Stiamo collaborando attivamente con le autorità competenti, nonché con Facebook e Instagram, per denunciare questi siti web fraudolenti e farli chiudere. Nel frattempo, di seguito trovate alcuni consigli su come assicurarvi che il vostro acquisto venga effettuato attraverso l’e-shop di Camper ufficiale:
1) Il nostro sito web ufficiale è Camper.com (oppure m.camper.com sui dispositivi mobili).
2) L’URL del nostro sito web inizia con https, non http. A sinistra dell’URL dovreste vedere anche l’icona di un lucchetto, che garantisce all’utente che può effettuare acquisti online in modo sicuro. Tutti i siti web di e-commerce dovrebbero possedere questo indicatore.
3) Se credete di aver effettuato un acquisto su un sito web fraudolento, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti (customercare@camper.com): faremo tutto il possibile per aiutarvi a individuare le azioni legali da intraprendere.
Per acquistare le tue Camper puoi:
-Comprare online sul nostro sito web.
-Puoi anche acquistare al telefono. Il nostro servizio di Assistenza Clienti sarà lieto di soddisfare le tue richieste per consentirti di effettuare i tuoi acquisti. Contattaci
-Visita uno dei nostri punti vendita. Trova negozio
Se preferisci effettuare i tuoi acquisti al telefono, rivolgiti al nostro servizio di Assistenza Clienti.
Devi soltanto indicare il codice del modello desiderato (lo puoi visualizzare sul nostro sito web con il formato 00000-000), il numero e i dati di spedizione e pagamento per poter provvedere alla sua consegna. Contattaci
Se il modello desiderato non è rinvenibile nel sito web, contatta il nostro servizio di Assistenza Clienti, indicando:
-Il tuo nome, cognome e un recapito telefonico.
-Il codice del modello desiderato (secondo il formato 00000-000). Se non conosci il codice, qualsiasi altro dato potrà rivelarsi utile: nome della linea, colore, ecc.
-Il numero desiderato.
Faremo del nostro meglio per rinvenire il modello desiderato oppure uno simile. Contattaci
1. Accertati che il Paese di spedizione sia il Paese a cui va destinato l’ordine. Se così non fosse, potrai modificarlo entrando nell’elenco dei Paesi da noi serviti.
2. Seleziona il prodotto o i prodotti che più ti piace/piacciono, seleziona il numero e mettili nella borsa. Sono consentiti al massimo 5 articoli. Potrai visualizzare, in ogni istante, i prodotti messi nella borsa.
3. Per terminare l’acquisto, devi semplicemente cliccare su Evasione ordine nella borsa.
4. Compila il formulario con i dati relativi alla consegna e al pagamento. Per la conferma, clicca su Concludi ordine.
5. Se i tuoi dati sono stati convalidati, l’ordine si concluderà correttamente e potrai vedere la conferma dell’acquisto con il rispettivo numero d’ordine. Tali dati ti verranno spediti anche via mail.
Sebbene Camper intenda visualizzare i colori delle scarpe nel modo più realistico possibile, i medesimi possono essere soggetti a variazioni in funzione dell’illuminazione e delle impostazioni dello schermo, del monitor del tuo PC o di altri fattori estranei alla nostra volontà.
Per eventuali dubbi su qualche nostro modello, Contattaci
In funzione del Paese, i nostri prezzi sono espressi in euro, dollaro statunitense, dollaro canadese, corona danese, lira sterlina, lira turca, peso messicano e yen giapponese.
I prezzi visualizzati sono sempre prezzi di vendita al pubblico, comprensivi delle rispettive imposte tranne nel caso del Canada, degli Stati Uniti e della Russia in cui le imposte vengono calcolate a selezione avvenuta, nella borsa, dello Stato o della regione a cui è destinato l’ordine.
Sostituzioni e resi
Cammina, non correre. Hai 30 gg. a tua disposizione per cambiare o restituire il modello acquistato.
Ulteriori informazioni su Condizioni relative al rimborso
Servizio Assistenza Clienti veloce e cortese
Per eventuali quesiti, il nostro servizio di Assistenza Clienti sarà ben lieto di aiutarti. Il nostro staff parla 9 lingue: spagnolo, inglese, tedesco, francese, italiano, portoghese, turco, russo e giapponese.
