Términos y Condiciones de la tienda online de Camper
Al ingresar a este sitio web, el usuario y/o cliente (en adelante “el cliente”) acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Te recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer tu pedido.
Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que te recomendamos leer esta sección cada vez que vaya a usar este sitio.
Protección al consumidor:
Ensenada S.A. expresa que está sujeta a las leyes establecidas para la protección del derecho al consumidor.Para mayor información sobre derecho al consumidor consultar en www.sic.gov.co.
Contenido
Esta página web (www.camper.com) es propiedad de CAMPER S.L. y está operada por Ensenada S.A. (en lo sucesivo “CAMPER”, “nosotros”, “nuestro(s)/a(s)”, “nos”), empresa constituida en virtud de la legislación colombiana, con domicilio en la Carrera 43 A # 5 A – 113, One Plaza Business Center, Oficina 1201, Medellín, Colombia; y con NIT 811005628-1
Esta página web y los servicios relacionados a la misma están disponibles al amparo de los siguientes Términos y Condiciones (“T&Cs”) y de cualquier otra norma establecida en nuestra página web. Por favor, lee atentamente los T&Cs antes de realizar pedidos en esta página web. Te recomendamos que guardes una copia de estos T&Cs como futura referencia. Mediante el acceso y el uso de esta página web muestras tu conformidad con estos T&Cs, incluidos los cambios. Si no estás de acuerdo con estos T&Cs, no accedas ni hagas uso de esta página web en el futuro. Para determinadas campañas, promociones o concursos, serán de aplicación términos y condiciones adicionales. Si deseas participar en dicha campaña, promoción o concurso, debes estar conforme con los términos y condiciones aplicables a los mismos. En caso de contradicción entre dichos términos y condiciones y los T&Cs, prevalecerán estos últimos.
Especialmente, deseamos que prestes atención a nuestras políticas relacionadas con las condiciones de compra establecidas en estos T&Cs y a nuestraPolítica de Privacidad. Si eres menor de edad, debes informar a tus padres o tutores sobre estos T&Cs y laPolítica de Privacidadde Ensenada S.A. quienes deben expresar la aceptación de los mismos antes del uso de esta página web o de los servicios de la misma. Sólo se aceptan pedidos realizados por personas mayores de edad.
CAMPER y Ensenada S.A. se reserva el derecho de rectificar, modificar y/o reemplazar en totalidad o en parte esta página web, la información y materiales contenidos en la misma, así como los T&Cs. Consulta de forma periódica estos T&Cs para posibles cambios o modificaciones.
Registro
Para utilizar algunos de los servicios o funciones disponibles en esta página web necesitas registrarte. Al registrarte, te pedimos que nos proporciones información verdadera, exacta, actual y completa en todos los aspectos. Si cambias alguna de tu información de registro, notifícanoslo de forma inmediata mediante correo electrónico:customercare@camper.com. También podrás querer revisar nuestraPolítica de Privacidad. Ocasionalmente, podremos cambiar los requisitos de registro.
Derecho de compra
A la hora de hacer una compra a través de esta página web, se te solicitarán tus datos personales. En concreto, los clientes deben proporcionar su nombre real, número de teléfono, dirección de correo electrónico y demás información solicitada. Asimismo, a la hora de realizar los pedidos de los artículos se te solicitará que proporciones los datos relativos al pago, garantizando que los datos de pago que nos proporcionas a la hora de realizar el pedido son válidos y correctos, confirmando que eres la persona mencionada en la información de facturación que nos proporciones.
Al realizar un pedido, nos autorizas expresamente a efectuar una verificación de tus datos y, cuando CAMPER lo considere necesario, a comunicar u obtener información de terceros (incluida cualquier información actualizada) sobre ti, incluidos pero sin limitarse al número de tu tarjeta de crédito, para validar la misma, obtener la autorización inicial de la misma y poder autorizar la operación de compra.
