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Preguntas frecuentes · FAQ

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  • ¿Cómo puedo comprar mis Camper?
  • ¿Puedo comprar mis Camper telefónicamente?
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  • ¿En qué moneda se reflejan los precios?
  • Compra con confianza
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  • ¿Cuál es el costo de envío?
  • ¿A dónde se realizan los envíos?
  • ¿Cuál es plazo de entrega?
  • ¿Cómo funciona el envío a una dirección particular?
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  • ¿Qué garantía tiene el calzado comprado en la web?
  • ¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
  • ¿Es posible cambiar la talla o el modelo?
  • ¿Cómo puedo realizar una devolución?
  • ¿Cómo puedo cambiar la talla?
  • ¿Cómo puedo cambiar el modelo?
  • ¿Qué puedo hacer si mis zapatos comprados en una tienda presentan un defecto de fabricación?
  • ¿Puedo arreglar mis zapatos Camper?
  • ¿Cuándo recibiré el abono de la devolución de mi pedido online?
  • Devolución de pedidos pagados por depósito bancario o transferencia bancaria.
  • Condiciones de devolución
  • ¿Puedo cambiar o devolver un producto adquirido con un código de promoción?
  • ¿Puedo cambiar o devolver producto adquirido durante alguna promoción o venta especial?
  • ¿Cómo puedo aplicar mi código de promoción en Camper.com?
  • ¿Por qué no funciona mi código de promoción en Camper.com?
  • Condiciones de los códigos de promoción
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  • Our Commitment to Accessibility
  • How We Accomplish Our Goals
  • ¿Cómo puedo comprar mis Camper?

    Para comprar tus Camper puedes:

    -Comprar Online a través de nuestra web.

    -También puedes realizar tu compra por teléfono, nuestro servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte en todo lo necesario para que puedas realizar la compra. Contacta con nosotros

    -Visita una de nuestras tiendas. Localizador de tiendas

  • ¿Puedo comprar mis Camper telefónicamente?

    Si prefieres realizar tu compra por teléfono, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

    Sólo debes indicar la referencia del modelo que deseas (puedes verlo en nuestra web con el formato 00000-000), la talla que necesitas y los datos de envío y pago para que podamos entregarlo. Contacta con nosotros

  • ¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la Web?

    Si el modelo que buscas no aparece en la Web, por favor, consulta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando:

    -Tu nombre, apellido y un teléfono de contacto.

    -La referencia del modelo deseado (con la forma 00000-000). Si desconoces el código toda información será de gran ayuda: nombre de la línea, color, etc.

    -La talla que necesitas.

    Haremos todo lo posible para encontrar el modelo que deseas o bien alguno de características similares y te lo informaremos. Contacta con nosotros

  • ¿Como se realiza la compra online?

    1. Asegúrate de estar en la página del país que seleccionarás como destino del pedido. Si no es así, lo puedes cambiar entrando a la lista de países de los que contamos con envíos.

    2. Elige el o los productos que más te gusten, selecciona la talla y añádelos a la bolsa. El máximo permitido son 5 artículos. En todo momento podrás visualizar en la bolsa de compra los productos añadidos.

    3. Cuando quieras finalizar tu compra, sólo debes ir a la bolsa de compra y dar clic en Tramitar pedido.

    4. Completa el formulario con los datos de entrega y de pago. Para confirmar da clic en Finalizar pedido.

    5. El sistema validará tus datos, y recibirás la confirmación de la compra con su número de pedido. Esta información también la recibirás vía email.

  • Visualización de los productos

    Camper pretende mostrar los colores de los zapatos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los zapatos puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y la configuración de la pantalla, del monitor de tu computadora o dispositivo móvil, así como de otros factores ajenos a nuestra voluntad.

    Si tienes alguna duda sobre alguno de nuestros modelos, da clic aquí Contacta con nosotros

  • ¿En qué moneda se reflejan los precios?

    Nuestros precios están expresados, dependiendo del país, en euros, dólares estadounidenses, dólares canadienses, coronas danesas, libras esterlinas, liras turcas, pesos mexicanos y yenes japoneses.

    Los precios mostrados son siempre precios de venta al público, con sus respectivos impuestos incluidos, a excepción de Canadá, Estados Unidos o Rusia. En estos países, los impuestos se calculan una vez que se selecciona el estado o región de destino del pedido.

