Questions Fréquentes - FAQ

  • Achats
  • Paiement
  • Pointures
  • Envois
  • Retours, annulations et échanges
  • Codes promotionnels
  • MON COMPTE
  • Produits Customisés
  • Cookies
  • Comment puis-je acheter mes Camper ?
  • Puis-je acheter mes Camper par téléphone ?
  • Puis-je commander des modèles qui ne sont pas présentés sur le site ?
  • Comment acheter en ligne ?
  • Affichage des produits
  • Dans quelle devise les prix sont-ils exprimés ?
  • Acheter en toute confiance
  • Comment puis-je payer mes achats en ligne ?
  • Paiement sécurisé
  • Contre remboursement
  • Paiement avec PayPal
  • Quel est le système de pointures utilisé sur le site ?
  • Est-il possible d'obtenir des demi-pointures ?
  • Quel est le montant des frais d'envoi ?
  • Où les envois sont-ils effectués ?
  • Envois à des boîtes postales
  • Quel est le délai de livraison ?
  • Types d'envoi
  • Comment fonctionne l'envoi à domicile ?
  • Comment fonctionne l'envoi dans une boutique ?
  • Quel est le délai d'expédition ?
  • Puis-je effectuer le suivi de ma commande ?
  • Puis-je effectuer le suivi de ma commande en ligne si j'ai choisi de la recevoir dans une boutique Camper ?
  • Quelle est la garantie pour les chaussures achetées sur le site ?
  • Comment puis-je annuler ma commande si, finalement, je ne désire plus la recevoir ?
  • Est-il possible d'échanger la pointure ou le modèle ?
  • Comment puis-je retourner un article ?
  • Comment puis-je effectuer un échange de pointure ?
  • Comment puis-je échanger le modèle ?
  • Que puis-je faire si les chaussures achetées en magasin présentent un défaut de fabrication ?
  • Puis-je faire réparer mes chaussures Camper ?
  • Quand vais-je recevoir le remboursement du retour de ma commande en ligne ?
  • Retour de commandes réglées en contre remboursement, par virement bancaire, GiroPay ou mistercash
  • Puis-je effectuer le suivi du retour de ma commande en ligne ?
  • Conditions de retour
  • Puis-je échanger ou retourner un article acheté avec un code promotionnel ?
  • Comment puis-je utiliser mon code promotionnel sur Camper.com ?
  • Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas sur Camper.com?
  • Conditions des codes promotionnels
  • Puis-je utiliser un code promotionnel dans n'importe quelle boutique Camper ?
  • Mes avantages
  • Comment puis-je m'inscrire à Mon compte dans une boutique physique ?
  • Comment puis-je m'inscrire à Mon compte sur Camper.com?
  • Puis-je m'inscrire si j'effectue un achat à travers l'iPad d'une boutiques physique ?
  • Comment puis-je accéder à Mon compte ?
  • Vous avez des problèmes pour accéder au compte ?
  • Mot de passe oublié ?
  • Comment puis-je modifier le mot de passe ?
  • Comment composer le mot de passe ?
  • Gestion de tu perfil en Mi Cuenta
  • Comment puis-je modifier mes adresses d'expédition ?
  • Comment puis-je supprimer Mon Compte?
  • Puis-je effectuer le suivi d'une commande si j'ai supprimé Mon compte ?
  • Dois-je m'inscrire et créer un compte pour passer une commande en ligne ?
  • Comment puis-je personnaliser un produit ?
  • Comment puis-je customisé un produit?
  • Puis-je annuler une commande personnalisée ?
  • Quand le produit customisé sera-t-il facturé ?
  • Quel est le délai de livraison de ma commande personnalisée ?
  • Puis-je rendre ou échanger ma commande personnalisée ?
  • Puis-je faire le suivi de l’état de ma commande personnalisée ?
  • Puis-je utiliser un code promotionnel pour acheter un produit personnalisé ?
  • Qu'est-ce que les cookies?
  • Pourquoi utilisons-nous des cookies ?
  • Quels types de cookies utilisons-nous ?
  • Que se passe-t-il si je n'aime pas les cookies ?
  • Our Commitment to Accessibility
  • How We Accomplish Our Goals
  • Comment puis-je acheter mes Camper ?

    Pour acheter vos Camper, vous pouvez :

    -Acheter en ligne à travers notre site Web.

    -Vous pouvez également faire votre achat par téléphone, notre service clientèle sera ravi de vous aider à réaliser votre achat. Contactez-nous

    -Vous rendre dans l'une de nos boutiques. Store locator

  • Puis-je acheter mes Camper par téléphone ?

    Si vous préférez réaliser vos achats par téléphone, veuillez appeler notre service clientèle.

    Il vous suffira de nous indiquer la référence du modèle que vous souhaitez acheter (vous pouvez le voir sur notre site, la référence se présentant sous le format 00000-000), la pointure désirée, les coordonnées de livraison et les informations de règlement afin nous puissions vous livrer votre commande. Contactez-nous

  • Puis-je commander des modèles qui ne sont pas présentés sur le site ?

    Si le modèle que vous cherchez ne figure pas sur le site, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant :

    -Votre prénom, nom de famille et un téléphone de contact.

    -La référence du modèle souhaité (sous le format 00000-000). Si vous ne connaissez pas le code, tous les renseignements que vous pouvez nous apporter nous seront utiles : nom de la ligne, couleur, etc.