Potrai contattarlo via mail oppure al telefono.
Per eventuali quesiti, Contattaci
Sicurezza e protezione pagamenti
All’atto del pagamento, lo scambio di dati avviene in modalità criptata con il protocollo SSL fino a 256 bit nella comunicazione diretta del cliente con l’entità finanziaria.
Il nostro server codifica tutti i dati personali e garantisce la privacy e la sicurezza della tua operazione.
In funzione del Paese e del tipo di carta di credito, ci avvaliamo del sistema di pagamento sicuro 3D.
Ulteriori informazioni su Pagamento sicuro
Contrassegni e accrediti
Il nostro sito web aderisce volontariamente a sistemi di autoregolazione il cui contrassegno ci consente di differenziarci in termini d’impegno e di trasparenza.
Sul sito Camper.com sono disponibili varie modalità di pagamento in funzione del Paese di destinazione.
Seleziona il Paese per visualizzare le modalità di pagamento disponibili:
In caso di dubbio Contattaci
Allo scopo di garantire la massima sicurezza nella procedura di acquisto, Camper utilizza un sistema di pagamento sicuro: lo scambio in modalità criptata dei dati mediante protocollo SSL fino a 256 bit e la comunicazione diretta del cliente con l’entità finanziaria all’atto del pagamento. In tal modo, nessun estraneo alla società WorldPay Customer Payments potrà accedere ai dati della carta di credito.
Il nostro server provvede a codificare tutti i dati personali per garantire la privacy e la sicurezza delle tue operazioni.
Nei pagamenti a mezzo carta di credito e in funzione del Paese e del tipo, ci avvaliamo del sistema di pagamento sicuro 3D che prevede ulteriori misure di sicurezza. Tali misure tutelano la tua carta di credito da usi non autorizzati.
Camper si riserva il diritto di non provvedere all’evasione di un qualsiasi ordine per ragioni di sicurezza dandone comunicazione ai clienti interessati.
Ci riserviamo anche il diritto di annullare un ordine se riteniamo di non poter verificare i dati di spedizione e di fatturazione oppure se riteniamo che il medesimo sia destinato a rivendita da parte dell’acquirente.
In caso di pagamento a contrassegno, dovrai firmare l’accettazione dell’ordine come da istruzioni visualizzate all’atto dell’acquisto.
Finché non avrai accettato l’acquisto, il tuo ordine non sarà confermato e, pertanto, i prodotti selezionati non verranno messi da parte. In caso di mancata conferma, provvederemo a rimuovere l’ordine dal nostro sistema entro 3 gg. lavorativi.
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Se provvedi al pagamento di un ordine tramite PayPal, ti reindirizzeremo verso l’apposito sito web a tal fine. L’addebito avverrà automaticamente sul tuo account di PayPal.
Per ulteriori informazioni, visita il sito www.paypal.com.
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Tutti i numeri visualizzati sul sito web di Camper sono numeri continentali europei. In caso di dubbio sulla conversione del numero, consulta la seguente tabella delle equivalenze:
| UOMO |
|
|
DONNA |
|
|
BAMBINO |
|
|
Per eventuali quesiti Contattaci
Camper non fabbrica mezzi numeri. Per eventuali quesiti sulla calzata di un dato modello Contattaci
Le spese di spedizione variano in funzione del numero e del volume dei prodotti selezionati oltre al Paese di destinazione.
Durante determinati periodi promozionali, le spedizioni saranno gratuite. Tali periodi verranno resi noti sul sito web oppure tramite la newsletter.
Per visualizzare costi e modalità di spedizione clicca su qui
Le consegne possono essere effettuate presso qualsiasi indirizzo di cui a uno dei Paesi elencati nel nostro sito web, tranne nei casi eccezionali di indirizzi in zone distanti.
Vedere qui la lista di zone dove non vengono realizzate le spedizioni
Possiamo anche provvedere alla spedizione del prodotto da te ordinato presso uno dei nostri punti vendita Camper, eccezion fatta per i negozi in franchising, in quei Paesi dorati di tale servizio. Consulta l’elenco dei negozi
Non si effettuano consegne presso fermi posta. Camper declina ogni responsabilità derivanti da spedizioni indirizzate a un fermo posta.