Datos personales
Te informamos que de acuerdo con laPolítica de Privacidadtus datos personales formarán parte de un archivo responsabilidad de Ruralmed, S.L. (CAMPER), y que los mismos serán utilizados para los fines indicados en la mencionadaPolítica de Privacidad. También, te informamos que tus datos personales formarán parte de un archivo bajo la responsabilidad de la Ensenada S.A. que se utilizarán para procesar y entregar tu pedido. Tienes el derecho de acceso, rectificación y cancelación, pudiendo aplicar dicho derecho ante Ruralmed, S.L. o Ensenada S.A. a través del procedimiento indicado en laPolítica de Privacidad.
Condiciones de compra
Stock
Los productos mostrados en esta página web son sólo una selección del catálogo de CAMPER. Esta colección ha sido elegida especialmente para la tienda online de CAMPER. La disponibilidad de nuestros productos es a tiempo real, por lo que es posible que algunos productos seleccionados no se encuentren en stock. La tienda online de CAMPER no acepta responsabilidades derivadas de la falta de stock o de cualquiera de los modelos mostrados.
Nuestros productos cambian cada temporada.
Ten en cuenta que los artículos de la Bolsa Camper no quedan reservados, pudiendo ser comprados por otro cliente.
Cómo comprar
CAMPER utiliza el siguiente procedimiento de compra:
Debes seleccionar y añadir a la Bolsa Camper el/los artículo(s) que deseas comprar haciendo click en el icono de la Bolsa Camper que aparece en la página web.
La Bolsa Camper incluirá el número de referencia del/los artículo(s) seleccionado(s), el nombre, talla y precio (incluido el IVA).
En la misma bolsa, te mostraremos una relación del/los artículo(s) que te dispones a comprar, el precio total (incluido el IVA y los gastos de envío).
Una vez seleccionados los artículo(s), debes complementar la hoja de pedido. En esta hoja de pedido debes indicar tus datos personales y la información sobre el pago con el fin de procesar tu pedido. Ten en cuenta que todos los datos deben ser completados de forma correcta para evitar confusiones y problemas a la hora de enviar el/los artículo(s) comprados.
Confirmación del pedido
Una vez realizada tu elección y emitido el pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico de CAMPER confirmando que tu pedido ha sido registrado (confirmación del pedido). Esta confirmación del pedido incluirá, entre otra, información referente a la identificación del/los artículo(s) comprados, el precio total (incluido el IVA y los gastos de envío) y los datos de entrega.
Si cometes un error a la hora de realizar el pedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente donde estaremos encantados de atenderte. No obstante, asegúrate siempre de revisar tu pedido antes de encargarlo. Antes de confirmarlo, tienes la posibilidad de editar la información que has introducido, como la dirección de envío o de factura o los datos de tu tarjeta de crédito; también podrás cambiar o eliminar artículos incluidos en tu Bolsa Camper.
Si se origina un error en el mensaje puede tratarse de un problema de comunicación temporal con la red o de un error a la hora de escribir la dirección de correo electrónico proporcionada. En ambos casos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente enservicioalclientecolombia@camper.com. Nos reservamos el derecho de no aceptar tu pedido si, por ejemplo, no es posible obtener la autorización del pago, si se aplican restricciones de envío sobre un artículo en concreto o si el artículo no se encuentra en stock. Si se diera este último caso, te contactaremos para ofrecerte una oportuna solución a tu caso.
No somos responsables frente a ti o terceras partes por la retirada de cualquier mercancía de la página web, incluso si ésta hubiera sido vendida; ni por la eliminación, revisión o edición de materiales o contenidos de la página web; ni por rechazar a procesar una transacción.
Política de precios
Los precios mostrados en esta página web aparecen en Pesos Colombianos e incluyen todos los impuestos aplicables. Todos los precios y ofertas corresponderán a los publicados en la página web. El precio de los productos que se muestre en esta página web en el momento de la confirmación del pedido será válido. CAMPER no se responsabilizará por tasas especiales, aranceles aduaneros o costes adicionales de entrega. CAMPER se reserva el derecho de modificar sus precios de venta al por menor en cualquier momento, salvo para pedidos que ya se hayan efectuado.