  • Compra con confianza

    Cambios y devoluciones

    Camina, no corras. Te ofrecemos 30 días para realizar un cambio o devolución.

    Más información aquí Condiciones de devolución

    Servicio de Atención al Cliente ágil y amable

    Si tienes alguna consulta, nuestro servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. Nuestros equipos hablan 9 idiomas: español, inglés, alemán, francés, italiano, portugués, turco, ruso y japonés.

    Puedes ponerte en contacto con ellos a través de e-mail o llamando por teléfono.

    Si tienes alguna duda, da clic aquí Contacta con nosotros

    Seguridad y protección del pago

    El intercambio de datos se cifra mediante protocolo SSL de hasta 256 bits en la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar.

    Nuestro servidor, codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción.

    Dependiendo del país y el tipo de tarjeta, utilizamos un sistema de pago seguro.

    Más información aquí Pago seguro

    Sellos y acreditaciones

    Nuestra web esta adherida voluntariamente a sistemas de autorregulación, cuyo sello nos permite distinguirnos en nuestro nivel de compromiso y transparencia.

  • ¿Cómo puedo pagar mi compra Online?

    En Camper.com ofrecemos diversos métodos de pago dependiendo del país de destino.

    Selecciona el país para saber que métodos de pago están disponibles:


    Si tienes alguna duda, porfavor Contacta con nosotros

  • Pago seguro

    Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, Camper utiliza un sistema de pago seguro: el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar. De esta forma ninguna persona ajena a la entidad WorldPay Customer Payments puede tener acceso a los datos de la tarjeta.

    Nuestro servidor codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción.

    Igualmente, en pagos con tarjeta y dependiendo del país y del tipo, utilizamos un sistema de pago seguro que incluye medidas adicionales de seguridad. Estas medidas te protegen contra el uso no autorizado de tu tarjeta.

    Camper se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad en cuyo caso se informará a los clientes afectados.

    También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador.

  • Pago contra reembolso

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  • ¿Con qué tarjetas puedo pagar a meses sin intereses?

    Puedes realizar tus pagos a 3 y 6 meses sin intereses con tarjetas American Express, Visa y Mastercard. No aplica en Banamex.

  • ¿Existe un mínimo de compra para pagar a meses sin intereses?

    Sí, el mínimo de compra para pagar a 3 meses sin intereses es de $1,499 mxn
    y a 6 meses sin intereses es de $1,699 mxn.

  • ¿Qué tallas se muestran en la Web?

    Todas las tallas mostradas en la web de Camper México son tallas mexicanas. Si tu duda es acerca de la conversión de la talla, consulta la siguiente tabla de equivalencias:

    HOMBRE
    MUJER
    NIÑOS

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • ¿Tienen disponibles medias tallas?

    Camper no hace medias tallas. Si tienes alguna duda sobre el calce de algún modelo en particular Contacta con nosotros

  • ¿Cuál es el costo de envío?

    Todos los envíos son gratuitos.

  • ¿A dónde se realizan los envíos?

    Las entregas se pueden realizar a cualquier dirección que pertenezca a cualquier de los países listados en nuestra web, salvo en casos excepcionales de direcciones situadas en zonas remotas.

    Por favor, ten en cuenta que no se efectúan entregas en oficinas de paquetería (Ocurre), y no nos responsabilizaremos de los envíos en el caso que se haya indicado una oficina de paquetería (Ocurre) como dirección de destino.

    Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible que rellene la casilla de teléfono de contacto.

    El transporte de los artículos comprados en Camper.com se realiza habitualmente mediante ESTAFETA, DHL y UPS.

  • Envios a apartados de correos

  • ¿Cuál es plazo de entrega?

    El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles y dependerá la zona de entrega. El plazo de entrega es orientativo, basado en los servicios de nuestros operadores logísticos.

    Las zonas remotas pueden tener un retraso aproximado de 1 día sobre el plazo indicado.

    Ten en cuenta que este plazo de entrega hace referencia a días laborables y son contables desde que el pedido sale de nuestro almacén. Los envíos se realizan de lunes a viernes no festivos.