Per evitare problemi nella consegna (indirizzi errati, irreperibilità di una persona presso il proprio domicilio), inserire necessariamente un recapito telefonico nell’apposita casella.
Il trasporto dei prodotti acquistati sul sito Camper.com avviene, di norma, tramite DHL e UPS.
Non si effettuano consegne presso fermi posta. Camper declina ogni responsabilità derivanti da spedizioni indirizzate a un fermo posta.
Se ti serve un punto di ritiro, possiamo provvedere all’invio del tuo ordine presso uno dei nostri punti vendita Camper nei Paesi dotati di tale servizio. Ne vengono esclusi i negozi in franchising, Consulta l’elenco dei negozi
I tempi di consegna stimati dipenderanno dal tipo di spedizione. Inoltre sono orientativi e si basano sui servizi dei nostri operatori logistici.
Le zone fuori mano possono comportare un ritardo di 1 giorno sui tempi indicati.
Questi tempi di consegna si riferiscono a giorni lavorativi e decorrono dal momento in cui il prodotto lascia il nostro magazzino. Le spedizioni si effettuano dal lunedì al sabato nei giorni non festivi*.
Non si effettuano consegne parziali degli ordini. Qualora non fosse disponibile un prodotto nell’ambito di un ordine, quest’ultimo verrà evaso soltanto quando tale prodotto sarà rinvenibile.
Per visualizzare i tempi di consegna, clicca su qui
*Per i paesi o regioni che richiedono una gestione doganale e l´ordine a contrassegno si spediranno le paia solo da luendì a venerdì eccetto i festivi. Gli ordini con invio a Canaria si spediscono solamente di martedí.
Sul sito Camper.com sono disponibili varie modalità di spedizione in funzione del Paese di destinazione.
Seleziona il Paese di destinazione:
I tempi di consegna e le spese sono orientativi. In determinati periodi, le spedizioni possono essere gratuite. Tali periodi verranno resi noti sul sito web oppure nel momento in cui il prodotto viene inserito nella borsa.
Per eventuali quesiti Contattaci
Ultimato l’acquisto, inizierà l’evasione de tuo ordine verificabile, in ogni istante, nella sezione I tuoi ordini.
Procedura di spedizione:
1. In attesa di spedizione: ordine ancora da evadere.
2. In preparazione: approntamento ordine in corso per relativa spedizione in giornata.
3. Spedito: il prodotto è stato consegnato allo spedizioniere. Lo riceverai a breve!
4. Consegnato: è nelle tue mani! Ne puoi disporre a volontà.
Ultimato l’acquisto, inizierà l’evasione de tuo ordine verificabile, in ogni istante, nella sezione I tuoi ordini.
Procedura di spedizione:
1. In attesa di spedizione: ordine ancora da evadere.
2. In preparazione: approntamento ordine in corso per relativa spedizione in giornata.
3. Spedito: il prodotto è stato consegnato allo spedizioniere. Lo riceverai a breve!
4. Consegnato in negozio: il tuo ordine è stato consegnato presso il punto vendita. Hai 7 gg. a disposizione per ritirarlo.
5. Ritiro avvenuto: è nelle tue mani! Ne puoi disporre a volontà.
Gli ordini vengono evasi dal lunedì al sabato, non festivi, da:
Polígono Industrial Fondos de L’estació. Barcelona Sur 2C-2D
08792 La Granada del Penedés-Barcellona
Spagna
Da lunedí a venerdí gli ordini realizzati fino alle 13 CET verranno spediti lo stesso giorno.
Il sabato gli ordini realizzati fino alle 11:30 CET vengono spediti lo stesso giorno.
*Per i paesi o regioni che richiedono una gestione doganale e l´ordine a contrassegno si spediranno le paia solo da luendì a venerdì eccetto i festivi. Gli ordini con invio a Canaria si spediscono solamente di martedí.
A partire dal momento in cui effettui il tuo acquisto, potrai consultare lo stato del tuo ordine nella sezione I tuoi ordini.
Non appena il tuo ordine verrà evaso e avrà lasciato i nostri magazzini, ti invieremo una mail con il numero di tracking dello spedizioniere per verificare anche presso di loro lo stato del medesimo.
Per eventuali quesiti Contattaci
Sì, analogamente a quanto avviene quando viene fornito un indirizzo privato, a decorrere dal momento della tua conferma dell’acquisto, potrai consultare lo stato del tuo ordine nella sezione I tuoi ordini.