    -La pointure désirée.

    Nous ferons tout notre possible pour trouver le modèle de votre choix ou un modèle présentant les mêmes caractéristiques. Contactez-nous

  • Comment acheter en ligne ?

    1. Vérifiez que le pays d'envoi indiqué correspond au pays de destination de la commande. Dans le cas contraire, vous pouvez le modifier en entrant dans la liste des pays desservis.

    2. Sélectionnez le ou les produits de votre choix, indiquez la pointure et ajoutez-les au panier. 5 articles maximum. Vous pouvez voir à tout moment les articles ajoutés dans votre panier.

    3. Pour terminer votre achat, il vous suffit d'aller sur votre panier et de cliquer sur Traiter la commande.

    4. Remplissez le formulaire avec les coordonnées de livraison et les informations de règlement. Pour confirmer, cliquez sur Effectuer la commande.

    5. Si vos coordonnées sont validées, le processus de commande s'achèvera correctement et la confirmation de votre achat s'affichera ainsi que le numéro de commande correspondant. Vous recevrez également cette information par e-mail.

  • Affichage des produits

    Camper s'efforce de reproduire le plus fidèlement possible les couleurs de ses chaussures. Il se peut néanmoins que les couleurs varient en fonction de la lumière, du paramétrage de l'écran, du moniteur de votre ordinateur ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

    Si vous avez des doutes concernant certains de nos modèles, Contactez-nous

  • Dans quelle devise les prix sont-ils exprimés ?

    Nos prix sont exprimés, en fonction du pays, en euros, dollars américains, dollars canadiens, couronnes danoises, livres sterling, livres turques, pesos mexicains et yens japonais.

    Les prix indiqués correspondent toujours aux prix de vente au public, toutes taxes comprises, sauf dans le cas du Canada, des États-Unis ou de la Russie. Dans ces pays le calcul des taxes est effectué après avoir sélectionné dans le panier l'état ou la région de destination de la commande.

  • Acheter en toute confiance

    Échanges et retours

    Marchez, ne courez pas. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour échanger ou retourner un article.

    En savoir plus sur Conditions de retour

    Service clientèle souple et aimable

    Si vous avez des questions, notre service clientèle se fera un plaisir de vous venir en aide. Nos équipes de conseillers parlent 9 langues : espagnol, anglais, allemand, français, italien, portugais, turc, russe et japonais.

    Vous pouvez les contacter par e-mail ou par téléphone.

    Si vous avez des questions, Contactez-nous

    Sécurité et protection du paiement

    L'échange de données est chiffré moyennant le protocole SSL jusqu'à 256 bits pendant la communication directe du client avec l'établissement financier lors du paiement.

    Notre serveur code toutes les informations personnelles afin de garantir la confidentialité et la sécurité de votre transaction.

    En fonction du pays et du type de carte, nous utilisons le système de paiement sécurisé 3D.

    En savoir plus sur Paiement sécurisé

    Labels et certificats

    Notre site adhère volontairement aux systèmes d'autorégulation, dont le label certifie notre exigence en matière d'engagement et de transparence.

  • Comment puis-je régler mes achats en ligne ?

    Camper.com propose différents modes de paiement en fonction du pays de destination.

    Sélectionnez le pays afin de découvrir quels sont les modes de paiement disponibles :


    En cas de doute Contactez-nous

  • Paiement sécurisé

    Afin de garantir une sécurité optimale lors de processus d'achat, Camper utilise un système de paiement sécurisé : l'échange chiffré de données moyennant le protocole SSL jusqu'à 256 bits pendant la communication directe du client avec l'établissement financier lors du paiement. Aucune personne étrangère à la société WorldPay Customer Payments ne peut ainsi avoir accès aux données de la carte bancaire.

    Notre serveur code toutes les informations personnelles afin de garantir la confidentialité et la sécurité de votre transaction.

    De même, pour les règlements par carte et en fonction du pays et du type de carte, nous utilisons le système de paiement sécurisé 3D qui inclut des mesures de sécurité supplémentaires pour vous protéger contre une utilisation non autorisée de votre carte bancaire.

    Camper se réserve le droit de retenir toute commande pour des raisons de sécurité, informant le cas échéant les clients concernés.

    Nous nous réservons également le droit d'annuler une commande si nous considérons que nous ne sommes pas en mesure de vérifier les informations concernant l'expédition et la facturation ou si nous considérons que la commande a été effectuée par l'acheteur à des fins de revente.

  • Contre remboursement

    Si vous choisissez le contre remboursement, vous devez confirmez la commande en suivant les instructions qui apparaissent au moment de l'achat.

    Tant que vous n'aurez pas validé votre achat, votre commande ne sera pas confirmée et par conséquent, les articles sélectionnés ne seront pas réservés. Si nous ne recevons pas la confirmation, votre commande sera éliminée de nos systèmes dans un délai de 3 jours ouvrables.

    Camper se réserve le droit de retenir toute commande pour des raisons de sécurité, informant le cas échéant les clients concernés.

    Nous nous réservons également le droit d'annuler une commande si nous considérons que nous ne sommes pas en mesure de vérifier les informations concernant l'expédition et la facturation ou si nous considérons que la commande a été effectuée par l'acheteur à des fins de revente.

