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Preguntas frecuentes · FAQ

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  • ¿Es posible cambiar la talla o el modelo?
  • ¿Cómo puedo realizar una devolución?
  • ¿Cómo puedo cambiar la talla?
  • ¿Cómo puedo cambiar el modelo?
  • ¿Qué puedo hacer si mis zapatos comprados en una tienda presentan un defecto de fabricación?
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  • ¿Cuándo recibiré el abono de la devolución de mi pedido online?
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  • ¿Puedo cambiar o devolver un producto adquirido con un código de promoción?
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  • Nuestro Compromiso con la Accesibilidad
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  • ¿Cómo puedo comprar mis Camper?

    Para comprar tus Camper puedes:

    -Comprar Online a través de nuestra web.

    -También puedes realizar tu compra por teléfono. Nuestro servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte en todo lo necesario para que puedas realizar la compra. Contacta con nosotros

    -Visita una de nuestras tiendas. Localizador de tiendas

  • ¿Puedo comprar mis Camper telefónicamente?

    Si prefieres realizar tu compra por teléfono, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

    Sólo debes indicar la referencia del modelo que deseas (puedes verlo en nuestra web con el formato 00000-000), la talla que necesitas y los datos de envío y pago para que podamos entregarlo. Contacta con nosotros

  • ¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la Web?

    Si el modelo que buscas no aparece en la Web, por favor, consulta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando:

    -Tu nombre, apellido y un teléfono de contacto.

    -La referencia del modelo deseado (con la forma 00000-000). Si desconoces el código toda información será de gran ayuda: nombre de la línea, color, etc.

    -La talla que necesitas.

    Haremos todo lo posible para encontrar el modelo que deseas o bien alguno de características similares. Contacta con nosotros

  • ¿Como se realiza la compra online?

    1. Asegúrate de que el país de envío es el país del destino del pedido. Si no es así, lo puedes cambiar entrando en la lista de países a los que servimos.

    2. Elige el o los productos que más te gusten, selecciona la talla y añádelos a la bolsa. El máximo permitido son 5 artículos. En todo momento podrás visualizar en la bolsa los productos añadidos.

    3. Cuando quieras finalizar tu compra, sólo debes ir a la bolsa y hacer clic en Tramitar pedido.

    4. Completa el formulario con los datos de entrega y de pago. Para confirmar haz clic en Finalizar pedido.

    5. Si tus datos son validados, el pedido finalizará correctamente y podrás ver la confirmación de la compra con su número de pedido. Esta información también la recibirás vía email.

  • Visualización de los productos

    Camper pretende mostrar los colores de los zapatos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los zapatos puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y la configuración de la pantalla, del monitor de tu ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad.

    Si tienes alguna duda sobre alguno de nuestros modelos, Contacta con nosotros

  • ¿En qué moneda se reflejan los precios?

    Nuestros precios están expresados, dependiendo del país, en euros, dólares estadounidenses, dólares canadienses, coronas danesas, libras esterlinas, liras turcas, pesos mexicanos y yenes japoneses.

    Los precios mostrados son siempre precios de venta al público, con sus respectivos impuestos incluidos, a excepción de Canadá, Estados Unidos o Rusia. En estos países los impuestos se calculan una vez se selecciona en la bolsa el estado o región de destino del pedido.

  • Compra con confianza

    Cambios y devoluciones

    Camina, no corras. Te ofrecemos 30 días para realizar un cambio o devolución.

    Más información en Condiciones de devolución

    Servicio de Atención al Cliente ágil y amable

    Si tienes alguna consulta, nuestro servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. Nuestros equipos hablan 9 idiomas: español, inglés, alemán, francés, italiano, portugués, turco, ruso y japonés.

    Puedes ponerte en contacto con ellos a través de e-mail o llamando por teléfono.

    Si tienes alguna consulta, Contacta con nosotros

    Seguridad y protección del pago

    El intercambio de datos se cifra mediante protocolo SSL de hasta 256 bits en la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar.

    Nuestro servidor, codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción.

    Dependiendo del país y el tipo de tarjeta, utilizamos el sistema de pago seguro 3D.