Non appena il tuo ordine verrà evaso e avrà lasciato i nostri magazzini, ti invieremo una mail con il numero di tracking dello spedizioniere per verificare anche presso di loro lo stato del medesimo.
Inoltre, sarai informato/a via mail della consegna del tuo ordine presso il punto vendita Camper selezionato.
Per eventuali quesiti Contattaci
Tutte le nostre scarpe sono coperte da una garanzia di 2 anni contro difetti di fabbricazione.
I prodotti disponibili su questo sito web sono una selezione dei prodotti della collezione Camper e soddisfano i medesimi requisiti di qualità e garanzia di Camper.
La nostra area di Assistenza Clienti dispone di un servizio di post-vendita in grado di risolvere celermente ed efficacemente qualsiasi problema dei nostri utenti, collegato ai nostri prodotti.
Per eventuali quesiti Contattaci
Lo puoi annullare purché l’ordine non sia già stato evaso. Gli ordini vengono evasi dal lunedì al sabato*, il primo giorno lavorativo successivo a quello dell’acquisto.
Per l’annullamento, accedi a I tuoi ordini, digita il numero d’ordine e l’indirizzo di posta elettronica con cui è stato effettuato. Il sistema visualizzerà i dati dell’ordine. Se viene visualizzato anche Annulla, clicca per annullarlo. Ad annullamento avvenuto, riceverai una mail di conferma. In caso di mancata visualizzazione di tale opzione, significa che il tuo ordine è già stato evaso e non è annullabile.
Potrai anche contattare il nostro servizio di Assistenza Clienti per annullarlo. Contattaci
Se l’ordine fosse già stato evaso, non potrà essere annullato. Si potrà, comunque, provvedere alla sua restituzione a ricezione avvenuta del medesimo.
*Per i paesi o regioni che richiedono una gestione doganale e l´ordine a contrassegno si spediranno le paia solo da luendì a venerdì eccetto i festivi. Gli ordini con invio a Canaria si spediscono solamente di martedí..
Se tu non fossi soddisfatta/o del tuo acquisto quale che ne sia la ragione (numero, colore, ecc.), hai 30 gg. per poterlo cambiare.
Per ulteriori informazioni sulle sostituzioni, vedi i link sottostanti:
Come posso cambiare il numero?
Come posso cambiare il modello?
Prima di procedere a una sostituzione, verifica se soddisfa le Condizioni relative al rimborso.
Per eventuali quesiti Contattaci
Se l’acquisto è avvenuto presso un punto vendita Camper oppure sul sito web, rivolgiti a un negozio del medesimo Paese in cui è stato effettuato l’acquisto.
Tieni presente che se l’acquisto è stato effettuato in un negozio Recamper, dovrai rivolgerti al medesimo punto vendita oppure a un altro punto vendita Recamper del medesimo Paese.
In ogni caso, vengono esclusi i negozi in franchising. Nel caso degli ordini online, oltre ai negozi in franchising vengono esclusi i punti vendita Camper della Grecia, Polonia e Svezia.
Consulta l’elenco dei negozi
Se l’acquisto è stato effettuato sul sito Camper.com, potrai cambiarlo sul medesimo sito. Clicca su qui per ulteriori informazioni.
Il punto vendita online non accetterà resi di altri negozi.
Per eventuali quesiti, clicca su Contattaci
Se l’acquisto è avvenuto presso un punto vendita Camper oppure sul sito web, rivolgiti a un negozio del medesimo Paese in cui è stato effettuato l’acquisto.
Tieni presente che se l’acquisto è stato effettuato in un negozio Recamper, dovrai rivolgerti al medesimo punto vendita oppure a un altro punto vendita Recamper del medesimo Paese.
In ogni caso, vengono esclusi i negozi in franchising. Nel caso degli ordini online, oltre ai negozi in franchising vengono esclusi i punti vendita Camper della Grecia, Polonia e Svezia.
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In ogni caso, vengono esclusi i negozi in franchising. Nel caso degli ordini online, oltre ai negozi in franchising vengono esclusi i punti vendita Camper della Grecia, Polonia e Svezia.
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L’obiettivo di Camper è la completa soddisfazione della nostra clientela.