  • Paiement avec PayPal

    Si vous choisissez le paiement via PayPal, vous serez redirigé vers le site correspondant afin d'effectuer le paiement. Le montant sera débité automatiquement de votre compte PayPal.

    Pour en savoir plus, voir www.paypal.com.

    Camper se réserve le droit de retenir toute commande pour des raisons de sécurité, informant le cas échéant les clients concernés.

    Nous nous réservons également le droit d'annuler une commande si nous considérons que nous ne sommes pas en mesure de vérifier les informations concernant l'expédition et la facturation ou si nous considérons que la commande a été effectuée par l'acheteur à des fins de revente.

  • Can I make a payment by installments?

    see default text in the 'insert into' file

  • What is a card authorization error?

    see default text in the 'insert into' file

  • Quel est le système de pointures utilisé sur le site ?

    Toutes les pointures présentées sur le site de Camper sont des pointures utilisées en Europe continentale. Si vous avez des doutes à propos de la conversion des pointures, veuillez consulter le tableau d'équivalences suivant :

    HOMME
    FEMME
    ENFANT

    En cas de doute Contactez-nous

  • Est-il possible d'obtenir des demi-pointures ?

    Camper ne fait pas de demi-pointures. Si vous avez un doute concernant le chaussant d'un modèle en particulier Contactez-nous

  • Quel est le montant des frais d'envoi ?

    Le montant des frais d'envoi varie en fonction du nombre et du volume des articles sélectionnés ainsi que du pays de destination du colis.

    Pendant certaines périodes de promotion, les frais d'envoi sont gratuits. Ces périodes seront annoncées sur le site ou via la newsletter.

    Pour connaître les frais et les types d'envoi cliquez ici

  • Où les envois sont-ils effectués ?

    Les livraisons peuvent être effectuées à n'importe quelle adresse de l'un des pays indiqués dans la liste figurant sur notre site, sauf cas exceptionnels d'adresses situées dans des zones isolées. Voir ici la liste des zones non livrees

    Nous pouvons également envoyer votre commande dans l'une de nos boutiques Camper, sauf dans les magasins franchisés, dans les pays où ce service est disponible. Consulter la liste des boutiques

    Veuillez noter que nous ne réalisons pas de livraison à des boîtes postales et déclinons toute responsabilité concernant les envois pour lesquels l'adresse de destination indiquée est une boîte postale.

    Afin d'éviter tout incident de livraison (erreurs d'adresse, personne absente du domicile), vous devez impérativement indiquer un téléphone de contact dans la case prévue à cet effet.

    Le transport des articles achetés sur Camper.com est généralement effectué par DHL et UPS.

  • Envois à des boîtes postales

    Nous ne réalisons pas de livraison à des boîtes postales et déclinons toute responsabilité concernant les envois pour lesquels l'adresse de destination indiquée est une boîte postale.

    Si vous avez besoin d'un point relai, nous pouvons envoyer votre commande dans l'une des boutiques Camper dans les pays où ce service est disponible. Les magasins franchisés sont exclus, Consulter la liste des boutiques

  • Quel est le délai de livraison ?

    Le délai de livraison variera selon le type d'envoi choisi. Les délais de livraison sont approximatifs et dépendent des services de nos opérateurs logistiques.

    Dans le cas des zones isolées, compter 1 journée supplémentaire par rapport au délai indiqué.

    Veuillez noter que ces délais de livraison font référence à des jours ouvrables à compter du moment où la commande quitte notre entrepôt. Les envois sont effectués du lundi au samedi sauf jours fériés.

    Pour connaître les délais de livraison approximatifs cliquez ici

    *Les commandes pour des pays ou régions où une gestion douanière est nécessaire et les commandes contre remboursement sont expédiées du lundi au vendredi (non férié). Les envois pour les Canaries sont effectués uniquement le mardi.

  • Types d'envoi

    Sur Camper.com nous vous proposons différents types d'envoi en fonction du pays de destination.

    Sélectionnez le pays de destination :



    Notez que les délais et les frais de livraison sont approximatifs. Pendant certaines périodes, les frais d'envoi sont gratuits. Cela sera alors indiqué sur le site ou bien un message apparaîtra lorsque vous ajouterez un article au panier.

    En cas de doute Contactez-nous

  • Comment fonctionne l'envoi à domicile ?

    Une fois l'achat effectué, votre commande entrera dans le processus d'envoi. Vous pourrez la suivre à tout moment à partir de la rubrique Mes commandes.

    Processus d'envoi:

    1. Envoi en attente : nous n'avons pas encore commencé la préparation de votre commande.

    2. Envoi en cours : nous sommes en train de préparer votre commande afin qu'elle soit expédiée aujourd'hui même.

    3. Envoyée : votre commande a été remise au transporteur. Vous la recevrez sous peu !

    4. Livrée : vous l'avez entre vos mains ! Il ne vous reste plus qu'à en profiter.

  • Comment fonctionne l'envoi dans une boutique ?

    Une fois l'achat effectué, votre commande entrera dans le processus d'envoi. Vous pourrez la suivre à tout moment à partir de la rubrique Mes commandes.

    Processus d'envoi :

    1. Envoi en attente : nous n'avons pas encore commencé la préparation de votre commande.

    2. Envoi en cours : nous sommes en train de préparer votre commande afin qu'elle soit expédiée aujourd'hui même.

    3. Envoyée : votre commande a été remise au transporteur. Elle arrivera bientôt dans la boutique choisie !

    4. Livrée en boutique : votre commande est arrivée dans la boutique choisie, vous avez 7 jours pour aller la chercher.

    5. Retirée : vous l'avez entre vos mains ! Il ne vous reste plus qu'à en profiter.

  • Quel est le délai d'expédition ?