    No realizamos entregas parciales de los pedidos, en caso de no disponer de algún producto del pedido esperaremos a tener la totalidad del mismo para proceder a su envío.

  • Tipos de envio

  • ¿Cómo funciona el envío a una dirección particular?

    Una vez que finalices la compra, tu pedido entrará en el proceso de envío, podrás seguirlo en todo momento desde el apartado Tus pedidos.

    Proceso de envío:

    1. Pendiente de envío: aun no hemos iniciado la preparación de tu pedido.

    2. En preparación: estamos preparando tu pedido para que se expida hoy mismo.

    3. Enviado: tu pedido ya lo tiene el transportista. ¡En breve lo recibirás!

    4. Entregado: ¡Ya lo tienes! Ahora a disfrutarlo.

  • ¿Cuál es el plazo de surtimiento?

    Los pedidos se surten de lunes a viernes, no festivos, desde:

    Alambiques No. 3150 Alamo Industrial C.P 45629 Tlaquepaque, Jalisco México

    Los pedidos realizados hasta las 12 CET se surten el mismo día.

  • ¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

    Si, desde el mismo momento en que realices tu compra podrás consultar el estado de tu pedido en la sección Tus pedidos.

    Cuando tu pedido se expida y salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista para que también puedas verificar con ellos en todo momento el estado del mismo.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • ¿Qué garantía tiene el calzado comprado en la web?

    Todos nuestros zapatos están garantizados durante 2 meses por defectos de fabricación.

    Los artículos ofrecidos en esta web son una selección de los productos de la colección Camper y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía de Camper.

    Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tengas con nuestros productos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • ¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

    Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden de lunes a viernes el primer día hábil posterior a la compra.

    Para realizar la cancelación, accede a la sección Tus pedidos, pon el número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que lo realizaste. El sistema te mostrará el detalle del pedido y si aparece la opción Cancelar podrás hacer clic para cancelarlo. Una vez cancelado recibirás un mail informando de la cancelación. Si no aparece dicha opción es que tu pedido ya ha sido enviado y no puedes cancelarlo.

    También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para cancelarlo. Contacta con nosotros

    Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido.

  • ¿Es posible cambiar la talla o el modelo?

    Si por cualquier motivo (talla, color, etc.) no estas satisfecho con tu compra dispones de 30 días para cambiarlo.

    Para más información sobre los cambios consulta los siguientes enlaces:

    ¿Cómo puedo cambiar la talla?

    ¿Cómo puedo cambiar el modelo?

    Para proceder a un cambio comprueba que cumple las Condiciones de devolución.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • ¿Cómo puedo realizar una devolución?

    Si lo compraste en una tienda Camper o en la web lo más fácil es que te dirijas a una tienda del mismo país de compra.

    Ten en cuenta que si la compra la realizaste en una tienda Recamper, debes dirigirte a la misma o a cualquier otra tienda Recamper del mismo país.

    En cualquier caso quedan excluidas las franquicias. En el caso de pedidos online, además de las franquicias quedan excluidas las tiendas Camper de Grecia, Polonia y Suiza.

    Consulta Consulta la lista de tiendas la lista de tiendas

    Si lo compraste en Camper.com, también puedes devolverlo a través de la misma web. Clica aqui para más información.

    La tienda online no aceptará devoluciones de otras tiendas.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • ¿Cómo puedo cambiar la talla?

    Si lo compraste en una tienda Camper o en la web lo más fácil es que te dirijas a una tienda del mismo país de compra.

    Ten en cuenta que si la compra la realizaste en una tienda Recamper, debes dirigirte a la misma o a cualquier otra tienda Recamper del mismo país.

    En cualquier caso quedan excluidas las franquicias. En el caso de pedidos online, además de las franquicias quedan excluidas las tiendas Camper de Grecia, Polonia y Suiza.

    Consulta Consulta la lista de tiendas la lista de tiendas

    Si lo compraste en Camper.com, también puedes cambiarlo a través de la misma web. Clica aqui para más información.

    La tienda online no aceptará devoluciones de otras tiendas.

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  • ¿Cómo puedo cambiar el modelo?

    Si lo compraste en una tienda Camper o en la web lo más fácil es que te dirijas a una tienda del mismo país de compra.

    Ten en cuenta que si la compra la realizaste en una tienda Recamper, debes dirigirte a la misma o a cualquier otra tienda Recamper del mismo país.