Se ritieni che le tue scarpe abbiano un difetto di fabbricazione, recati di nuovo nel negozio dove le hai acquistate con il rispettivo scontrino perché ti possano dare una risposta immediata.
Se non puoi recarti nel negozio dove le hai acquistate, Contattaci.
La garanzia contro i difetti di fabbricazione è di 2 anni.
Siamo spiacenti di informarti che non è disponibile un servizio di riparazione.
Se ritieni che le tue scarpe abbiano un difetto di fabbricazione, Contattaci.
La garanzia contro i difetti di fabbricazione è di 2 anni.
Se hai provveduto a restituire quanto acquistato online attraverso il sito web, verificheremo il prodotto e i motivi da te segnalatici non appena riceveremo l’ordine del reso.
A verifica avvenuta, provvederemo al rimborso entro e non oltre 10 gg. lavorativi, dal lunedì al venerdì, a decorrere dall’avvenuta ricezione del prodotto nel nostro magazzino.
Il rimborso avverrà con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto e sarà visibile nel tuo account decorsi 3 o 5 gg. dall’effettiva sua elaborazione.
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Se hai provveduto a restituire l’acquisto effettuato sul sito web e se la restituzione riguarda un ordine il cui pagamento è avvenuto a contrassegno, mediante bonifico bancario, GiroPay o mistercash, dovrai fornirci i dati iban, swift o bic ai fini del versamento.
In tal caso, Contattaci.
Sì, puoi monitorare lo stato del tuo ordine di restituzione nella sezione I tuoi ordini.
Provvederemo ad aggiornare lo stato e ti informeremo sul nostro sito web e via mail:
-Non appena avrai registrato l’ordine di restituzione.
-Non appena riceveremo il prodotto nel nostro magazzino.
-A evasione avvenuta.
Per eventuali dubbi Contattaci .
In genere, ai fini di una restituzione, dovrai verificare se vengono soddisfatti i requisiti di seguito:
-Prodotto non usato sia nel caso se ne richieda la sostituzione che la restituzione.
-Decorso non avvenuto di oltre 30 gg. dalla ricezione o dall’acquisto del prodotto.
-Se il problema riguarda la qualità, tale termine sarà di 2 anni.
Restituzione tramite il sito web:
Oltre ai requisiti di cui sopra, per la restituzione si dovrà far uso della medesima confezione originale. Se la medesima non fosse più disponibile, andrà sostituita con un’altra avente dimensioni e capacità analoghe.
Se vengono soddisfatte tali condizioni, Camper provvederà al rimborso del prodotto detratte le spese di spedizione iniziali e quelle di restituzione. Se il pagamento è avvenuto mediante contrassegno, non verrà rimborsato l’ammontare aggiuntivo a tale modalità di pagamento. Se si tratta di un difetto di fabbricazione o di qualità imputabile a Camper, ti verranno rimborsate le spese di restituzione.
La gestione della restituzione avverrà entro 10 gg. lavorativi, dal lunedì al venerdì, decorrenti dalla ricezione del prodotto. Successivamente, si procederà al rimborso dell’importo utilizzando la modalità di pagamento originale.
Le spese di spedizione saranno sempre a carico del cliente. Camper non accetterà in alcun caso spedizioni a porto assegnato.
Tramite il sito web, si possono sostituire o rimborsare soltanto prodotti acquisiti su Camper.com.
Anche gli acquisti effettuati con un codice promozionale usufruiscono delle garanzie Camper.
In caso di restituzione, ti verrà rimborsato l’ammontare del caso, vale a dire, l’ammontare che ti spetta sulla somma versata.
Camper non sarà tenuta alla restituzione del codice promozionale eventualmente applicato all’acquisto oggetto di restituzione.
Per poter applicare la promozione, digita il codice all’atto dell’acquisto.
Nella sezione La tua borsa, troverai il campo Ho un codice promozionale sulla destra della schermata. Per applicare il codice promozionale, immettilo in tale campo e clicca su Applica.
Se il coupon promozionale è valido, verrà visualizzato un messaggio che ne conferma l’applicazione. Termini e costi verranno modificati all’occorrenza.
Se decidi di non usarlo, lo puoi rimuovere cliccando su Rimuovi promozione.