    Les commandes sont expédiées du lundi au samedi*, sauf jours fériés, depuis :

    Polígono Industrial Fondos de L’estació. Barcelona Sur 2C-2D
    08792 La Granada del Penedés-Barcelona
    España .
    Les commandes effectuées du lundi au vendredi jusque 13:00 CET sont expédiées le jour même.

    Les commandes effectuées le samedi jusque 11:30 CET sont expédiées le jour même.

    *Les commandes pour des pays ou régions où une gestion douanière est nécessaire et les commandes contre remboursement sont expédiées du lundi au vendredi (non férié). Les envois pour les Canaries sont effectués uniquement le mardi.

  • Puis-je effectuer le suivi de ma commande ?

    Oui, dès que votre achat est effectué, vous pourrez consulter l'état de votre commande à partir de la rubrique Mes commandes.

    Lorsque votre commande sera expédiée et quittera nos entrepôts, vous recevrez un e-mail vous indiquant le numéro de suivi du transporteur afin de pouvoir vérifier à tout moment avec lui l'acheminement du colis.

    En cas de doute Contactez-nous .

  • Puis-je effectuer le suivi de ma commande en ligne si j'ai choisi de la recevoir dans une boutique Camper ?

    Oui, comme si vous aviez indiqué l'adresse de votre domicile, dès que vous confirmez votre achat, vous pourrez consulter l'état de votre commande à partir de la rubrique Mes commandes.

    Lorsque votre commande sera expédiée et quittera nos entrepôts, vous recevrez un e-mail vous indiquant le numéro de suivi du transporteur afin de pouvoir vérifier à tout moment avec lui l'acheminement du colis.

    Vous recevrez également par e-mail la notification de l'arrivée de votre commande dans la boutique Camper choisie.

    En cas de doute Contactez-nous

  • Quelle est la garantie pour les chaussures achetées sur le site ?

    Toutes nos chaussures sont garanties 2 ans contre des défauts de fabrication.

    Les articles proposés sur ce site ont été sélectionnés au sein de la collection Camper et répondent aux mêmes exigences de qualité et de garantie que toutes les chaussures Camper.

    Notre service clientèle dispose d'un service après-vente pour résoudre tous les problèmes ayant trait à nos produits, afin de venir en aide rapidement et efficacement à nos consommateurs.

    En cas de doute Contactez-nous

  • Comment puis-je annuler ma commande si, finalement, je ne désire plus la recevoir ?

    Vous pouvez annuler la commande à condition qu'elle n'ait pas encore été envoyée. Sachez que les commandes sont expédiées du lundi au samedi* le premier jour ouvrable suivant l'achat.

    Pour annuler la commande, entrez dans la rubrique Mes commandes, indiquez le numéro de commande et l'e-mail utilisé pour la commande. Le système affichera le détail de la commande et si l'option Annuler apparaît, vous pourrez cliquer pour effectuer l'annulation. Une fois annulée, vous recevrez un e-mail vous confirmant l'annulation. Si cette option n'apparaît pas, cela signifie que votre commande a déjà été envoyée et qu'il n'est plus possible de l'annuler.

    Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour annuler votre commande. Contactez-nous

    Si la commande a déjà quitté nos entrepôts, elle ne pourra plus être annulée ; par contre, vous pourrez nous retourner les articles une fois reçus.


    *Les commandes pour des pays ou régions où une gestion douanière est nécessaire et les commandes contre remboursement sont expédiées du lundi au vendredi (non férié). Les envois pour les Canaries sont effectués uniquement le mardi.

  • Est-il possible d'échanger la pointure ou le modèle ?

    Si pour quelque raison que ce soit (pointure, couleur, etc.), vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'échanger.

    Pour en savoir plus sur les échanges, consultez les liens suivants :

    Comment puis-je effectuer un échange de pointure ?

    Comment puis-je échanger le modèle ?

    Pour effectuer un échange, assurez-vous que les Conditions de retour sont respectées.

    En cas de doute Contactez-nous

  • Comment puis-je retourner un article ?

    Si vous l'avez acheté dans une boutique Camper ou sur le site Web, le plus simple est de vous adresser directement à un magasin du pays dans lequel vous l'avez acheté.

    Notez que si vous avez effectué l'achat dans un magasin Recamper, vous devez vous adresser à ce même magasin ou à tout autre magasin Recamper dans le même pays.

    Ces conditions ne s'appliquent en aucun cas aux magasins franchisés. Pour les commandes en ligne, outre les magasins franchisés, elles ne sont pas applicables aux boutiques Camper en Grèce, Pologne et en Suède.

    Consulter la liste des boutiques

    Si vous l'avez acheté sur Camper.com, vous pouvez également le retourner à travers le site. Cliquez ici pour en savoir plus.

    Les retours d'articles achetés dans d'autres boutiques ne seront pas acceptés sur la boutique en ligne.

    En cas de doute Contactez-nous

  • Comment puis-je effectuer un échange de pointure ?

    Si vous avez acheté l'article dans une boutique Camper ou sur le site Web, le plus simple est de vous adresser directement à un magasin du pays dans lequel vous l'avez acheté.