Métodos de pago y seguridad
Es posible hacer pedidos en cualquier momento, las 24 horas al día, todos los días de la semana.
Tal y como se indica en la página de pagos, CAMPER únicamente aceptará pagos efectuados con tarjetas de crédito o débito.
Debes confirmar que la tarjeta de crédito/débito que estás utilizando es tuya o que el titular de la misma te ha autorizado para su uso. Los titulares de las tarjetas de crédito/débito quedan sujetos a las comprobaciones de validación y autorización por el expedidor de su tarjeta. Si el expedidor de tu tarjeta rechaza la autorización del pago a CAMPER, no nos haremos responsables de cualquier retraso que se produzca en la entrega.
Haremos todo lo posible para que esta página web sea segura. Con el fin de garantizar la seguridad en las transacciones de pago, CAMPER utiliza un sistema de pago asegurado. Esto significa que todos los datos confidenciales (p. ej. número de la tarjeta de crédito y fecha de caducidad) están codificados y se transmiten directamente a un servidor seguro, utilizando la tecnologíaSecure Socket Layer(SSL).
Asimismo, nos encargaremos de mantener, en la medida en que estemos facultados para ello, los datos de tu pedido y pago de forma segura; sin embargo, en caso de ausencia de negligencia por nuestra parte no podemos responsabilizarnos por las pérdidas que puedas sufrir si un tercero intenta acceder de manera no autorizada a la información que proporcionas al acceder a esta página web o al hacer el pedido desde esta página web.
CAMPER no asumirá responsabilidad por retrasos en la entrega de la mercancía que se deriven de la falta de autorización por parte del banco.
Enviamos pedidos desde varias ubicaciones. Los pedidos compuestos de varios artículos podrían dividirse para agilizar el envío. En dicho caso, te mandaremos un email para informarte.
CAMPER se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad. Los clientes afectados serán notificados. También nos reservamos el derecho de cancelación del pedido cuando no podamos verificar los datos de envío y/o facturación, en caso de que esto ocurra te lo notificaremos. Asimismo nos reservamos el derecho de no aceptar y/o cancelar un pedido si consideramos que el comprador quiere obtener los artículos para su reventa.
Entregas
Nuestros envíos se harán a través de Coordinadora mercantil, quien se encargará de recoger los productos en las instalaciones de Ensenada S.A. y transportarlos hasta la dirección escogida por el cliente. Los envíos son completamente gratuitos para el cliente, sin importar el valor de la compra.
Nuestro plazo de entrega habitual es de hasta 5 días hábiles para poblaciones en las cuales Coordinadora Mercantil entrega de manera directa. El tiempo máximo de envío podrá verse afectado por factores como el día y la hora en que se realice la compra y podrá variar dependiendo de la población de destino, así como del estado de las vías de acceso a ésta.
Para aquellas poblaciones en las cuales Coordinadora Mercantil no entrega de manera directa, sino a través de reexpedidores autorizados, los tiempos de entrega pueden ser de hasta 10 días hábiles. Para ver cuáles son las poblaciones con reexpedición haz aquí.
Si el cliente no ha recibido su pedido una vez vencido el plazo estipulado, éste debe contactarse con nuestro centro de atención al cliente a través de la línea designada para tal fin en el encabezado del Sitio o del correo electrónico servicioalclientecolombia@camper.com. Dicho centro se encargará de contactar a la empresa transportadora y le dará una respuesta al cliente tan pronto como sea posible.
Con el fin de evitar problemas con las entregas (direcciones incorrectas, persona ausente en la dirección) debe completarse el formulario correspondiente de forma correcta, especialmente la casilla con el número de teléfono de contacto.
Cuando tu pedido haya salido del almacén, te enviaremos un correo electrónico indicando el número de seguimiento del paquete asignado por la empresa de mensajería para la entrega de tu(s) artículo(s). De este modo podrás ver dónde se encuentra tu pedido en todo momento.