Il codice potrebbe non essere applicabile per varie ragioni:
-Potresti non aver fatto clic su Applica a immissione avvenuta del codice nell’apposito campo.
-Potresti non aver immesso il codice corretto o completo.
In entrambi i casi, se non hai ultimato l’acquisto, torna a La tua borsa, immetti nuovamente il codice e clicca su Applica.
Se non applichi correttamente il codice promozionale e se prosegui l’operazione di acquisto, la responsabilità è soltanto tua.
Le condizioni del codice promozionale non verranno applicate agli ordini già effettuati.
-È probabile che il tuo codice promozionale sia scaduto.
-È probabile che riguardi soltanto una gamma specifica di prodotti oppure sia limitato ad acquisti destinati a certi Paesi.
In tali casi, verifica le date di cui alla comunicazione che ti è stata inviata nonché tutti i termini e le condizioni.
Per eventuali quesiti Contattaci
I codici promozionali non possono essere cambiati con denaro, con credito né possono essere applicati a ordini effettuati in precedenza. Saranno limitati in termini di tempo, ambito geografico, concomitanza con un’altra promozione, assortimento e condizioni di acquisto specifiche. Pertanto:
-Alcuni prodotti e Paesi possono esservi esclusi.
-Le offerte promozionali sono limitate nel tempo e non sono cumulabili e non espressamente indicato.
-Un codice promozionale potrà essere usato una sola volta se non diversamente indicato.
-Possono essere validi sia nel punto vendita online sia nella rete dei negozi Camper se espressamente indicato.
-Non sono validi nei negozi in franchising.
Le condizioni di validità verranno illustrate nell’avviso della promozione.
I codici promozionali possono essere validi sia presso il punto vendita online, sul sito web Camper.com sia presso i negozi dell’intera rete Camper.
Tale condizione verrà indicata nella comunicazione che ti verrà inoltrata.
Per eventuali quesiti Contattaci
6 mesi in più di garanzia di qualità
Soltanto per il fatto di esserti registrato, i tuoi ordini usufruiranno di 6 mesi in più di garanzia di qualità oltre ai 2 anni già previsti.
10 gg. in più per cambiare e/o restituire i tuoi ordini
Soltanto per il fatto di esserti registrato, avrai a tua disposizione 10 gg. in più per cambiare e/o restituire i tuoi ordini oltre ai 30 gg. da noi offerti ai clienti non registrati.
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Potrai comunque scaricare o stampare lo scontrino nel tuo account a conferma avvenuta dell''acquisto.
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In caso di mancata disponibilità della mail di conferma dell''acquisto, clicca su
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I prodotti personalizzabili sono contrassegnati da un simbolo. Potrai visualizzare tali prodotti utilizzando il menu principale nella nostra home page.
Nei prodotti marcati come personalizzabili potrai scegliere il colore dei vari elementi e includere un testo con un massimo di 7 caratteri per scarpa.
Inizia il processo di personalizzazione assistita, seguendo i passi fino a completare il tuo modello.
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Le proposte verranno rifiutate se contengono:
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- Contenuto offensivo, discriminatorio o che inciti alla violenza
- Materiale che Camper non voglia includere nel prodotto
- Contenuti che violano il marchio di fabbrica o diritti di proprietà intellettuale di terzi (come ad esempio parole, frasi, nomi di celebrità, squadre sportive professionali e alcune combinazioni di colori quando vengono utilizzate con determinate parole o denominazioni geografiche)
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Gli ordini personalizzati devono essere pagati sempre prima della creazione e dell’invio. Per qualsiasi domanda, ti preghiamo di contattarci Contattaci
Gli ordini personalizzati vengono consegnati entro 4 settimane. Per qualsiasi domanda, ti preghiamo di contattarci Contattaci
Dato che creiamo i prodotti personalizzati esclusivamente per te, non accettiamo né cambi né resi, tranne in caso di difetti di fabbricazione. Se vuoi restituire un ordine personalizzato per ragioni di qualità, ti preghiamo di contattarci Contattaci
Sì, una volta effettuato l’ordine, puoi verificarne lo stato sul nostro sito web facendo clic su I tuoi ordini nella sezione Mio Account oppure su Stato dell’ordine nella sezione Shopping su Camper.com.
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Sì, purché nelle condizioni sia specificato che il codice è valido per i prodotti personalizzati.
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