    Notez que si vous avez effectué l'achat dans un magasin Recamper, vous devez vous adresser à ce même magasin ou à tout autre magasin Recamper dans le même pays.

    Ces conditions ne s'appliquent en aucun cas aux magasins franchisés. Pour les commandes en ligne, outre les magasins franchisés, elles ne sont pas applicables aux boutiques Camper en Grèce, Pologne et en Suède.

    Consulter la liste des boutiques

    Si vous l'avez acheté sur Camper.com, vous pouvez également effectuer l'échange à travers le site. Cliquez ici pour en savoir plus.

    Les retours d'articles achetés dans d'autres boutiques ne seront pas acceptés sur la boutique en ligne.

    En cas de doute Contactez-nous

  • Comment puis-je échanger le modèle ?

    Si vous l'avez acheté dans une boutique Camper ou sur le site Web, le plus simple est de vous adresser directement à un magasin du pays dans lequel vous l'avez acheté.

    Notez que si vous avez effectué l'achat dans un magasin Recamper, vous devez vous adresser à ce même magasin ou à tout autre magasin Recamper dans le même pays.

    Ces conditions ne s'appliquent en aucun cas aux magasins franchisés. Pour les commandes en ligne, outre les magasins franchisés, elles ne sont pas applicables aux boutiques Camper en Grèce, Pologne et en Suède.

    Consulter la liste des boutiques

    Si vous l'avez acheté sur Camper.com, vous pouvez également effectuer l'échange à travers le site. Cliquez ici pour en savoir plus.

    Les retours d'articles achetés dans d'autres boutiques ne seront pas acceptés sur la boutique en ligne.

    En cas de doute Contactez-nous

  • Que puis-je faire si les chaussures achetées en magasin présentent un défaut de fabrication ?

    Chez Camper, notre objectif est la pleine satisfaction de nos clients.

    Si vous considérez que les chaussures présentent un défaut de fabrication, retournez au magasin où vous les avez achetées muni de votre justificatif d'achat, afin qu'une réponse immédiate vous soit donnée sur place.

    Si vous ne pouvez pas retourner au magasin où vous les avez achetées Contactez-nous.

    N'oubliez pas que la garantie contre les défauts de fabrication est de 2 ans.

  • Puis-je faire réparer mes chaussures Camper ?

    Nous regrettons de vous informer que nous de disposons pas de service de réparation.

    Si vous considérez que les chaussures présentent un défaut de fabrication Contactez-nous.

    N'oubliez pas que la garantie contre les défauts de fabrication est de 2 ans.

  • Quand vais-je recevoir le remboursement du retour de ma commande en ligne ?

    Si vous avez effectué le retour de votre achat en ligne via le site Web, nous vérifierons à la réception de la commande retournée l'état de la marchandise ainsi que les motifs que vous avez indiqués.

    Après ces vérifications, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à compter de la réception du colis à notre entrepôt.

    Le remboursement sera réalisé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Il apparaîtra sur votre compte 3 ou 5 jours après avoir été traité.

  • Devolucion de pedidos pagados por deposito bancario o transferencia bancaria

    see default text in the devoluciones.deposito.resp

  • Retour de commandes réglées en contre remboursement, par virement bancaire, GiroPay ou mistercash

    Si vous avez retourné votre achat en ligne via le site Web et que vous avez effectué le règlement de la commande retournée en contre remboursement, par virement bancaire, GiroPay ou mistercash, vous devrez nous indiquer le code iban, swift ou bic afin d'effectuer le remboursement.

    Si c'est le cas, veuillez Contactez-nous.

  • Puis-je effectuer le suivi du retour de ma commande en ligne ?

    Oui, vous pouvez effectuer le suivi du retour de votre commande à partir de la rubrique Mes commandes.

    L'état du retour sera mis à jour et vous en serez informé sur notre site et par e-mail :

    -Lorsque vous aurez enregistré la commande à retourner.

    -À la réception de la marchandise à notre entrepôt.

    -Une fois le traitement effectué.

    En cas de doute Contactez-nous .

  • Conditions de retour

    Pour retourner un article, veuillez vérifier que les conditions suivantes sont respectées :

    -L'article doit être neuf et non porté, qu'il s'agisse d'un échange ou simplement d'un retour.

    -Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de réception ou de l'achat de l'article.

    -En cas de défaut de qualité, le délai est de deux ans.

    Retour via le site :

    En plus des conditions précédentes, la commande retournée doit être envoyée dans les mêmes conditions que celles de réception. Si vous n'avez pas conservé la boîte d'origine, il vous faudra la remplacer par une boîte de dimensions et contenance similaires.

    Si ces conditions sont respectées, Camper vous remboursera le montant de la marchandise moins les frais d'envoi d'origine et le coût du retour. Si la commande a été réglée en contre remboursement, le supplément relatif à ce mode de paiement ne sera pas remboursé. S'il s'agit d'un défaut de fabrication ou de qualité reconnu par Camper, les frais de retour seront remboursés.

    Le traitement du retour sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à compter de la réception du colis retourné. Une fois traité, nous procéderons au remboursement du montant correspondant selon le mode de paiement original.

    Les frais d'envoi seront toujours à la charge du client. Camper n'acceptera en aucun cas des envois en port dû.

    Seuls les achats effectués sur Camper.com peuvent être échangés ou retournés via le site Web.

