Términos y Condiciones de la tienda online de Camper Chile
Al ingresar a este sitio web, el usuario y/o cliente (en adelante “el cliente”) acepta sujetarse a los
Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Te
recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer tu pedido.
Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento
sin previo aviso, es por esto que te recomendamos leer esta sección cada vez que vayas a usar este
sitio.
CONTENIDO
Esta página web (www.camper.com/cl/es_cl) es propiedad de CAMPER S.L. y está operada por
Crosby SPA, Rol Único Tributario Nº 76.318.524-9 en adelante, indistintamente "Camper" o la
"Empresa".
Se entenderá la palabra Sitio como sinónimo de sitio web y/o website www.camper.com/cl/es_cl
1· Aceptación y conocimiento de los Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas
las compras y actividades realizadas mediante el Sitio. El uso del Sitio implica el conocimiento y la
aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse
de utilizar el Sitio y/o los servicios por él ofrecidos. Por “Usuario” del Sitio se entiende tanto a los
registrados como los visitantes.
Para permitirles a los Usuarios una más rápida familiarización con estos Términos y Condiciones
podrán consultar también todas las demás instrucciones para operar en el Sitio como, por ejemplo,
la página de ayuda que también forman parte de estos Términos y Condiciones.
2· Modificación de los Términos y Condiciones.
Los Términos y Condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y
a exclusivo criterio de Camper, y no se requerirá a los Usuarios su consentimiento. Para las
transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán
las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones
introducidas fueran más convenientes para el Usuario.
Camper pondrá un aviso en el Sitio alertando a los Usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo
razonable. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios son responsables de leer estos Términos y
Condiciones cada vez que ingresen al Sitio para ver si han sufrido modificaciones.
3· Interrupción del Servicio – Exclusión de responsabilidad.
Camper se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los
servicios ofrecidos en el presente Sitio, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la
conformidad de los Usuarios, ni será necesario aviso previo alguno.
Asimismo, Camper no garantiza el acceso o uso permanente del Sitio, ya que éste podría
interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a Camper.
No obstante, lo mencionado anteriormente, si la suspensión o interrupción mencionada no
obedeciera a razones de fuerza mayor o caso fortuito, Camper se compromete a cumplir las
prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción.
Camper no garantiza que el Sitio se encuentre libre de virus, worms o gusanos o cualquier otro
elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es
responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar con las herramientas adecuadas para
detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza.
Camper no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos
de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente Sitio.
4· Registro.
Para utilizar algunos de los servicios o funciones que se ponen a su disposición en este sitio web
deberá registrarse.
El Registro de los Usuarios se realiza ingresando al Sitio, y no tiene costo alguno.
Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de
manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los
Usuarios mantengan sus datos actualizados. Camper podrá proceder a verificar la identidad del
Usuario y/o de los datos consignados por éste.
Camper no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los Usuarios.
Asimismo, Camper se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los Usuarios
en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, como así también de rechazar solicitudes.
Los Usuarios accederán a su Cuenta Personal (la “Cuenta”) mediante un nombre de Usuario y una
clave personal que deberán escoger. En caso de que estos datos sean olvidados por el Usuario,
Camper cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer “clic” en la
opción correspondiente e ingresar el e-mail que se proporcionó al momento de la registración. Al
finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta su nombre de Usuario y la clave
personal.
Así como Camper se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los
Usuarios para su registro, los Usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su
nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los Usuarios son
responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que, si otras personas tienen
o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario
de registración, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de Usuario. Es
obligación exclusiva del Usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El Usuario
se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a Camper cualquier uso no
autorizado de su Cuenta de Usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que esto produzca algún
daño a Camper o a terceros.
5· Capacidad.
Para utilizar los servicios del Sitio se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán
acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni
los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que
utilicen el Sitio serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que
se derive de él.
6· Política de Privacidad de los datos personales suministrados por el Usuario. Seguridad y
tratamiento.
Para poder utilizar el Sitio de manera eficiente y segura, los Usuarios deberán aportar ciertos datos,
entre ellos, su nombre y apellido, domicilio, cuenta de e-mail, documento de identidad, sin los cuales
se tornaría imposible brindar los servicios. Por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos.
Los datos recabados por los formularios correspondientes serán incorporados a la Base General
Clientes de Camper.
La información personal que los Usuarios ingresan en el Sitio será tratada en forma confidencial y
Camper hará su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos, de conformidad con lo
dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para esto se utilizará el sistema
de Secure Socket Layer (SSL) de VeriSign, que encripta los datos suministrados y evita su uso
desautorizado, garantizando una operación segura. No obstante, lo anterior, el Usuario deberá tener
en cuenta que Internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad.
Cuando se ingresan datos y números correspondientes a tarjetas de crédito estos son encriptados,
asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por otras
personas.