    Más información en Pago seguro

    Sellos y acreditaciones

    Nuestra web esta adherida voluntariamente a sistemas de autorregulación, cuyo sello nos permite distinguirnos en nuestro nivel de compromiso y transparencia.


    Entidad adherida a Confianza Online
  • ¿Cómo puedo pagar mi compra Online?

    En Camper.com ofrecemos diversos métodos de pago dependiendo del país de destino.

    Selecciona el país para saber que métodos de pago están disponibles:


    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • Pago seguro

    Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, Camper utiliza un sistema de pago seguro: el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar. De esta forma ninguna persona ajena a la entidad WorldPay Customer Payments puede tener acceso a los datos de la tarjeta.

    Nuestro servidor codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción.

    Igualmente, en pagos con tarjeta y dependiendo del país y del tipo, utilizamos el sistema de pago seguro 3D que incluye medidas adicionales de seguridad. Estas medidas te protegen contra el uso no autorizado de tu tarjeta.

    Camper se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad en cuyo caso se informará a los clientes afectados.

    También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideramos que conlleva fines de reventa por parte del comprador.

  • Pago contra reembolso

    Si el pago es contra reembolso debes confirmar la aceptación del pedido siguiendo las instrucciones que se indican en el momento de realizar la compra.

    Hasta que no aceptes la compra tu pedido no estará confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados. Si no recibimos confirmación, tu pedido será eliminado en el plazo de 3 días hábiles de nuestros sistemas.

    Camper se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad en cuyo caso se informará a los clientes afectados.

    También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideramos que conlleva fines de reventa por parte del comprador.

  • Pago con PayPal

    Si pagas un pedido a través de PayPal, te redirigiremos a su web para que realices el pago. El cargo se realizará automáticamente en tu cuenta de PayPal.

    Para más información visita www.paypal.com.

    Camper se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad en cuyo caso se informará a los clientes afectados.

    También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideramos que conlleva fines de reventa por parte del comprador.

  • Can I make a payment by installments?

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  • What is a card authorization error?

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  • ¿Qué tallas se muestran en la Web?

    Todas las tallas mostradas en la web de Camper son continentales europeas. Si tienes alguna duda acerca de la conversión de la talla, consulta la siguiente tabla de equivalencias:

    HOMBRE
    MUJER
    NIÑOS

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • ¿Tenéis disponibles medias tallas?

    Camper no hace medias tallas. Si tienes alguna duda sobre el calce de algún modelo en particular Contacta con nosotros

  • ¿Cuál es el coste de envío?

    Los costes de envío varían en función del número y el volumen de los artículos seleccionados, además del país de destino.

    Durante ciertos períodos de promoción, los gastos de envío serán gratuitos. Dichos periodos serán anunciados en la web o a través de newsletter.

    Para saber los costes y tipos de envío clica aqui

  • ¿Adónde se realizan los envíos?

    Las entregas se pueden realizar a cualquier dirección que pertenezca a cualquier de los países listados en nuestra web, salvo en casos excepcionales de direcciones situadas en zonas remotas. Consulta aquí la lista de zonas a las que no realizamos envíos

    También podemos enviar tu pedido a una de nuestras tiendas Camper, quedando excluidas las franquicias, en aquellos países en los que este servicio se encuentra disponible. Consulta la lista de tiendas

    Por favor, ten en cuenta que no se efectúan entregas en apartados de correos, y no nos responsabilizaremos de los envíos en el caso que se haya indicado un apartado de correos como dirección de destino.

    Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible que rellene la casilla de teléfono de contacto.

    El transporte de los artículos comprados en Camper.com se realiza habitualmente mediante DHL y UPS.

  • Envíos a apartados de correos

    No se efectúan entregas en apartados de correos, y no nos responsabilizaremos de los envíos en el caso que se haya indicado un apartado de correos como dirección de destino.

    Si necesitas un punto de recogida, podemos enviar tu pedido a una de nuestras tiendas Camper en aquellos países en los que este servicio se encuentra disponible. Quedan excluidas las franquicias, Consulta la lista de tiendas

  • ¿Cuál es plazo de entrega?

