的商品?

    如您是在Camper店铺购买的商品,最简单的方法就是去到所购买商品的店铺进行退货。

    请知悉,如果您是在Camper折扣店中购买的商品,您须要前往同一Camper折扣店。不包括连锁经营店。

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    如您是在Camper网上商店购买的产品,您须通过网站进行换货流程。点击此处了解更多信息。

    网上商店不接受其他店铺的退货。

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  • 如何更换不同款式的商品?

    如您是在Camper店铺购买的商品,最简单的方法就是去到所购买商品的店铺进行退货。

    请知悉,如果您是在Camper折扣店中购买的商品,您须要前往同一Camper折扣店。不包括连锁经营店。

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    如您是在Camper网上商店购买的产品,您须通过网站进行换货流程。点击此处了解更多信息。

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  • 如果从店铺购买的商品出现质量问题该如何解决?

    Camper最注重的是您满意的购物体验。

    如果您认为您购买的商品确实存在质量问题,请携带商品与购物凭证及发票前往您购买的店铺。我们的店员会当场为您检查。

    如果您无法将商品退回购买时的店铺,请联系我们

  • Camper提供修理服务吗?

    很抱歉,我们不提供修理服务。

    如果您认为您购买的商品存在质量问题,请联系我们

  • 我何时能收到退回网上购买的商品的退款?

    如果您通过网站退回线上购买的产品,我们需要检查退回商品并视其是否合乎您退货时提交的理由。

    一旦我们确认无误,我们会在10个工作日内(周1至周5)为您处理退款事宜,自仓库收到您的退货之日计算。

    所退款项会以您支付时的相同方式退回。您会在退款处理后的3至5天内收到退款。

  • Devolucion de pedidos pagados por deposito bancario o transferencia bancaria

    see default text in the devoluciones.deposito.resp

  • Devolucion de pedidos pagados por contra reembolso, transferencia bancaria, giropay o mistercash

  • 退货条件

    通常情况下,商品须满足以下条件方能退货:

    - 商品未被使用(适用于退货和换货)

    - 收到商品后的7天内

    - 如为质量问题,请联系我们的客户服务部门。我们将按照相关法律法规为您解决。

    在线退货:

    除了满足以上条件之外,商品须以收到时原样退回。如遗失原始包装,您应当以类似容量和大小坚固的硬箱子。

    如满足全部上述条件,Camper会向您退回扣除来回运费之外的所有款项。如您因错发、漏发或者质量问题而引起的退货,我们会补偿您相关运费。

    我们会在收到退货后的10个工作日内(周1至周5)处理您的退款。一旦处理完毕,您的退款会按您支付时使用的付款方式原路退回。

    顾客须先支付相应运输费用。Camper不接受任何形式的货到付款快递。

    只有从Camper网上商店购买的商品才能通过网站进行退换货。

  • 如果使用活动代码购买商品,能否退货或换货?

    任何使用活动代码购买的商品均享受同样的Camper质量保证和服务。

    如果您想要退货,您所得的款项将以您原始支付的金额作为标准。

    当您退货商品是使用活动代码购买的,Camper无法为您提供新的活动代码。

  • Can I exchange or return an item that was purchased during a special sale or promotion?

    For items purchased during a special sale or promotion, exchanges and returns are only accepted for products with manufacturing defects.

  • 如何在Camper网上商店使用活动代码?

    您须要在结账时填写正确活动代码方能享受对应特别优惠。

    您的购物袋中,您会在屏幕右方找到显示为我有活动代码的区域。请输入正确活动代码并点击使用来享受优惠。

    如活动代码输入无误,使用成功信息会出现在屏幕上。同时,该活动代码适用的特惠价格或其他优惠会自动显示。

    如您不想使用,您可点击不参加活动来取消。

  • 为何输入的活动代码不能在Camper网上商店使用?

    如果活动代码不能使用,可能由于以下原因所致:

    - 输入代码后未点击“使用”;

    - 您输入的活动代码不完整或包含错误字符。

    如上情况,只要您尚未提交订单,请返回“您的购物袋”页面,输入正确活动代码并点击“使用”即可。

    请知悉,您须在完成购买前确保输入的活动代码正确无误。

    活动代码不可对您已购买的订单使用。

    - 您输入的活动代码已过期;

    - 您输入的活动代码仅对指定商品或指定国家或地区有效。

    如上情况,请查看您收到的活动代码的有效期及相关活动的使用条款。

    如有任何疑问联系我们

  • 活动代码使用条款

    活动代码不能兑换现金或账户余额,不能对已完成的订单使用。使用活动代码将受以下限制:特定时间段、地区、不与其他活动同享、特定商品以及购买条件。基于以上可能限制使用的条件:

    - 部分商品或国家可能无法使用;

    - 活动仅在限定时间内有效,且不与其他活动同享,有特别说明的除外;

    - 每个活动代码仅供一次性使用,有特别说明的除外;

    - 如有特别说明,活动代码在Camper网上商店或店铺均可使用;

    - 活动代码无法在连锁经营店使用。

    活动代码的有效性会在活动详情中有明确解释。

  • 活动代码是否能在任一Camper店铺中使用?