Todo dato personal que tiene Camper será tratado de acuerdo con la legislación vigente en Chile, y
en todo caso estará sujeto a los derechos ARCO: (i) Derecho a acceso, para saber si Camper tiene
sus datos personales; (ii) Derecho a rectificación de sus datos personales, cuando los datos que se
posean fueran incorrectos; (iii)Derecho a cancelar el tratamiento de datos, cuando, entre otros
motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos; (iv) Derecho de
oposición a que Camper mantenga sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos
pueden dirigirse al domicilio indicado en el punto 31 y/o enviar un correo electrónico a:
contacto@crosby.cl.
Asimismo, los Usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminación
de su Cuenta de la base de datos.
En caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente,
Camper se verá obligada a revelar los mismos a la autoridad solicitante. En la medida en que la
legislación y normas de procedimiento lo permitan, Camper informará a los Usuarios sobre estos
requerimientos.
Al registrarse en el Sitio y formar parte de la Base General de Clientes, los Usuarios aceptan que
Camper se comunique con ellos por vía postal, telefónica o electrónica para enviar información que
la Empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e
información sobre ofertas y promociones. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados
con estos fines, podrán manifestarlo fehacientemente a Camper, quien procederá a interrumpir este
tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.
7· Veracidad de la Información suministrada.
En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sea verdadera, éste será
responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.
8· Sugerencias y comentarios.
Todas las sugerencias y comentarios que realice el Usuario podrán ser tenidas en cuenta,
implementadas o adaptadas por Camper sin que ello genere derecho alguno a favor de tal Usuario.
9· Cookies.
El Sitio puede utilizar un sistema de seguimiento mediante "cookies", para que el acceso a la
información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos
casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez.
Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del
ordenador, ocupando poco espacio.
Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir
según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas
totalmente.
El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto
ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios
que se prestan en el Sitio. Camper aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos
de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.
10· Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos.
Antes de comprar, el Usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no
encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a confirmación de disponibilidad.
www.camper.com/cl/es_cl solamente opera vía Internet. Por este motivo, puede ocurrir que, por más
que sea posible ordenar la compra del producto en el Sitio, no haya existencias de éste, por una
cuestión de movimiento diario en los locales de las firmas que proveen los productos a
www.camper.com/cl/es_cl Del mismo modo, el precio de los productos que ofrecemos en el Sitio,
puede no coincidir con el de los distintos locales o proveedores que abastecen a Camper.
11.Opciones del Usuario ante productos agotados o demorados.
En concordancia con el punto anterior, en caso de que el o los productos seleccionados se
encuentren agotados o demorados, Camper se comunicará con el Usuario y lo invitará a que elija
una de las siguientes opciones:
● Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora);
● Cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original;
● Optar por un producto alternativo que le ofrezca Camper para el caso particular;
Cuando el Usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de
pago que se haya elegido oportunamente.
En el caso de que el Usuario opte por el producto alternativo que le ofrece Camper, éste deberá
contener características iguales o superiores. En ningún caso se le pedirá al Usuario que abone
sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo
ofrecido por Camper y escogido por el Usuario sea de características ampliamente superiores y
costosas al solicitado originalmente por el Usuario.
IMPORTANTE: para las situaciones contempladas en este apartado, el Usuario tendrá un plazo de
diez días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el Usuario guarde silencio
al respecto, Camper podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a
la devolución del importe abonado, por el medio de pago original.
12· Devolución del importe abonado.
En los casos mencionados en el punto anterior en que el Usuario haya optado por la devolución del
importe abonado, o bien cuando este aplique por el silencio del cliente en elegir otra opción dentro
del plazo establecido, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido
a plazos y cuestiones administrativas.
Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del
titular de la Cuenta de Usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no
coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la Cuenta de Usuario
como condición indispensable previa al depósito.
13· Validez de las promociones.
En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las
compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta.
Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el Sitio, y estarán siempre sujetas
a la existencia y confirmación en stock de los productos ofrecidos.
14· Impuesto al valor agregado (IVA).
Todos los precios expresados en el Sitio incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
15· Garantía de los productos.
La venta de los productos se realiza por cuenta y orden del proveedor. La garantía de los productos
que se adquieren a través de Camper es la que ofrecen los fabricantes y/o proveedores de los
mismos, que en ningún caso podrá ser menor al plazo legal (6 meses). Una vez transcurrido el plazo
establecido en el segundo párrafo del punto 16 de estos Términos y Condiciones Generales,
cualquier reclamo deberá ser dirigido contra el fabricante y/o proveedor del producto, siendo los
únicos responsables directos.
16· Derecho a Retracto. Devolución de los productos comprados en www.camper.com
Si usted está contratando como consumidor y usuario, según lo dispuesto en la Ley sobre Protección
de los Derechos de los Consumidores, tiene usted derecho a retractarse del presente contrato en un
plazo de 10 días corridos contados desde la entrega del pedido, sin necesidad de justificación alguna.
Para esto deberá notificar de manera fehaciente a Camper, dentro del plazo señalado, y poner a su
disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que
fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. Camper devolverá al Usuario
los importes recibidos por el valor del producto a su cuenta de Mercado Pago en un plazo máximo
de 45 días contados desde la comunicación del retracto, más no los costos del despacho. Los gastos
de devolución serán de cargo del Usuario.