    En cualquier caso quedan excluidas las franquicias. En el caso de pedidos online, además de las franquicias quedan excluidas las tiendas Camper de Grecia, Polonia y Suiza.

    Consulta Consulta la lista de tiendas la lista de tiendas

    Si lo compraste en Camper.com, también puedes cambiarlo a través de la misma web. Clica aqui para más información.

    La tienda online no aceptará devoluciones de otras tiendas.

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  • ¿Qué puedo hacer si mis zapatos comprados en una tienda presentan un defecto de fabricación?

    En Camper nuestro objetivo es la total satisfacción de nuestros clientes.

    Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación, vuelve a la tienda donde lo compraste con el ticket de compra, para que la misma tienda pueda darte una respuesta inmediata.

    Si no puedes volver a la tienda donde lo compraste Contacta con nosotros.

    Recuerda que la garantía contra defectos de fabricación es de 2 meses después de realizada tu compra.

  • ¿Puedo arreglar mis zapatos Camper?

    Lamentamos informarte que no disponemos de un servicio de reparación.

    Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación Contacta con nosotros.

    Recuerda que la garantía contra defectos de fabricación es de 2 meses.

  • ¿Cuándo recibiré el abono de la devolución de mi pedido online?

    Si has devuelto tu compra online a través de la web, procederemos a verificar la mercancía y los motivos que nos has indicado cuando recibamos el pedido de devolución.

    Una vez que se haya verificado, gestionaremos el abono en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados de lunes a viernes, desde la recepción en nuestro almacén.

    El abono se realizará en el mismo método de pago que en su compra original. Será visible en tu cuenta a los 3 o 5 días desde el día que se haya gestionado.

  • Devolución de pedidos pagados por depósito bancario o transferencia bancaria.

    Si has devuelto tu compra online a través de la web, y tu devolución es de un pedido que pagaste con transferencia bancaria, o depósito bancario necesitaremos que nos facilites los datos relativos a tu CLABE y cuenta bancaria.

    Si es este el caso, por favor, Contacta con nosotros.

  • Devolución de pedidos pagados por depósito bancario o transferencia bancaria.

    Si has devuelto tu compra online a través de la web, y tu devolución es de un pedido que pagaste con transferencia bancaria, o depósito bancario necesitaremos que nos facilites los datos relativos a tu CLABE y cuenta bancaria.

    Si es este el caso, por favor, Contacta con nosotros.

  • Condiciones de devolución

    En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos:

    -El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o simplemente devolverlo.

    -No deben pasar más de 30 días desde que recibiste o adquiriste el producto.

    -En el caso de un problema de calidad, el plazo es de 2 meses después de realizada tu compra.

    Devolución a través de la web:

    Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido, en caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

    Si se cumplen estas condiciones, Camper te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. El coste de retorno es gratuito.

    La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 10 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original.

    A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Camper.com.

  • ¿Puedo cambiar o devolver un producto adquirido con un código de promoción?

    Las compras que hayas efectuado usando un código de promoción gozan igualmente de las Garantías Camper.

    En caso de una devolución para reembolso se te devolverá la cantidad que aplique, es decir, la que corresponda sobre el importe pagado.

    Camper no tendrá obligación de restituirte el código promocional que se hubiera aplicado en la compra devuelta.

  • ¿Puedo cambiar o devolver producto adquirido durante alguna promoción o venta especial?

    Puedes solicitar la devolución de compras efectuadas en promociones o ventas especiales siempre y cuando el producto adquirido cuente con algún defecto de fábrica. No aplican cambios de talla o de modelo ni devoluciones de producto sin defecto de fábrica.

    En caso de que se haga valida una devolución, se devolverá la cantidad que aplique, es decir, la que corresponda al el importe pagado.

    Camper no tendrá obligación de restituir el código promocional o descuento que se hubiera aplicado en la compra devuelta.

  • ¿Cómo puedo aplicar mi código de promoción en Camper.com?

    Para que se pueda aplicar la promoción, debes introducir el código durante el proceso de compra.

    En Tu bolsa, encontrarás el campo Tengo un código promocional a la derecha de la pantalla. Para aplicar el código de promoción, introdúcelo en ese campo y haz clic en Aplicar.