    El tiempo estimado de entrega dependerá del tipo de envío. Los plazos de entrega son orientativos, basados en los servicios de nuestros operadores logísticos.

    Las zonas remotas pueden tener un retraso aproximado de 1 día sobre los plazos indicados.

    Ten en cuenta que estos plazos de entrega hacen referencia a días laborables y se contabilizan desde que el pedido sale de nuestro almacén. Los envíos se realizan de lunes a sábados no festivos*.

    No realizamos entregas parciales de los pedidos. En caso de no disponer de algún producto del pedido esperaremos a tener la totalidad del mismo para proceder a su envío.

    Para saber los plazos de entrega estimados haz clic en aqui .

  • Tipos de envío

    En Camper.com ofrecemos diversos tipos de envío dependiendo del país de destino.

    Selecciona el país de envío:



    Ten en cuenta que los plazos de entrega y los costes son orientativos. Durante ciertos periodos los costes de envío pueden ser gratuitos, en ese caso se mostrará en la web o se informará al añadir algún producto a la bolsa.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • ¿Cómo funciona el envío a una dirección particular?

    Una vez que finalices la compra, tu pedido entrará en el proceso de envío, podrás seguirlo en todo momento desde el apartado Tus pedidos.

    Proceso de envío:

    1. Pendiente de envío: aun no hemos iniciado la preparación de tu pedido.

    2. En preparación: estamos preparando tu pedido para que se expida hoy mismo.

    3. Enviado: tu pedido ya lo tiene el transportista. ¡En breve lo recibirás!

    4. Entregado: ¡Ya lo tienes! Ahora a disfrutarlo.

  • ¿Cómo funciona el envío a una tienda?

    Una vez que finalices la compra, tu pedido entrará en el proceso de envío, podrás seguirlo en todo momento desde el apartado Tus pedidos.

    Proceso de envío:

    1. Pendiente de envío: aún no hemos iniciado la preparación de tu pedido.

    2. En preparación: estamos preparando tu pedido para que se expida hoy mismo.

    3. Enviado: tu pedido ya lo tiene el transportista. ¡En breve llegará a la tienda!


    4. Entregado en la tienda: tu pedido está en la tienda, tienes 7 días para recogerlo.

    5. Recogido: ¡Ya lo tienes! Ahora a disfrutarlo.

  • ¿Cuál es el plazo de expedición?

    Los pedidos se expiden de lunes a sábados no festivos* desde:

    Polígono Industrial Fondos de L’estació. Barcelona Sur 2C-2D
    08792 La Granada del Penedés-Barcelona
    España

    De lunes a viernes los pedidos realizados hasta las 13 CET se expiden el mismo día.
    Los sábados los pedidos realizados hasta las 11:30 CET se expiden el mismo día. .
    *Los países o regiones que requieren gestión aduanera y los pedidos contrareembolso se expiden sólamente de lunes a viernes no festivos.

  • ¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

    Si, desde el mismo momento en que realices tu compra podrás consultar el estado de tu pedido en la sección Tus pedidos.

    Cuando tu pedido se expida y salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista para que también puedas verificar con ellos en todo momento el estado del mismo.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • ¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido online si he escogido una tienda Camper para recibirlo?

    Si, al igual que si hubieras indicado una dirección particular, desde el mismo momento en que confirmes tu compra podrás consultar el estado de tu pedido en la sección Tus pedidos.

    Cuando tu pedido se expida y salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista para que también puedas verificar con ellos en todo momento el estado del mismo.

    Asimismo, recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido llegue a la tienda Camper escogida.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • ¿Qué garantía tiene el calzado comprado en la web?

    Todos nuestros zapatos están garantizados durante 2 años por defectos de fabricación.

    Los artículos ofrecidos en esta web son una selección de los productos de la colección Camper y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía de Camper.

    Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tengas con nuestros productos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • ¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

    Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden de lunes a sábado* el primer día hábil posterior a la compra.

    Para realizar la cancelación, accede a la sección Tus pedidos e introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que lo realizaste. El sistema te mostrará el detalle del pedido y si aparece la opción Cancelar podrás hacer clic para cancelarlo. Una vez cancelado recibirás un mail informando de la cancelación. Si no aparece dicha opción es que tu pedido ya ha sido enviado y no puedes cancelarlo.