Todos los artículos entregados por CAMPER serán propiedad de CAMPER hasta que CAMPER reciba su pago.
Devoluciones y cambios
Derecho de retracto:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que el Cliente recibe el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibe el Cliente, es decir, debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio y con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de Ensenada S.A. serán asumidos por ésta.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Ensenada S.A. devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debe hacerlo a través de nuestro centro de servicio al cliente en la línea que se especifica en el encabezado del Sitio o a través del correo serviocioalcliente@freeportstore.com, o en cualquiera de nuestras tiendas del país.
Devolución del dinero:
A través de transferencia: se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en las instalaciones de Ensenada S.A.
A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en las instalaciones de Ensenada S.A.
Por políticas de seguridad de la compañía, siempre se efectuará el reversión del dinero a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la transacción inicial.
En el caso de los productos comprados con bonos de regalo (físicos o digitales), no aplica la devolución de dinero. Si el cliente no se encuentra satisfecho con el producto comprado haciendo uso del bono de regalo, podrá solicitar el cambio por una nota crédito, siempre y cuando dicho producto se encuentre en perfectas condiciones y sin uso.
En el caso de los bonos de regalo, comprados a través de la Tienda Online de Freeport Store, podrá solicitarse devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra del bono, si y solo si éste no haya sido redimido total ni parcialmente.
Garantías:
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos a través del Sitio web dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones.
Salvo que en el Sitio se indique específicamente algo distinto con relación a un producto, los productos que allí se comercializan tendrán una garantía de 90 días calendario si se categorizan como productos de outlet (con descuento sobre el precio original) y de 180 días calendario cuando se trate de productos de nuevas colecciones (sin descuento sobre el precio original).
Para hacer una devolución por garantía de un producto defectuoso comprado a través de la tienda online de Camper para Colombia, los clientes pueden dirigirse a cualquiera de nuestros puntos de venta Camper o Freeport del país o hacerlo a través de nuestro centro de servicio al cliente, comunicándose con la línea designada para tal fin en el encabezado del Sitio o escribiendo al correo electrónico servicioalclientecolombia@camper.com. En el caso de hacerse a través del centro de servicio al cliente, se coordinará la recogida del producto en el domicilio del cliente para hacer la inspección pertinente. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía se le informará al cliente a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Si la garantía es reconocida, se realizará el correspondiente cambio por un producto nuevo. En caso de que el mismo producto ya no se encuentre disponible, se emitirá una nota de crédito por un valor equivalente al del producto sobre el cual se solicitó la garantía, la cual el cliente podrá usar en el pago de un nuevo producto de su elección. El valor del nuevo producto, será computado con el crédito a favor del cliente para determinar si éste debe pagar un excedente o si por el contrario aún existe un saldo a su favor.
Los gastos de transporte relacionados con este concepto corren por cuenta de Ensenada S.A. y no representarán ningún extra costo para el cliente.
En el caso de los productos comprados con bonos de regalo (físicos o digitales), la garantía será igualmente de 3 meses para productos con descuento y de 6 meses para productos de línea.
Políticas de cambios:
Cuando el producto entregado no corresponda al producto solicitado por el cliente, o cuando éste no satisfaga sus expectativas y necesidades, el cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener una nota de crédito por el valor de la compra sin que haya lugar a retención o descuento alguno. Dicha nota de crédito tendrá una validez de noventa (90) días calendario y podrá ser redimida tanto en nuestra tienda web como en los puntos de venta físicos de Freeport Store. El cambio podrá efectuarse para productos comprados en un plazo de 30 días previos a la solicitud de cambio dirigida a servicioalclientecolombia@camper.com.