    Si el código de promoción es válido, aparecerá un mensaje confirmando la aplicación del mismo, así como se modificarán los términos y costes si aplica.

    Igualmente, si decides no usarlo, puedes eliminarlo clicando en Quitar promoción.

  • ¿Por qué no funciona mi código de promoción en Camper.com?

    Si el código no se aplica puede deberse a varias razones:

    -Es posible que hayas olvidado hacer clic en Aplicar después de introducir el código en el campo de entrada.

    -Quizás no hayas introducido el código completo o correcto.

    En ambos casos, y si no has concluido tu compra, vuelve a Tu bolsa, introduce de nuevo el código y da clic en Aplicar.

    Ten en cuenta que es tu responsabilidad si no aplicas correctamente el código de promoción y sigues adelante con el pedido.

    Las condiciones del código de promoción no se aplicarán sobre pedidos ya realizados.

    -Es posible que tu código de promoción haya caducado.

    -Que esté limitado a una gama específica de productos o limitado a compras con destino a países concretos.

    En estos casos, comprueba las fechas que se especifican en la comunicación que recibiste, así como todos los detalles y condiciones.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • Condiciones de los códigos de promoción

    Los códigos de promoción no pueden canjearse por dinero, por crédito ni aplicarse sobre pedidos realizados anteriormente. Estarán limitados en tiempo, ámbito geográfico, coincidencia con otra promoción, surtido y condiciones de compra específicas, por lo que:

    -Algunos productos y países pueden estar excluidos.

    -Las ofertas promociónales están limitadas en tiempo y no son acumulables si no lo indican expresamente.

    -Un código promocional será de un solo uso, siempre que no se indique lo contrario.

    -Pueden ser válidos tanto en la Tienda Online como en la red de tiendas Camper si así se indica expresamente.

    -No son válidos en franquicias.

    Las condiciones de validez vendrán explicadas en la comunicación de la promoción.

  • ¿Puedo utilizar un código de promoción en cualquier tienda Camper?

    Los códigos de promoción pueden ser validos tanto en la Tienda Online Camper.com como en las tiendas físicas de toda la red de tiendas propias de Camper.

    Dicha condición vendrá especificada en la comunicación que recibas.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • Mis ventajas

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  • ¿Como puedo darme de alta en Mi Cuenta desde una tienda fisica?

    ***¿Como puedo darme de alta en Mi Cuenta desde una tienda fisica? resp

  • ¿Como puedo darme de alta en Mi Cuenta en Camper.com?

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  • ¿Puedo darme de alta si compro a traves del iPad de las tiendas fisicas?

    ***¿Puedo darme de alta si compro a traves del iPad de las tiendas fisicas? resp

  • ¿Como puedo acceder a Mi Cuenta?

  • ¿Tienes problemas para acceder a la cuenta?

  • ¿Has olvidado la contraseña?

  • ¿Como puedo cambiar la contraseña?

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  • Gestion de tu perfil en Mi Cuenta

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  • ¿Como puedo modificar mis direcciones de envio?

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    Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el disco duro, no ocupan mucho espacio y se eliminan automáticamente cuando expiran.

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  • Our Commitment to Accessibility

    We at Camper are committed to accessibility, diversity, and inclusion and believe everyone should be able to shop online at Camper.com and access all of our websites and digital offerings. This accessibility webpage contains information about the standards and goals of the Camper websites as well as our other digital platforms in regard to current accessibility, ongoing programming to enhance accessibility, and future accessibility programming.

    How We Accomplish Our Goals

    We entrust our best efforts to work toward ensuring full and equal enjoyment of our goods, services, facilities, privileges, advantages, and accommodations provided through our digital asset platforms for all low vision and vision-impaired patrons. We are currently in the process of updating the Camper website to substantial compliance with the Web Content Accessibility Guidelines 2.0.
    We strive to make your online experience the best it can possibly be by listening to customers like you in order to identify areas that need improvement. We are always learning and will continue to work on improvements in performance, speed, and accessibility when looking toward the future of our digital platforms.

    Do you have any questions regarding accessibility at Camper.com?
    Get in touch with our Customer Service team by calling toll-free 877-562-0723 or send us a message at accessibility@camper.com

  • How We Accomplish Our Goals

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