    También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para cancelarlo. Contacta con nosotros

    Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido.
    *Los países o regiones que requieren gestión aduanera y los pedidos contrareembolso se expiden sólamente de lunes a viernes no festivos.

  • ¿Es posible cambiar la talla o el modelo?

    Si por cualquier motivo (talla, color, etc.) no estas satisfecho con tu compra dispones de 30 días para cambiarlo.

    Para más información sobre los cambios consulta en los siguientes enlaces:

    ¿Cómo puedo cambiar la talla?

    ¿Cómo puedo cambiar el modelo?

    Para proceder a un cambio comprueba que cumple las Condiciones de devolución.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • ¿Cómo puedo realizar una devolución?

    Si lo compraste en una tienda Camper o en la web, lo más fácil es que te dirijas a una tienda del mismo país de compra.

    Ten en cuenta que, si la compra la realizaste en una tienda Recamper, debes dirigirte a la misma o a cualquier otra tienda Recamper del mismo país.

    En cualquier caso quedan excluidas las franquicias. En el caso de pedidos online, además de las franquicias quedan excluidas las tiendas Camper de Grecia, Polonia y Suiza.

    Consulta la lista de tiendas

    Si lo compraste en Camper.com, también puedes devolverlo a través de la misma web. Haz clic aqui para más información.

    La tienda online no aceptará devoluciones de otras tiendas.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • ¿Cómo puedo cambiar la talla?

    Si lo compraste en una tienda Camper o en la web lo más fácil es que te dirijas a una tienda del mismo país de compra.

    Ten en cuenta que si la compra la realizaste en una tienda Recamper, debes dirigirte a la misma o a cualquier otra tienda Recamper del mismo país.

    En cualquier caso quedan excluidas las franquicias. En el caso de pedidos online, además de las franquicias quedan excluidas las tiendas Camper de Grecia, Polonia y Suiza.

    Consulta la lista de tiendas

    Si lo compraste en Camper.com, también puedes cambiarlo a través de la misma web. Clica aqui para más información.

    La tienda online no aceptará devoluciones de otras tiendas.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • ¿Cómo puedo cambiar el modelo?

    Si lo compraste en una tienda Camper o en la web lo más fácil es que te dirijas a una tienda del mismo país de compra.

    Ten en cuenta que si la compra la realizaste en una tienda Recamper, debes dirigirte a la misma o a cualquier otra tienda Recamper del mismo país.

    En cualquier caso quedan excluidas las franquicias. En el caso de pedidos online, además de las franquicias quedan excluidas las tiendas Camper de Grecia, Polonia y Suiza.

    Consulta la lista de tiendas

    Si lo compraste en Camper.com, también puedes cambiarlo a través de la misma web. Clica aqui para más información.

    La tienda online no aceptará devoluciones de otras tiendas.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • ¿Qué puedo hacer si mis zapatos comprados en una tienda presentan un defecto de fabricación?

    En Camper nuestro objetivo es la total satisfacción de nuestros clientes.

    Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación vuelve a la tienda donde lo compraste, con el justificante de compra, para que la misma tienda pueda darte una respuesta inmediata.

    Si no puedes volver a la tienda donde lo compraste Contacta con nosotros.

    Recuerda que la garantía contra defectos de fabricación es de 2 años.

  • ¿Puedo arreglar mis zapatos Camper?

    Lamentamos informarte que no disponemos de un servicio de reparación.

    Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación Contacta con nosotros.

    Recuerda que la garantía contra defectos de fabricación es de 2 años.

  • ¿Cuándo recibiré el abono de la devolución de mi pedido online?

    Si has devuelto tu compra online a través de la web, procederemos a verificar la mercancía y los motivos que nos has indicado cuando recibamos el pedido de devolución.

    Una vez que se haya verificado, gestionaremos el abono en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados de lunes a viernes, desde la recepción en nuestro almacén.

    El abono se realizará en el mismo método de pago que en su compra original. Será visible en tu cuenta a los 3 o 5 días desde el día que se haya gestionado.