    活动代码能够在Camper网上商店和Camper自营零售店铺中使用。

    相关信息会在您收到的活动信息中详述。

    如有任何疑问,请联系我们

  • 我的好处

    6个月的延长质量保证

    只需注册,我们就会为您的订单添加6个月的标准2年质量保证。

    更换和/或退回10天以上

    只需注册,除了我们提供给未注册客户的标准30天之外,您还需要额外10天的时间更换和/或退回您的购买交易。

    忘记收据

    如果您在我们的某家商店购物并注册,则不需要纸质收据。您只需在任何商店进行更换或退货就能确定自己的身份。

    此外,从确认购买的那一刻起,您就可以从您的帐户下载或打印收据。

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    注册和创建一个帐户是免费的,您可以在下订单时完成。创建一个帐户不会自动注册您的时讯。除非您决定订阅,否则您将不会收到电子邮件。“

  • 我如何在Camper商店注册我的账户?

    线下购买

    为了在Camper商店注册我的帐户,您需要在结帐时提供您的电子邮件地址。

    购买确认后,我们会向您发送一封电子邮件,通过链接的表格,,您可以通过创建密码和个人资料完成注册。

    请记住,只有在完成注册过程后,您才会开始享受会员的福利。

  • 如何在Camper.com注册我的账户?

    在线购买

    为了网上在线注册,您需要在网上在线购买过程中或通过主页上的我的账户链接创建账户,提供电子邮件地址和密码。

    当您在我的帐户中确认您的购买或注册时,我们会向您发送确认电子邮件。

  • 我是否可以注册如果我通过安装在Camper商店的iPad购买?

    使用iPad在Camper商店进行在线购物

    是的,该过程与在Camper.com上注册的过程相同。

  • 如何访问我的帐户?

    您可以随时从Camper.com通过输入注册时的电子邮件和密码来访问您的帐户。

    您可以在页面顶部和结帐过程中找到访问链接。

    您也可以点击此处登录

  • 无法登录帐户?

    如果您无法登录我的帐户,可能是因为:

    电子邮件地址不正确:

    您的电子邮件地址必须采用以下格式输入:username@domain.com(或.net,.org等)。 如果您有多个电子邮件帐户,请确保您正尝试访问的帐户使用正确的电子邮件地址和密码组合。

    此外,如果您的设备已设置为自动记住您的电子邮件地址,请确认它是否显示正确的地址。

    密码不正确:

    如果您确定您输入的电子邮件地址正确无误,则可能需要重置密码。 Restablecer contraseña

    需要更多帮助? 请点击联系我们与我们联系。

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    如果您忘记了您的密码

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    然后点击忘记密码,输入您的电子邮件地址,然后点击取回密码。 我们会向您发送一封电子邮件,要求您设置新密码。

    确认您的新密码的电子邮件可能需要几分钟才能到达您的收件箱。 如果您没有收到任何确认信息,请检查您的垃圾邮件文件夹。

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  • 如何更改我的密码?

    如果您想更改当前的密码

    登录到我的帐户,转到我的个人资料,然后在个人数据部分点击更改密码

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    需要更多帮助? 如果您无法重置密码,请点击联系我们与我们联系。“

  • 我需要什么样的密码?

    密码必须至少包含8个字符,无论是字母还是数字。

  • 管理您的“我的账户”资料。

    完成”我的帐户“个人资料非常重要,这将使网上购物变得更加轻松,并帮助我们调整我们的通信,发送给您感兴趣的信息。

    要编辑您的个人资料,请在Camper.com上登录我的帐户,转至我的个人资料,然后进行更改。

  • 如何更改我的送货地址?

    登录到我的帐户,转到我的个人资料,然后点击页面底部附近的送货地址部分。

    编辑地址详情并保存更改。请注意,您的信息更改只有在下次购买时才会应用。

  • 如何取消我的账户?

    登录到我的帐户,转到我的个人资料,然后点击页面底部附近的删除我的帐户选项。

    请注意,如果您停用了您的帐户,所有信息都将被删除,包括已保存的商品和当前的促销优惠。

  • 如果我已经取消我的账户,我还可以管理订单吗?

    是的,只要您使用购买确认电子邮件中的链接访问您想要管理的订单。

    如果您没有购买确认电子邮件,请点击,然后输入用于放置它的订单号和电子邮件地址。

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    不,你不需要注册并创建一个账户,以便在我们的网上商店购物。

    您可以作为访客用户购物。 但是,如果您想将来可能会从我们的网上商店购买其他产品,注册将会加快结帐流程并为您提供特殊优惠。 点击这里此处来发现注册的好处。“

  • 什么是Cookies?

    Cookies是储存在您硬盘上的文本文档。Cookies容量极小,并在过期时自动删除。

    某些cookies文件在您结束浏览器进程时过期,而另一些则会保存稍长时间。

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    Cookies的分类繁多。某些cookies能让您浏览网站并使用部分功能。

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  • Our Commitment to Accessibility

    We at Camper are committed to accessibility, diversity, and inclusion and believe everyone should be able to shop online at Camper.com and access all of our websites and digital offerings. This accessibility webpage contains information about the standards and goals of the Camper websites as well as our other digital platforms in regard to current accessibility, ongoing programming to enhance accessibility, and future accessibility programming.

    How We Accomplish Our Goals

    We entrust our best efforts to work toward ensuring full and equal enjoyment of our goods, services, facilities, privileges, advantages, and accommodations provided through our digital asset platforms for all low vision and vision-impaired patrons. We are currently in the process of updating the Camper website to substantial compliance with the Web Content Accessibility Guidelines 2.0.
    We strive to make your online experience the best it can possibly be by listening to customers like you in order to identify areas that need improvement. We are always learning and will continue to work on improvements in performance, speed, and accessibility when looking toward the future of our digital platforms.

    Do you have any questions regarding accessibility at Camper.com?
    Get in touch with our Customer Service team by calling toll-free 877-562-0723 or send us a message at accessibility@camper.com

  • How We Accomplish Our Goals

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