  • Puis-je échanger ou retourner un article acheté avec un code promotionnel ?

    Les achats effectués avec un code promotionnel bénéficient également des garanties Camper.

    En cas de retour pour remboursement, vous serez remboursé de la somme appliquée, soit celle correspondant au montant réglé.

    Camper n'aura pas l'obligation de vous fournir un nouveau code promotionnel correspondant au code appliqué lors de l'achat de l'article retourné.

  • Comment puis-je utiliser mon code promotionnel sur Camper.com ?

    Pour pouvoir appliquer la promotion, vous devez saisir le code pendant le processus d'achat.

    Dans Votre panier, vous trouvez le champ Je dispose d'un code promotionnel sur la droite de l'écran. Pour appliquer le code promotionnel, le saisir dans le champ prévu à cet effet et cliquer sur Appliquer.

    Si le bon promotionnel est valable, un message apparaîtra pour confirmer son application et vous indiquer le détail de la modification des termes et du montant le cas échéant.

    De même, si vous décidez de ne pas l'utiliser, vous pouvez le supprimer en cliquant sur Supprimer promotion.

  • Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas sur Camper.com?

    Si le code ne s'applique pas correctement, cela peut être dû à plusieurs raisons :

    -Vous avez peut-être oublié de cliquer sur Appliquer après avoir saisi le code dans le champ correspondant.

    -Le code saisi n'est peut-être pas complet ou correct.

    Dans les deux cas, si vous n'avez pas finalisé votre commande, retournez à Votre panier, saisissez à nouveau le code et cliquez sur Appliquer.

    Nous déclinons toute responsabilité si vous n'appliquez pas correctement le code et continuez la commande.

    Les conditions du code promotionnel ne sont pas applicables à des commandes déjà effectuées.

    -Il se peut que la date limite d'utilisation de votre code promotionnel soit expirée.

    -Il se peut que le code promotionnel soit applicable uniquement à une gamme spécifique de produits ou limité à des achats à destination de certains pays.

    Dans ce cas, vérifiez les dates mentionnées dans le message que vous avez reçu, ainsi que les détails et les conditions.

    En cas de doute Contactez-nous

  • Conditions des codes promotionnels

    Les codes de promotion ne peuvent pas être échangés contre une somme d'argent, un avoir ni s'appliquer à des commandes effectuées précédemment. Ils ont une durée limitée, sont restreints à certains pays, ne sont pas cumulables avec d'autres promotions, s'appliquent uniquement à certains articles et dans des conditions d'achats spécifiques, de sorte que :

    -Certains produits et pays peuvent être exclus de la promotion.

    -Les offres promotionnelles ont une durée limitée et ne sont pas cumulables sauf mention expresse.

    -Un code promotionnel est à usage unique, sauf mention contraire.

    -Ils peuvent être utilisés dans la boutique en ligne ainsi que dans le réseau de magasins Camper si cela est précisé.

    -Ils ne sont pas valables dans les magasins franchisés.

    Les conditions de validité seront expliquées dans le message informant de la promotion.

  • Puis-je utiliser un code promotionnel dans n'importe quelle boutique Camper ?

    Les codes promotionnels peuvent être utilisés dans la boutique en ligne sur Camper.com ainsi que dans les magasins du réseau des boutiques officielles Camper.

    Cette condition sera spécifiée dans le message que vous recevrez.

    En cas de doute Contactez-nous

  • Mes avantages

    6 mois supplémentaires de garantie de qualité

    Il suffit de vous inscrire pour profiter de 6 mois supplémentaires de garantie de qualité sur vos commandes, en plus des 2 ans déjà prévus.

    10 jours supplémentaires pour échanger et/ou retourner vos commandes

    Il suffit de vous inscrire pour profiter de 10 jours supplémentaires pour échanger et/ou retourner votre commande, en plus des 30 jours offerts aux clients non inscrits.

    Plus besoin de garder les tickets de caisse

    Si vous faites vos achats dans l''une de nos boutiques physiques et vous vous inscrivez, vous n''aurez plus besoin de garder votre ticket de caisse physique. Vous pourrez gérer votre échange et/ou votre retour dans nos boutiques simplement en vous identifiant.

    Une fois votre achat confirmé, le ticket de caisse sera toujours disponible sur votre compte afin que vous puissiez le télécharger ou l''imprimer.

    Achat rapide et simple

    Nous conservons vos adresses d''expédition afin d'accélérer et de simplifier le processus d'achat.

    Mes articles enregistrés

    Vous pouvez enregistrer vos articles et vos créations Camper Yourself afin d''y accéder et de les partager lorsque vous le souhaitez.

    États, historique et suivi des commandes

    Vous pouvez consulter vos commandes précédentes et réaliser un suivi de l''état des commandes actives. Vous pouvez également gérer vos retours.

    Offres exclusives

    Être membre vous donne la possibilité d''accéder à des offres exclusives. Pour recevoir les derniers produits et les actualités, n''oubliez pas de vous abonner pour recevoir notre newsletter.

    S''inscrire est gratuit

    Vous inscrire et créer votre compte est gratuit, vous pourrez le faire lorsque vous passez commande. La création du compte n''entraîne pas l''abonnement à la newsletter, vous ne recevrez pas d''e-mail sauf si vous vous abonnez expressément.

  • Comment puis-je m'inscrire à Mon compte dans une boutique physique ?