  • Devolucion de pedidos pagados por deposito bancario o transferencia bancaria

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  • Devolución de pedidos pagados por contra reembolso, transferencia bancaría, GiroPay o mistercash

    Si has devuelto tu compra online a través de la web, y tu devolución es de un pedido que pagaste contra reembolso, transferencia bancaría, GiroPay o mistercash necesitaremos que nos facilites los datos relativos a tu iban, swift o bic para poder realizar el abono.

    Si es este el caso, por favor, Contacta con nosotros.

  • ¿Puedo hacer seguimiento de la devolución de mi pedido online?

    Si, puedes hacer el seguimiento de tu pedido de devolución en la sección Tus pedidos.

    Nosotros actualizaremos el estado y te informaremos en nuestra web y por correo electrónico:

    -Cuando hayas registrado el pedido de devolución.

    -Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén.

    -Cuando se haya gestionado.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros .

  • Condiciones de devolución

    En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos:

    -El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o simplemente devolverlo.

    -No deben pasar más de 30 días desde que recibiste o adquiriste el producto.

    -En el caso de un problema de calidad, el plazo es de 2 años.

    Devolución a través de la web:

    Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

    Si se cumplen estas condiciones, Camper te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales y el coste de retorno. Si el pago se realizó a contra reembolso tampoco se reembolsará el suplemento de envío adicional a ese método de pago. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Camper, se te abonará el coste de retorno.

    La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 10 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original.

    El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Camper no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

    A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Camper.com.

  • ¿Puedo cambiar o devolver un producto adquirido con un código de promoción?

    Las compras que hayas efectuado usando un código de promoción gozan igualmente de las Garantías Camper.

    En caso de una devolución para reembolso se te devolverá la cantidad que corresponda sobre el importe pagado.

    Camper no tendrá obligación de restituirte el código promocional que se hubiera aplicado en la compra devuelta.

  • ¿Cómo puedo aplicar mi código de promoción en Camper.com?

    Para que se pueda aplicar la promoción, debes introducir el código durante el proceso de compra.

    En Tu bolsa, encontrarás el campo Tengo un código promocional a la derecha de la pantalla. Para aplicar el código de promoción, introdúcelo en ese campo y haz clic en Aplicar.

    Si el bono de promoción es válido, aparecerá un mensaje confirmando la aplicación del mismo, así como se modificarán los términos y costes si aplica.

    Igualmente, si decides no usarlo, puedes eliminarlo clicando en Quitar promoción.

  • ¿Por qué no funciona mi código de promoción en Camper.com?

    Si el código no se aplica puede deberse a varias razones:

    -Es posible que hayas olvidado hacer clic en Aplicar después de introducir el código en el campo de entrada.

    -Quizás no hayas introducido el código completo o correcto.

    En ambos casos, y si no has concluido tu compra, vuelve a Tu bolsa, introduce de nuevo el código y haz clic en Aplicar.

    Ten en cuenta que es tu responsabilidad si no aplicas correctamente el código de promoción y sigues adelante con el pedido.

    Las condiciones del código de promoción no se aplicarán sobre pedidos ya realizados.

    -Es posible que tu código de promoción haya caducado.

    -Que esté limitado a una gama específica de productos o limitado a compras con destino a países concretos.

    En estos casos, comprueba las fechas que se especifican en la comunicación que recibiste, así como todos los detalles y condiciones.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • Condiciones de los códigos de promoción

    Los códigos de promoción no pueden canjearse por dinero, por crédito ni aplicarse sobre pedidos realizados anteriormente. Estarán limitados en tiempo, ámbito geográfico, coincidencia con otra promoción, surtido y condiciones de compra específicas, por lo que:

    -Algunos productos y países pueden estar excluidos.

    -Las ofertas promociónales están limitadas en tiempo y no son acumulables si no lo indican expresamente.

    -Un código promocional será de un solo uso, siempre que no se indique lo contrario.

    -Pueden ser válidos tanto en la Tienda Online como en la red de tiendas Camper si así se indica expresamente.

    -No son válidos en franquicias.

    Las condiciones de validez vendrán explicadas en la comunicación de la promoción.

  • ¿Puedo utilizar un código de promoción en cualquier tienda Camper?