Si el cliente lo prefiere, con el fin de agilizar el proceso de cambio, también podrá hacer cambios de cualquier producto comprado a través de www.freeportstore.com directamente en los puntos de venta físicos Freeport Store. Los productos comprados con descuento sobre su precio inicial (productos de Outlet) solo podrán ser cambiados en los puntos de venta identificados como Outlet, Tiendas Too Much o en aquellas que tengan dentro de su inventario productos en promoción. Por su parte los productos de últimas colecciones o también llamados productos de "Línea", solo podrán ser cambiados en puntos de venta de Línea. Para conocer la información sobre la ubicación de dichas puntos de venta, los interesados podrán consultar la sección Nuestras Tiendas o comunicarse con nuestro centro de servicio al cliente para solicitar información detallada.
Para que proceda la expedición de la nota crédito, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de Ensenada S.A. Para esto, el Cliente debe dar aviso por escrito, por medio de un correo electrónico, al área de servicio al cliente de la compañía (servicioalclientecolombia@camper.com), manifestando su intención de devolver el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.
Ensenada S.A. se encargará de gestionar la recogida del producto y de validar que éste se encuentre en las condiciones exigidas. Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas.
Por motivo de promociones el cliente se hace beneficiario de descuentos especiales, calculados específicamente teniendo en cuenta los productos seleccionados al momento de la compra. En caso de que el cliente quiera cambiar alguno de dichos productos, éste deberá manifestar su intención siguiendo el conducto regular mencionado en la política de cambios.
Una vez el cambio sea aceptado, la compañía deberá reversar la operación de facturación inicial, y posteriormente liquidar una nueva factura con base en los productos escogidos en la segunda instancia. Asimismo, el área de servicio al cliente de www.freeportstore.com se comunicará con el cliente para informarle los detalles de este procedimiento.
Los gastos de transporte relacionados con este concepto corren por cuenta de Ensenada S.A. y no representarán ningún extra costo para el cliente.
Proceso de Cambios y Devoluciones en el sitio web de CAMPER:
Devoluciones
Para solicitar la devolución de un artículo, por favor, sigue los siguientes pasos:
∙Entra en la sección “Tus Pedidos” e introduce el número de pedido y la dirección de correo utilizada.
∙El sistema te mostrará los detalles del pedido y la opción de devolución. Pulsa en esta opción e indica el/los modelo/s que deseas devolver.
Una vez hayamos recibido el/los artículo/s y comprobado que cumple/n con las condiciones citadas anteriormente, CAMPER te devolverá el importe que has pagado por el/los artículo/s.
Puedes ejercer tu derecho de retracto, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu compra, haciéndonos llegar el formulario correspondiente que encontrarásaquío contactando con nuestro departamento de atención del cliente.
Te reembolsaremos el importe total en un plazo de 30 días calendario.
Cambios
Para solicitar un cambio de talla o modelo, por favor sigue los siguientes pasos:
∙Entra en la sección “Mis Pedidos” e introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada.
∙El sistema te mostrará los detalles del pedido y la opción de cambio. Pulsa en esta opción e indica el/los modelo/s que deseas cambiar, y selecciona el motivo por el que quieres hacer el cambio.
Cuando hayamos recibido el/los artículo/s, te enviaremos la nueva talla o modelo/s, utilizando el mismo servicio que se utilizó para la compra original.
Servicio postventa
Nuestro departamento de Atención al Cliente tiene un servicio postventa para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con nuestros artículos o entregas, ofreciendo a los clientes una respuesta rápida y eficiente.
Contacto
Para consultas, dudas, reclamaciones o sugerencias sobre tu pedido o compra por Internet, envía un correo electrónico a:servicioalclientecolombia@camper.como contacta por teléfono: 018000423590
Derechos de propiedad intelectual
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Contenido
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No renuncia
Si incumples los T&Cs y no emprendemosacciones legales contra ti, podremos en todo caso utilizarnuestros derechos y recursos en cualquier otra situación en la que incumplieras los T&Cs.
Legislación aplicable
Estos T&Cs se regirán y se interpretarán de acuerdo con la legislación colombiana. Las partes, sin renunciar al fuero propio o a cualquier otro que por ley les pudiera corresponder, se someten al fuero de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Medellin, Colombia para cuantas acciones y reclamaciones puedan derivarse de la interpretación o ejecución de estos T&C’s.