    Achat physique

    Pour créer Mon compte dans une boutique physique, vous devrez fournir votre adresse e-mail lors de votre passage en caisse.

    Une fois votre achat effectué, nous vous enverrons un e-mail avec un lien vous permettant d''accéder à un formulaire pour compléter votre inscription avec un mot de passe et votre profil.

    N''oubliez pas que vous ne profiterez des offres et des avantages qu''une fois l''inscription achevée.

  • Comment puis-je m'inscrire à Mon compte sur Camper.com?

    Achat en ligne

    Pour vous inscrire en ligne, vous devrez créer votre compte lors du processus d''achat en ligne ou à partir du lien Mon compte de la page d''accueil, en indiquant une adresse e-mail et un mot de passe.

    Une fois votre achat ou votre inscription à Mon compte validés, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer votre inscription.

  • Puis-je m'inscrire si j'effectue un achat à travers l'iPad d'une boutiques physique ?

    Achat en ligne à travers l'iPad d'une boutique physique

    Oui, le processus est le même que pour vous inscrire sur Camper.com.

  • Comment puis-je accéder à Mon compte ?

    Vous pourrez toujours accéder à votre compte depuis Camper.com, en saisissant l'adresse e-mail et le mot de passe indiqués lors de l'inscription.

    L'accès est affiché dans l'en-tête du site et pendant le processus d''achat.

    Vous pouvez également y accéder en cliquant sur ici

  • Vous avez des problèmes pour accéder au compte ?

    Les problèmes les plus fréquents pour accéder à Mon compte sont les suivants :

    E-mail erroné :

    Votre adresse e-mail doit se présenter sous le format nom d''utilisateur@domaine.com (ou .net, .org, etc.). Si vous avez plus d''une adresse e-mail, vérifiez que vous utilisez la bonne combinaison de courriel et de mot de passe pour le compte auquel vous essayez d''accéder.

    De plus, si votre PC est paramétré afin que votre adresse e-mail apparaisse automatiquement, vérifiez que l''adresse affichée est la bonne.

    Mot de passe erroné :

    Si vous êtes certain de bien avoir écrit votre adresse e-mail, nous vous conseillons de réinitialiser votre mot de passe. Restablecer contraseña

    Besoin d''aide supplémentaire ? Cliquez sur Contactez-nous pour nous contacter.

  • Mot de passe oublié ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe

    Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous donner votre mot de passe mais nous pouvons vous aider à le réinitialiser.

    Cliquez sur le lien Identifiez-vous figurant en haut de la page d''accueil.

    Ensuite, cliquez sur Mot de passe oublié ?, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Récupérez votre mot de passe . Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de saisir un nouveau mot de passe.

    L'envoi de l'e-mail confirmant votre nouveau mot de passe peut prendre quelques minutes. Si vous ne recevez aucun e-mail, vérifiez qu'il n'est pas arrivé dans le dossier des messages indésirables (spam).

    Besoin d''aide ? Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur Contactez-nous pour nous contacter.

  • Comment puis-je modifier le mot de passe ?

    Si vous voulez changer votre mot de passe actuel

    Accédez à Mon compte, allez à la section MON PROFIL et dans la section Données personnelles cliquez sur l''option Modifier mot de passe.

    Modifiez le mot de passe et enregistrez la modification. Vous recevrez un e-mail confirmant la modification.


    Besoin d''aide ? Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur Contactez-nous pour nous contacter.

  • Comment composer le mot de passe ?


    Les mots de passe doivent contenir 8 caractères minimum, qu'il s'agisse de lettres ou de chiffres

  • Gestion de tu perfil en Mi Cuenta

    Il est important que vous remplissiez votre profil dans Mon compte. Cela facilitera vos achats en ligne et nous aidera à mieux cibler nos communications et les promotions qui vous seront adressées.

    Pour modifier votre profil, accédez à Mon compte sur Camper.com, allez à Mon profil et effectuez les changements nécessaires.

  • Comment puis-je modifier mes adresses d'expédition ?

    Accédez à Mon compte, allez à la section Mon profilAdresses d'expédition qui est affichée sur la partie inférieure de la page.

    Modifiez les données de l''adresse et enregistrez-les. Sachez que les modifications ne seront appliquées qu''à partir du prochain achat.

  • Comment puis-je supprimer Mon Compte?

    Accédez à Mon compte, allez à la section Mon profil et cliquez sur l'option Supprimer mon compte qui figure en bas de la page.

    Sachez que si vous supprimez votre compte, vos données seront supprimées, y compris les articles enregistrés et les promotions en cours.

  • Puis-je effectuer le suivi d'une commande si j'ai supprimé Mon compte ?

    Oui, à condition d'utiliser le lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'achat de la commande dont vous voulez effectuer le suivi.

    Si vous ne disposez pas de l''e-mail de confirmation d''achat, cliquez sur , saisissez le numéro de la commande et l''adresse e-mail que vous avez utilisée pour commander.

  • Dois-je m'inscrire et créer un compte pour passer une commande en ligne ?

    Il n'est pas nécessaire de vous inscrire et de créer un compte pour passer une commande en ligne.

    Vous pouvez passer la commande en tant qu''hôte. Mais si vous pensez que vous allez commander d''autres articles dans notre boutique en ligne, le processus d''achat sera plus rapide si vous êtes inscrit, sans compter les avantages dont vous pourrez profiter, cliquez sur pour les découvrir.