    Los códigos de promoción pueden ser validos tanto en la Tienda Online ubicada en Camper.com como en las tiendas físicas de toda la red de tiendas propias de Camper.

    Dicha condición vendrá especificada en la comunicación que recibas.

    Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

  • Mis ventajas

    6 meses más de garantía de calidad

    Solo por estar dado de alta, tus pedidos tendrán 6 meses más de garantía de calidad, adicionales a los 2 años ya establecidos.

    10 días más para cambiar y/o devolver tus pedidos

    Solo por estar dado de alta, tendrás 10 días más para cambiar y/o devolver tus pedidos, adicionales a los 30 días que ofrecemos a los clientes no registrados.

    Olvídate de los tiques

    Si compras en una de nuestras tiendas físicas y te das de alta no necesitarás tu tique de compra físico. Podrás ir a cualquier tienda para gestionar tu cambio y/o devolución sólo identificándote.

    En cualquier caso y desde la confirmación de la compra lo tendrás disponible en tu cuenta para descargarlo o imprimirlo.

    Compra rápida y sencilla

    Guardamos tus datos de envío para que el proceso de compra sea más rápido y sencillo.

    Mis productos guardados

    Puedes guardar tus productos y diseños Camper Yourself para poder acceder a ellos y compartirlos cunado quieras.

    Estados, historial y gestión de los pedidos

    Puedes acceder a tus pedidos anteriores y realizar un seguimiento del estado de los pedidos activos. También puedes gestionar tus devoluciones.

    Ofertas exclusivas

    Ser miembro te da la posibilidad de acceder a promociones exclusivas. Para recibir los últimos productos y noticias, no olvides suscribirte para recibir nuestra newsletter.

    Registrarse es gratis

    Registrarte y crear tu cuenta es gratuito, podrás realizarlo al hacer tu pedido. La creación de la cuenta no implica la suscripción a la newsletter, no recibirás correos electrónicos a no ser que te subscribas explícitamente.

  • ¿Cómo puedo darme de alta en Mi Cuenta desde una tienda física?

    Compra física

    Para darte de alta en Mi Cuenta desde una tienda física, deberás facilitar tu correo electrónico en el momento de finalizar la compra.

    Cuando se confirme la compra, te enviaremos un correo a través del cual podrás acceder a un formulario para completar el alta con una contraseña y tu perfil.

    Recuerda que sólo accederás a los beneficios y ventajas una vez que concluyas el alta.

  • ¿Cómo puedo darme de alta en Mi Cuenta en Camper.com?

    Compra online

    Para darte de alta online, deberás crear tu cuenta durante el proceso de compra online o desde el enlace de Mi Cuenta en la homepage, facilitando un correo electrónico y una contraseña.

    Cuando confirmes la compra o el alta en Mi Cuenta, te enviaremos un correo confirmándote el registro.

  • ¿Puedo darme de alta si compro a través del iPad de las tiendas físicas?

    Compra online a través de iPad en tienda física

    Si, el proceso es el mismo que para darte de alta en Camper.com.

  • ¿Cómo puedo acceder a Mi Cuenta?

    Podrás acceder siempre desde Camper.com, indicando el correo electrónico y la contraseña con los que te has registrado.

    Encontrarás el acceso en la cabecera de la web y durante el proceso de compra.

    También puedes acceder clicando aqui

  • ¿Tienes problemas para acceder a la cuenta?

    Los problemas más comunes a la hora de acceder a Mi Cuenta son

    E-mail incorrecto

    Tu dirección de correo electrónico debe tener el formato nombredeusuario@dominio.com (o .net, .org, etc.). Si tienes más de una dirección de correo electrónico, asegúrate de que estás utilizando la combinación correcta de correo electrónico y contraseña para la cuenta a la que intentas acceder.

    Además, si tu equipo está configurado para que tu dirección de correo electrónico aparezca de forma automática, cerciórate de que se muestra la dirección correcta.

    Contraseña incorrecta

    Si estás seguro de haber escrito tu dirección de correo electrónico correctamente, te sugerimos que restablezcas tu contraseña. Restablecer contraseña

    ¿Necesitas más ayuda? Clica Contacta con nosotros para contactarnos.