Asimismo, si el o los productos presentaran algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o
deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el Usuario deberá comunicarse con
el Centro de Atención al Cliente dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior, para que Camper
proceda, según corresponda, a gestionar el re-despacho de la compra, o pasar a retirar la orden. En
este caso los gastos de devolución o redespacho serán asumidos por Camper.
Los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en
que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. Por ejemplo, y a mero título ilustrativo, si el
producto se encuentra en un envoltorio (“blíster”) plástico, éste debe ser abierto prolija y
cuidadosamente, pues de lo contrario no podrá realizarse el cambio.
17· Moneda.
Todos los precios en el Sitio están expresados en pesos chilenos, moneda de curso legal de la
República de Chile.
18· Medios de pago.
Los pagos podrán realizarse con tarjeta a través de Transbank. Camper podrá habilitar otras
opciones, para facilitar las compras de sus clientes.
También se puede pagar por medio de tarjeta de crédito en cuotas, según se indique en el Sitio. El
Usuario podrá ver el importe de las cuotas haciendo “click” en “Planes de Pago”, dentro de la página
en que se encuentra el producto.
Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado.
19· Pago con tarjeta de crédito.
Los pagos podrán ser realizados on-line mediante Transbank con tarjetas Visa, Diners, Mastercard
y American Express. Toda la información ingresada por el Usuario está protegida por el sistema SSL
(ver punto 6).
La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de la
misma.
20· Envío de productos dentro del país. Tiempo de entrega.
Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario indique. La validez de la misma es de su
exclusiva responsabilidad. No se entregarán órdenes a casillas de correo (P.O. Box).
El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la
aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos. Los envíos se realizan
dentro de Chile.
Al realizar una compra, el Usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que
la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido.
Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas
especializadas.
El tiempo de aprobación varía según el medio de pago. En el caso de las tarjetas de crédito, el
Usuario deberá verificar que los datos proporcionados para la autorización sean correctos.
El tiempo de disponibilidad es el que demora el proveedor en entregar a Camper el producto para su
envío.
El tiempo de envío varía según el destino, nacional, donde se solicite la entrega.
El tiempo de entrega de la totalidad de la orden, así como su costo, será informado al Usuario antes
de aceptar la compra.
21· Gastos de envío.
El Usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos
costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen
de la zona del domicilio de entrega.
Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura. Camper está
siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes. Por este motivo,
dichos costos y las políticas de envío se hallan sujetos a cambio sin previo aviso.
22· Horarios de entrega.
Los productos serán entregados de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas, con excepción
de los feriados nacionales. Los Usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán
el o los productos adquiridos, por lo que se recomienda seleccionar su domicilio laboral como punto
de entrega para mayor seguridad. De todos modos, podrán hacerse sugerencias en el campo de
observaciones al momento de realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de la
empresa que tenga a su cargo el envío de los productos.
23· Dirección de la entrega.
La dirección en donde se entregará el producto será la que el Usuario indique. Podrá no coincidir
con su domicilio particular. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la
información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva
y puntual. Como ya ha sido mencionado, no se realizan envíos a casillas de correo (P.O. Box).
En caso de no ser recibido el producto, se procederá a entregarlo en el mismo domicilio señalado
por el Usuario por una segunda oportunidad. De resultar fallido el segundo intento, se cancelará la
orden procediendo a hacer la devolución del precio pagado por el Usuario por el producto, pero no
así del monto pagado en relación a los gastos de envío.
24· Consulta sobre el estado del envío.
El estado ("tracking") del pedido podrá ser consultado en cualquier momento vía e-mail a
contacto@crosby.cl. En todos los casos se deberá indicar el número de pedido.
25· Problemas con un envio..
1) Desconocimiento de entrega: :En caso de que el destinatario manifieste no haber recibido
su paquete, cuenta con un plazo de cuatro (3) días hábiles posteriores a la notificación de
entrega para realizar el reclamo. El courier comienza una investigación sobre la entrega, en
la cual se encarga de recuperar y entregar correctamente o de declarar el extravío. En caso
de notificar posterior al plazo indicado, el courier desestima la solicitud y el reclamo no
procede.
2) Atrasos de despacho: En caso de existir un problema con el envio el courier cuenta con un
plazo de 10 o 20 días hábiles (dependiendo del courier) desde el compromiso de entrega
para dar resolución de encomienda.
26· Facturación.
El usuario tendrá a su disposición el correspondiente documento tributario con la información clara
y precisa de los productos comprados, el método y plan de pago, y la moneda para la transacción.
Las facturas son emitidas por Crosby SPA, Rol Único Tributario Nº 76.318.524-9, con domicilio en
Padre Mariano 210, oficina 406, Providencia.
27· Cancelación de órdenes de compra.
Sin perjuicio de lo establecido en el punto 16, el Usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando
ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con Camper dentro de
las 24 horas de realizada la compra enviando un e-mail a contacto@crosby.cl.
Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe mediante el medio de pago utilizado
o a traves de una transferencia. El Usuario reconoce que en este caso, Camper deberá realizar otro
envío, motivo por el cual deberá cobrar al Usuario los costos producidos por esta modificación.