  • Comment puis-je personnaliser un produit ?

    Les produits pouvant être personnalisés sont signalés. Vous aurez accès à ces derniers à travers le menu principal.

  • Comment puis-je customisé un produit?

    Pour chaque produit signalé comme customisable il sera possible de choisir la couleur de plusieurs éléments et d’inclure un texte (jusqu’à 7 caractères par chaussure).
    Afin de commencer le processus de customisation, veuillez suivre s’il vous plaît les étapes jusqu’à compléter votre design.

    Les textes proposés doivent suivre les conditions de Camper présentées ci-dessous : Camper se réserve le droit de rejeter quelconque proposition inadéquate.

    Les propositions seront rejetées si elles contiennent les éléments suivants :

    -Obscénités ou langage inapproprié

    -Contenu insultant, discriminatoire ou incitant à la violence

    -Matériau que Camper ne désire pas inclure dans l’élaboration du produit.

    -Contenu qui pourrait nuire à la marque ou enfreint les droits de propriété intellectuels de tiers. (Il peut s’agir de mots, noms de célébrités, équipe sportive professionnelle et voire même certaines combinaisons de couleurs associées à certains mots ou appellations géographiques).

  • Puis-je annuler une commande personnalisée ?

    Nous créons nos produits personnalisés spécialement pour vous. Il n’est donc pas possible d'annuler une commande. Pour toute question, veuillez nous contacter Contactez-nous

  • Quand le produit customisé sera-t-il facturé ?

    Nous procéderons à la facturation de votre commande au moment de sa validation. Pour toute question, veuillez nous contacter Contactez-nous

  • Quel est le délai de livraison de ma commande personnalisée ?

    Le délai de livraison est d’environ 4 semaines. Pour toute question, veuillez nous contacter Contactez-nous

  • Puis-je rendre ou échanger ma commande personnalisée ?

    Nous créons nos produits personnalisés spécialement pour vous. C'est pourquoi nous n'acceptons ni les échanges ni les remboursements, sauf si le produit présente un défaut de fabrication. Si vous souhaitez retourner une commande personnalisée pour des raisons de qualité, veuillez nous contacter Contactez-nous

  • Puis-je faire le suivi de l’état de ma commande personnalisée ?

    Oui. Dès la validation de votre achat, vous pourrez consulter l’état de votre commande personnalisée dans la section « Mes commandes » ou « Suivi de commande » sous « Achat » sur Camper.com.

    Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre livraison.

  • Puis-je utiliser un code promotionnel pour acheter un produit personnalisé ?

    Oui. À partir du moment où il est spécifié dans les conditions d’utilisation que ce code est applicable aux produits personnalisés.

  • Qu'est-ce que les cookies?

    Les cookies sont des petits fichiers stockés sur le disque dur, ils occupent peu d'espace et sont supprimés automatiquement lorsqu'ils expirent.

    Certains cookies expirent à la fin d'une session d'Internet, d'autres sont conservés pendant une durée limitée.

  • Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

    Il y a différents types de cookies, certains vous permettent simplement de naviguer sur le site et d'utiliser certaines fonctions.

    Nous utilisons des cookies pour rendre votre expérience sur notre site le plus agréable possible, ils nous aident à savoir comment améliorer nos prestations.

  • Quels types de cookies utilisons-nous ?

    Il y a différents types de cookies, ils permettent de naviguer sur le site Web et d'utiliser les fonctions principales, comme par exemple enregistrer les articles dans votre panier.

    Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

  • Que se passe-t-il si je n'aime pas les cookies ?

    Vous pouvez modifier le paramétrage de votre navigateur pour supprimer ou empêcher le stockage de cookies sans votre autorisation expresse.

    La rubrique d'aide de votre navigateur devrait vous indiquer comment gérer le paramétrage des cookies.

    Veuillez noter que toute restriction peut nuire au bon fonctionnement du site et par conséquent à la qualité de votre expérience sur ce dernier.

  • Our Commitment to Accessibility

    We at Camper are committed to accessibility, diversity, and inclusion and believe everyone should be able to shop online at Camper.com and access all of our websites and digital offerings. This accessibility webpage contains information about the standards and goals of the Camper websites as well as our other digital platforms in regard to current accessibility, ongoing programming to enhance accessibility, and future accessibility programming.

    How We Accomplish Our Goals

    We entrust our best efforts to work toward ensuring full and equal enjoyment of our goods, services, facilities, privileges, advantages, and accommodations provided through our digital asset platforms for all low vision and vision-impaired patrons. We are currently in the process of updating the Camper website to substantial compliance with the Web Content Accessibility Guidelines 2.0.
    We strive to make your online experience the best it can possibly be by listening to customers like you in order to identify areas that need improvement. We are always learning and will continue to work on improvements in performance, speed, and accessibility when looking toward the future of our digital platforms.

    Do you have any questions regarding accessibility at Camper.com?
    Get in touch with our Customer Service team by calling toll-free 877-562-0723 or send us a message at accessibility@camper.com

  • How We Accomplish Our Goals

    How We Accomplish Our Goals resp

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Utilisez notre formulaire de contact
Contactez-nous
Service clientèle: (+34)971888101  Lundi-Vendredi de  9H à  21H (CET). Samedi-Dimanche 9H à 21H (CET) disponible en Espagnol et Anglais