  • ¿Has olvidado la contraseña?

    Si has olvidado tu contraseña

    Por motivos de seguridad no podemos facilitarte tu contraseña, pero podemos ayudarte a restablecerla.

    Haz clic en el enlace identifícate que se encuentra en la parte superior de la homepage.

    Luego haz clic en ¿has olvidado tu contraseña?, introduce tu dirección de correo electrónico y clica en recupera tu contraseña . Te enviaremos un mensaje de correo electrónico indicándote que introduzcas una nueva contraseña.

    Pueden pasar algunos minutos hasta que recibas el correo electrónico confirmando tu nueva contraseña. Si no recibes ningún mensaje, comprueba tu carpeta de correo spam.

    ¿Necesitas más ayuda? Si no puedes restablecer tu contraseña clica Contacta con nosotros para contactarnos.

  • ¿Cómo puedo cambiar la contraseña?

    Si quieres cambiar tu contraseña actual

    Accede a Mi Cuenta, ve a la sección MI PERFIL y dentro de la sección datos personales haz clic en la opción cambiar contraseña.

    Modifica la contraseña y guarda el cambio. Recibirás un correo confirmando el cambio.

    ¿Necesitas más ayuda? Si no puedes restablecer tu contraseña clica Contacta con nosotros para contactarnos.

  • ¿Cómo debe ser la contraseña?


    Las contraseñas deben incluir un mínimo de 8 caracteres, sean letras o números

  • Gestion de tu perfil en Mi Cuenta

    Es importante que completes tu perfil en Mi Cuenta. Eso facilitará tus compras Online así como nos ayudará a adecuar y dirigir a ti nuestras comunicaciones y promociones.

    Para modificar tu perfil, accede a Mi Cuenta en Camper.com, ve a mi perfil y realiza los cambios que desees.

  • ¿Cómo puedo modificar mis direcciones de envío?

    Accede a Mi Cuenta, ve a la sección mi perfil y haz clic en el apartado direcciones de envío que se encuentra en la parte inferior de la página.

    Modifica los datos de la dirección y guárdalos. Ten en cuenta que cualquier modificación solo será aplicable a partir de la siguiente compra.

  • ¿Cómo puedo dar de baja Mi Cuenta?

    Accede a Mi Cuenta, ve a la sección mi perfil y haz clic en la opción eliminar mi cuenta que se encuentra en la parte inferior de la página.

    Ten en cuenta que, si desactivas tu cuenta, se eliminará tu información, incluidos los producto guardados y las promociones vigentes.

  • ¿Puedo gestionar un pedido si he dado de baja Mi Cuenta?

    Si, siempre que accedas desde el enlace que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de compra del pedido que quieras gestionar.

    Si no dispones del correo electrónico de confirmación de compra, clica , introduce el número del pedido y la cuenta de correo electrónico que usaste para el mismo.

  • ¿Necesito registrarme y crear una cuenta para realizar un pedido online?

    No hace falta que te registres y crees una cuenta para realizar una compra en nuestra tienda online.

    Puedes realizar el pedido en calidad de invitado. Pero si crees que volverás a realizar otros pedidos en nuestra tienda online, el registro hará que el proceso de compra sea más rápido, además de las ventajas asociadas, clica para conocerlas.

  • ¿Qué productos puedo personalizar?

    Los productos personalizables están señalizados y se puede acceder a ellos a través del menú principal.

  • ¿Cómo puedo personalizar un producto?

    Los productos señalizados como personalizables te permiten elegir el color y los materiales de varios elementos e incluir un texto de hasta 7 caracteres por zapato para Pelotas y 6 caracteres por zapato para Pelotas XLite.

    Asegúrate de no dejar ninguna parte del diseño en blanco, pues no lo podrás guardar.

    Los textos propuestos deben seguir las siguientes directrices. Camper se reserva el derecho a rechazar cualquier propuesta.

    Las propuestas se rechazarán si contienen lo siguiente:

    - Obscenidades o lenguaje inadecuado.

    - Contenido insultante, discriminatorio o que incite a la violencia.

    - Material que Camper no desee incluir en el producto.

    - Contenido que infrinja la marca comercial o los derechos de propiedad intelectual de terceros (puede incluir palabras, frases, nombres de celebridades, equipos deportivos profesionales e, incluso, determinadas combinaciones de colores al ser utilizadas con determinadas palabras o designaciones geográficas).

  • ¿Puedo cancelar un pedido personalizado?

    Creamos nuestros productos personalizados especialmente para ti; por ello, no es posible cancelarlos. Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros Contacta con nosotros

  • ¿Cuándo se me cobrará un pedido personalizado?

    Procederemos a cobrarte tu pedido personalizado en el momento de su confirmación. Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros Contacta con nosotros

  • ¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido personalizado?

    El plazo de entrega de los pedidos personalizados es de 4 semanas. Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros Contacta con nosotros

  • ¿Puedo devolver o cambiar un pedido personalizado?

    Creamos nuestros productos personalizados especialmente para ti; por ello, no aceptamos cambios ni devoluciones salvo por defectos de fabricación. Si necesitas devolver un pedido personalizado por motivos de calidad, ponte en contacto con nosotros Contacta con nosotros

  • ¿Puedo hacer el seguimiento del estado de un pedido personalizado?

    Sí, desde el mismo momento en que realices tu compra podrás consultar el estado de tu pedido personalizado en el apartado Tus pedidos de la sección Mi Cuenta de nuestro sitio web o en el apartado Seguimiento de pedido de la sección Compra en Camper.com.

    Cuando tu pedido se expida y salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email informativo con un número de seguimiento para que también puedas verificar el estado de entrega.

  • ¿Puedo utilizar un código de promoción para adquirir un producto personalizado?

    Sí, siempre que se especifique en sus condiciones que es aplicable a productos personalizados.

  • ¿Qué son las cookies?

    Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el disco duro, no ocupan mucho espacio y se eliminan automáticamente cuando expiran.

    Algunas cookies expiran al final de una sesión de Internet, mientras que otras se guardan durante un tiempo limitado.

  • ¿Por qué utilizamos cookies?

    Existen distintos tipos de cookies, algunas simplemente te permiten navegar por la web y ver ciertas funciones.

    Utilizamos cookies para asegurar que tu experiencia en nuestra web sea lo más agradable posible, nos dan una idea sobre lo que podemos mejorar.

  • ¿Qué tipos de cookie utilizamos?

    Hay distintos tipos de cookies, ayudan a navegar en el sitio web y a utilizar las funciones básicas, como por ejemplo, las que permiten guardar los productos en tu bolsa.

    Si quieres más información consulta nuestra Política de Privacidad.

  • ¿Qué pasa si no me gustan las cookies?

    Puedes cambiar la configuración de tu navegador para eliminar o impedir que se almacenen cookies sin tu consentimiento expreso.

    La sección de ayuda de tu navegador debería darte información sobre cómo gestionar la configuración de cookies.

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  • Nuestro Compromiso con la Accesibilidad

    En Camper estamos comprometidos con la accesibilidad, la diversidad y la inclusión y, por tanto, consideramos que todo el mundo tiene derecho a poder comprar online en Camper.com y acceder a todas nuestras páginas web y ofertas digitales. Esta página web de accesibilidad incluye información sobre las normas y los objetivos de las páginas web y plataformas digitales de Camper con respecto al estado actual de la accesibilidad y las estrategias para mejorarla tanto en el presente como en el futuro.

  • Cómo Cumplimos Nuestros Objetivos

    Dedicamos nuestros mayores esfuerzos a trabajar para garantizar que todos los usuarios con deficiencia visual gocen en condiciones de igualdad de los bienes, servicios, instalaciones, privilegios, ventajas y adaptaciones que ofrecemos en nuestras plataformas digitales. En estos momentos, estamos actualizando la página web de Camper para estar en cumplimento substancial de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web 2.0 (WCAG, Web Content Accessibility Guidelines).

    Tratamos de conseguir que la experiencia online sea la mejor posible y por ello atendemos las peticiones de nuestros clientes con el objetivo de identificar las áreas susceptibles de mejora. Siempre dispuestos a aprender, seguiremos trabajando para mejorar el rendimiento, la velocidad y la accesibilidad en nuestras plataformas digitales.

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